高綱1370

江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱

05963  績(jī)效管理

南京大學(xué)編

江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室

Ⅰ  課程性質(zhì)與課程目標(biāo)

一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)

《績(jī)效管理》課程是我省高等教育自學(xué)考試人力資源管理（獨(dú)立本科段）的一門重要的專業(yè)課程，其任務(wù)是培養(yǎng)應(yīng)考者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人力資源管理中績(jī)效環(huán)節(jié)的基本概念和原理，了解績(jī)效管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，掌握績(jī)效管理的流程以及績(jī)效評(píng)估的各類方法，深刻認(rèn)識(shí)績(jī)效管理在人力資源管理中的地位和作用，培養(yǎng)專門的人力資源管理人才。

二、課程目標(biāo)（評(píng)價(jià)目標(biāo)）

本課程共分為十章。在對(duì)績(jī)效管理的基本概念、基礎(chǔ)理論加以介紹的基礎(chǔ)上，對(duì)績(jī)效管理體系、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用等環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入的分析與闡述，對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的方法和現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的方法分析進(jìn)行具體說(shuō)明與介紹。

通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，要求應(yīng)考者了解和掌握績(jī)效管理的相關(guān)概念、方法及原理；掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，熟悉績(jī)效考評(píng)的設(shè)計(jì)程序；了解績(jī)效評(píng)估的各類方法；能夠利用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題，了解如何通過(guò)績(jī)效管理制度引導(dǎo)組織行為，掌握解決現(xiàn)實(shí)中的有關(guān)績(jī)效管理方面問(wèn)題的方法。

具體應(yīng)達(dá)到以下要求：

1、了解績(jī)效管理的基本概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展趨勢(shì)。

2、理解并掌握績(jī)效管理的體系，績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體的含義及其操作步驟與流程。

3、掌握績(jī)效評(píng)估的基本方法、操作步驟和應(yīng)用。

4、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理在人力資源管理中的地位與作用。

三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別

績(jī)效管理作為人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，和人力資源管理中的其他環(huán)節(jié)有著重要的聯(lián)系。在《績(jī)效管理》課程的研習(xí)過(guò)程中，要結(jié)合人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。本課程的前修課程包括《人力資源管理》、《人力資源戰(zhàn)略》、《工作分析》、《人力資源規(guī)劃》等，這些課程可以幫助應(yīng)考者更好地掌握績(jī)效管理的原理、方法和應(yīng)用。

Ⅱ  考核目標(biāo)

本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：

識(shí)記（Ⅰ）：要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中有關(guān)績(jī)效管理的相關(guān)名詞、概念、知識(shí)的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進(jìn)行正確的表述、選擇，這是低層次的要求。 

領(lǐng)會(huì)（Ⅱ）：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握績(jī)效管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對(duì)績(jī)效管理，做出正確的解釋和說(shuō)明，這是中等層次的要求。

簡(jiǎn)單應(yīng)用（Ⅲ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用績(jī)效管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是較高層次的要求。

綜合應(yīng)用（Ⅳ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用績(jī)效管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法中的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是最高層次的要求。

Ⅲ  課程內(nèi)容與考核要求

第一章  績(jī)效管理概述

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績(jī)效的概念及其基本特性；績(jī)效管理的內(nèi)容與特點(diǎn)；清楚了解績(jī)效管理的目的及其作用等基礎(chǔ)；了解國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理的發(fā)展歷史；掌握績(jī)效管理的基本流程、關(guān)鍵決策以及各級(jí)管理者在績(jī)效管理過(guò)程中承擔(dān)的職責(zé)；分析績(jī)效管理在認(rèn)識(shí)中的誤區(qū)以及實(shí)踐中的問(wèn)題。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步深入了解和掌握本課的后續(xù)內(nèi)容奠定理論基礎(chǔ)。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

1.1  績(jī)效和績(jī)效管理

1.1.1 績(jī)效的概念與特性

1.1.2  績(jī)效管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

1.1.3 績(jī)效管理的目的和作用

1.1.4績(jī)效管理的典型模式

1.2  績(jī)效管理的發(fā)展歷程

1.2.1國(guó)外績(jī)效管理發(fā)展歷史

1.2.2中國(guó)績(jī)效管理發(fā)展歷史

1.3績(jī)效管理的體系

1.3.1績(jī)效管理的體系

1.3.2績(jī)效管理的關(guān)鍵決策

1.3.3各級(jí)管理者的角色和職責(zé)

1.3.4優(yōu)秀績(jī)效管理系統(tǒng)的特征

1.4績(jī)效管理的誤區(qū)

1.4.1績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.4.2績(jī)效管理的實(shí)踐問(wèn)題

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）績(jī)效和績(jī)效管理（重點(diǎn)）

識(shí)記：①績(jī)效的概念；②績(jī)效管理的特性；③績(jī)效管理的內(nèi)涵；④績(jī)效管理的特點(diǎn)。

領(lǐng)會(huì)：①不同學(xué)科視角下的績(jī)效界定；②績(jī)效管理的目的；③績(jī)效管理的作用。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：績(jī)效管理的典型模式。

（二）績(jī)效管理的發(fā)展歷程（一般）

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效管理思想發(fā)展史上的代表性觀點(diǎn)；②績(jī)效管理應(yīng)用的發(fā)展歷程；③績(jī)效管理理論在我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)用的發(fā)展。

（三）績(jī)效管理的體系（重點(diǎn)）

識(shí)記：績(jī)效管理的基本流程。

領(lǐng)會(huì)：績(jī)效管理中各級(jí)管理者的角色與職責(zé)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：績(jī)效管理的五大關(guān)鍵決策。

綜合應(yīng)用：優(yōu)秀績(jī)效管理系統(tǒng)的基本特征。

（四）績(jī)績(jī)效管理的誤區(qū)（重點(diǎn)）

領(lǐng)會(huì)：績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別與聯(lián)系。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)。

綜合應(yīng)用：績(jī)效管理在實(shí)踐中存在的問(wèn)題。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

1、績(jī)效管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)及其典型模型。

2、績(jī)效管理的基本流程。

3、績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的誤區(qū)。

第二章  績(jī)效管理的基礎(chǔ)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)：控制論、系統(tǒng)論、信息論的主要思想，以及各理論基礎(chǔ)對(duì)績(jī)效管理的影響；掌握績(jī)效管理的直接理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理理論、目標(biāo)設(shè)置理論、激勵(lì)理論、成本收益理論、組織公平感理論、權(quán)變理論等主要思想及其與績(jī)效管理的關(guān)系；掌握績(jī)效管理的管理根基：組織文化與工作分析對(duì)績(jī)效管理的影響。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

2.1  績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)

2.1.1 控制論

2.1.2 系統(tǒng)論

2.1.3 信息論

2.2績(jī)效管理的直接理論基礎(chǔ)

2.2.1目標(biāo)管理理論

2.2.2目標(biāo)設(shè)置理論

2.2.3激勵(lì)理論

2.2.4成本收益理論

2.2.5組織公平感理論

2.2.6權(quán)變理論

2.3績(jī)效管理的管理根基

2.3.1組織文化

2.3.2工作分析

 三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)（一般）

識(shí)記：績(jī)效管理系統(tǒng)的特征。

領(lǐng)會(huì)：①控制論的思想；②系統(tǒng)論的思想；③信息論的思想。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①控制論對(duì)績(jī)效管理的影響；②信息論對(duì)績(jī)效管理的影響。

（二）績(jī)效管理的直接理論基礎(chǔ)（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①目標(biāo)管理的基本思想；②目標(biāo)設(shè)置理論的基本思想；③目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效之間的影響因素；④激勵(lì)理論的基本思想與類型；⑤成本收益理論的主要思想；⑥權(quán)變理論的主要思想。

領(lǐng)會(huì)：①目標(biāo)管理與績(jī)效管理的關(guān)系；②激勵(lì)理論與績(jī)效管理的關(guān)系；③組織公平感的基本思想。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①激勵(lì)理論與績(jī)效管理的關(guān)系；②成本收益理論與績(jī)效管理的關(guān)系；③權(quán)變理論對(duì)績(jī)效管理的影響。

綜合應(yīng)用：組織公平感理論與績(jī)效管理的關(guān)系。

（三）績(jī)效管理的管理根基（重點(diǎn)）

識(shí)記：①組織文化的含義；②工作分析的要素。

領(lǐng)會(huì)：①組織文化的類型；②工作分析的原則；③工作分析對(duì)人力資源管理的意義。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①績(jī)效管理對(duì)組織文化的影響；②工作分析對(duì)績(jī)效管理環(huán)節(jié)的作用。

綜合應(yīng)用：組織文化對(duì)績(jī)效管理的影響。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

1、績(jī)效管理有哪些一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)。

2、績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)對(duì)于績(jī)效管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在哪些方面。

3、績(jī)效管理的直接理論基礎(chǔ)對(duì)于績(jī)效管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在哪些方面。

4、績(jī)效管理的管理根基包括哪些及其對(duì)績(jī)效管理的影響。

第三章 基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

一、學(xué)習(xí)目的與要求

 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系。掌握戰(zhàn)略性人力資源管理的含義及其與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別；了解戰(zhàn)略性績(jī)效管理的含義以及如何使戰(zhàn)略性績(jī)效管理成為現(xiàn)實(shí)；能結(jié)合實(shí)際對(duì)績(jī)效管理的環(huán)境進(jìn)行分析，了解績(jī)效管理的組織環(huán)境對(duì)于績(jī)效管理體系建設(shè)的影響；明確績(jī)效管理在人力資源管理體系中的地位。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

3.1  戰(zhàn)略及其相關(guān)概念

3.1.1戰(zhàn)略的相關(guān)理論

3.1.2 戰(zhàn)略性人力資源管理

3.1.3戰(zhàn)略性績(jī)效管理

3.2  績(jī)效管理的環(huán)境分析

3.2.1影響績(jī)效的個(gè)體和環(huán)境因素分析

3.2.2績(jī)效管理的組織環(huán)境分析

3.3績(jī)效管理在人力資源管理中的地位

3.3.1績(jī)效管理在人力資源管理中的地位

3.3.2績(jī)效管理與人力資源管理體系

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）戰(zhàn)略及其相關(guān)概念（重點(diǎn)）

識(shí)記：①戰(zhàn)略的定義；②戰(zhàn)略性人力資源管理的涵義；③戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)；④戰(zhàn)略性績(jī)效管理的涵義。

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效管理與人力資源管理體系；②戰(zhàn)略與績(jī)效管理的脫節(jié)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。

綜合應(yīng)用：使戰(zhàn)略性績(jī)效管理成為現(xiàn)實(shí)。

（二）績(jī)效管理的環(huán)境分析（重點(diǎn)）

簡(jiǎn)單應(yīng)用：影響績(jī)效的個(gè)體和環(huán)境因素分析。

綜合應(yīng)用：績(jī)效管理的組織環(huán)境分析。

（三）績(jī)效管理在人力資源管理中的地位（重點(diǎn)）

領(lǐng)會(huì)：①如何確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；②績(jī)效管理與多元主體；③績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位。

綜合應(yīng)用：利用績(jī)效管理構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升系統(tǒng)。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

1、戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。

2、如何使戰(zhàn)略性績(jī)效管理成為現(xiàn)實(shí)。

3、影響績(jī)效管理的環(huán)境因素有哪些？

4、如何將績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略相聯(lián)系？

5、績(jī)效管理在人力資源管理體系中有怎樣的地位？

第四章 績(jī)效計(jì)劃

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效計(jì)劃的理論與具體實(shí)施。首先熟記績(jī)效計(jì)劃的相關(guān)概念，了解績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施主體與制定原則，掌握績(jī)效計(jì)劃的制定原則與產(chǎn)出，并能結(jié)合實(shí)際分析績(jī)效計(jì)劃管理中的問(wèn)題，掌握績(jī)效計(jì)劃的制定流程；了解績(jī)效目標(biāo)的相關(guān)理論，明確溝通在績(jī)效目標(biāo)制定中的重要性；掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

4.1  績(jī)效計(jì)劃概述

4.1.1  績(jī)效計(jì)劃的概念

4.1.2  績(jī)效計(jì)劃的主體

4.1.3績(jī)效計(jì)劃的制定流程

4.1.4績(jī)效計(jì)劃的制定原則

4.1.5績(jī)效計(jì)劃的產(chǎn)出

4.1.6績(jī)效計(jì)劃管理中存在的問(wèn)題

4.2  績(jī)效目標(biāo)的確定

4.2.1績(jī)效目標(biāo)的重要性

4.2.2績(jī)效目標(biāo)的組成

4.2.3績(jī)效目標(biāo)的類型

4.2.4績(jī)效目標(biāo)的制定原則

4.2.5溝通在績(jī)效目標(biāo)制定中的重要性

4.3績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

4.3.1績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟

4.3.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的涵義及分類

4.3.3績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

4.3.4績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)

4.3.5績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的設(shè)計(jì)

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）績(jī)效計(jì)劃概述（重點(diǎn)）

識(shí)記：績(jī)效計(jì)劃的概念。

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效計(jì)劃的主體構(gòu)成；②績(jī)效計(jì)劃主體的職責(zé)與作用；③績(jī)效計(jì)劃的制定原則；④績(jī)效計(jì)劃的主要組成要素。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：績(jī)效計(jì)劃管理中存在的問(wèn)題。

綜合應(yīng)用：績(jī)效計(jì)劃制定的流程。

（二）績(jī)效目標(biāo)的確定（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①績(jī)效目標(biāo)的概念；②影響績(jī)效目標(biāo)的要素；③績(jī)效目標(biāo)的組成；④績(jī)效內(nèi)容的概念與組成；⑤績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念。

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效目標(biāo)的重要性；②績(jī)效目標(biāo)的類型；③績(jī)效目標(biāo)的SMART原則。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：溝通在績(jī)效目標(biāo)制定中的重要性。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）

識(shí)記：①績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義；②績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素；③績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征；④績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的概念；⑤經(jīng)驗(yàn)判斷法；⑥重要性排序法；⑦對(duì)偶比較法；⑧倍數(shù)加權(quán)法；⑨層次分析法。

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素；②績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的類型；③績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求；④績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型；⑤績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的類型。

綜合應(yīng)用：①績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟；②績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)；③績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的方法。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

1、績(jī)效計(jì)劃制定的主體選擇與制定流程以及績(jī)效計(jì)劃管理中存在的問(wèn)題。

2、績(jī)效目標(biāo)的類型與制定原則以及溝通在績(jī)效目標(biāo)制定中的重要性。

3、結(jié)合實(shí)際進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。

第五章   績(jī)效實(shí)施

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解績(jī)效實(shí)施的基本理論與實(shí)施過(guò)程。首先熟記績(jī)效實(shí)施的概念并掌握績(jī)效實(shí)施的必要性；了解績(jī)效溝通的作用、內(nèi)容、渠道、方法、階段等，掌握績(jī)效溝通的基本步驟與技巧；了解績(jī)效信息收集與分析的目的和意義，清楚辨析績(jī)效信息收集中的誤區(qū)，掌握績(jī)效信息收集的策略。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

5.1  績(jī)效實(shí)施概述

5.1.1  績(jī)效實(shí)施的概念

5.1.2  績(jī)效實(shí)施的必要性

5.2  持續(xù)的績(jī)效溝通

5.2.1績(jī)效溝通的作用

5.2.2績(jī)效溝通的內(nèi)容

5.2.3績(jī)效溝通的階段

5.2.4績(jī)效溝通的渠道

5.2.5績(jī)效溝通的方法

5.2.6績(jī)效溝通的步驟

5.2.7績(jī)效溝通的技巧

5.3績(jī)效信息的收集與分析

5.3.1績(jī)效信息的分類與內(nèi)容

5.3.2信息收集與分析的目的和意義

5.3.3績(jī)效信息收集的常見(jiàn)誤區(qū)

5.3.4績(jī)效信息收集的策略

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）績(jī)效實(shí)施概述（次重點(diǎn)）

識(shí)記：績(jī)效實(shí)施的概念。

領(lǐng)會(huì)：績(jī)效實(shí)施的必要性。 

（二）持續(xù)的績(jī)效溝通（重點(diǎn)）

識(shí)記：①正式溝通的概念與類型；②非正式溝通的概念與類型。

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效溝通的作用；②績(jī)效溝通的渠道；③書(shū)面報(bào)告、定期面談、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、咨詢、進(jìn)展回顧等正式溝通類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析；④非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①績(jī)效溝通的內(nèi)容；②績(jī)效溝通的階段以及各階段的主要工作。

綜合應(yīng)用：①績(jī)效溝通的具體步驟；②績(jī)效溝通的技巧。

（三）績(jī)效信息的收集與分析（重點(diǎn)）

識(shí)記：考勤記錄法、生產(chǎn)記錄法、定期抽查法、項(xiàng)目評(píng)定法、關(guān)鍵事件記錄法、減分搜查法、工作記錄法、他人反饋法等各類績(jī)效信息的收集方法的含義。

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效信息的分類及含義；②績(jī)效信息的內(nèi)容；③信息收集與分析的目的；④信息收集與分析的意義；⑤績(jī)效信息收集渠道與途徑。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①績(jī)效信息收集的常見(jiàn)誤區(qū)；②績(jī)效信息的收集原則。

綜合應(yīng)用：績(jī)效信息收集的策略。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

1、成功進(jìn)行績(jī)效實(shí)施的關(guān)鍵在于哪些方面？如何保障這些方面的內(nèi)容得以執(zhí)行？

2、持續(xù)的績(jī)效溝通如何進(jìn)行？

3、績(jī)效信息收集的目的是什么，在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題與改進(jìn)策略。

第六章  績(jī)效考核

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績(jī)效考核的概念、類型與意義，了解績(jī)效考核的具體實(shí)施程序，明確績(jī)效考核的影響因素，掌握績(jī)效考核的信度與效度，熟記績(jī)效考核的原則，并能分析績(jī)效考核存在的誤區(qū)；掌握績(jī)效考核主體的類型以及考核主體的選擇要求；掌握績(jī)效考核內(nèi)容的選取，了解不同類型員工績(jī)效考核的具體內(nèi)容。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

6.1  績(jī)效考核概述

6.1.1  績(jī)效考核的界定

6.1.2  績(jī)效考核的實(shí)施程序

6.1.3績(jī)效考核影響因素

6.1.4績(jī)效考核的信度與效度

6.1.5績(jī)效考核的原則

6.1.6績(jī)效考核的誤區(qū)

6.2  績(jī)效考核主體

6.2.1績(jī)效考核主體選擇的要求

6.2.2績(jī)效考核主體的類型

6.3績(jī)效考核的內(nèi)容

6.3.1績(jī)效考核內(nèi)容的選取原則

6.3.2員工的績(jī)效考核內(nèi)容類型

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）績(jī)效考核概述（重點(diǎn)）

識(shí)記：①績(jī)效考核的概念；②信度的概念；③效度的概念；④常見(jiàn)的績(jī)效考核誤差的類型及其概念。

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效考核的不同類型劃分及含義；②績(jī)效考核的意義；③績(jī)效考核外部和內(nèi)部的影響因素；④信度的影響因素；⑤信度的判斷方法及其含義；⑥效度的影響因素；⑦效度的判斷方法及其含義；⑧績(jī)效考核的原則。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：避免考核者誤差可采用的措施。

綜合應(yīng)用：①績(jī)效考核組織層面的實(shí)施類型與程序；②績(jī)效考核員工層面的實(shí)施程序。

（二）績(jī)效考核主體（次重點(diǎn)）

識(shí)記：績(jī)效考核主體的類型。

領(lǐng)會(huì)：①主管考核的優(yōu)缺點(diǎn)；②同事考核的優(yōu)缺點(diǎn)；③自我考核的優(yōu)缺點(diǎn)；④下屬考核的優(yōu)缺點(diǎn)；⑤客戶考核的優(yōu)缺點(diǎn)；⑥專家考核的優(yōu)缺點(diǎn)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：績(jī)效考核主體選擇的要求。

（三）績(jī)效考核的內(nèi)容（一般）

領(lǐng)會(huì)：績(jī)效考核內(nèi)容的選取原則。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①市場(chǎng)營(yíng)銷人員的績(jī)效考核內(nèi)容；②行政管理人員的績(jī)效考核內(nèi)容；③生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人員的績(jī)效考核內(nèi)容；④研發(fā)人員的績(jī)效考核內(nèi)容；⑤中高層管理人員的績(jī)效考核內(nèi)容；⑥人力資源管理人員的績(jī)效考核內(nèi)容。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

1、績(jī)效考核的影響因素與實(shí)施的程序。

2、績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū)以及應(yīng)遵循的基本原則。

3、績(jī)效考核的主體類型與選擇要求。

4、績(jī)效考核內(nèi)容的選擇原則與類型。

第七章  績(jī)效反饋

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解績(jī)效反饋的基本概念及其作用，掌握績(jī)效反饋的類型、基本原則以及實(shí)施的步驟；了解績(jī)效反饋面談的重要性，掌握績(jī)效反饋面談?dòng)?jì)劃及其準(zhǔn)備，理解績(jī)效反饋面談的原則，掌握績(jī)效反饋面談的內(nèi)容與方法，掌握績(jī)效反饋面談過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

7.1  績(jī)效反饋概述

7.1.1  績(jī)效反饋的含義及作用

7.1.2  績(jī)效反饋類型與步驟

7.1.3績(jī)效反饋的基本原則

7.2  績(jī)效反饋面談

7.2.1績(jī)效面談的重要性

7.2.3績(jī)效反饋面談?dòng)?jì)劃及準(zhǔn)備

7.2.3績(jī)效反饋面談的原則

7.2.4績(jī)效反饋面談的內(nèi)容與方法

7.2.5績(jī)效反饋面談注意事項(xiàng)

7.2.6面談效果評(píng)估

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）績(jī)效反饋概述（重點(diǎn)）

識(shí)記：績(jī)效反饋的含義與組成。

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效反饋的作用；②績(jī)效反饋的分類及其含義；③績(jī)效反饋的基本原則；。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：績(jī)效反饋的基本步驟。

（二）績(jī)效反饋面談（重點(diǎn)）

識(shí)記：①績(jī)效面談的含義；②績(jī)效面談的具體內(nèi)容。

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效反饋面談的意義；②績(jī)效反饋面談的原則；③績(jī)效反饋面談的類型。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①績(jī)效反饋面談的計(jì)劃及準(zhǔn)備；②績(jī)效反饋面談的方法；③績(jī)效結(jié)果反饋的步驟；④績(jī)效反饋面談的注意點(diǎn)；⑤績(jī)效反饋面談效果的評(píng)估。

綜合應(yīng)用：①績(jī)效反饋面談的技巧；②激發(fā)績(jī)效反饋面談的潛在作用。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

1、績(jī)效反饋在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

2、績(jī)效反饋面談的重要性及其應(yīng)遵循的原則。

3、績(jī)效反饋面談的內(nèi)容與方法以及在反饋過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

第八章 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的原則，了解績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題；熟記績(jī)效改進(jìn)的概念及基本原則，了解績(jī)效改進(jìn)的基本流程以及模型；分析績(jī)效考核結(jié)果在人力資源管理其他環(huán)節(jié)中的具體應(yīng)用。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

8.1  績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用概述

8.1.1  績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的原則

8.1.2  績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題

8.2  績(jī)效改進(jìn)

8.2.1績(jī)效改進(jìn)的概念

8.2.2績(jī)效改進(jìn)的基本原則

8.2.3績(jī)效改進(jìn)的模型

8.2.4績(jī)效改進(jìn)的基本流程

8.3績(jī)效考核結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

8.3.1績(jī)效考核結(jié)果作為人員甄選的校標(biāo)

8.3.2績(jī)效考核結(jié)果在人員配置中的作用

8.3.3績(jī)效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯發(fā)展

8.3.4績(jī)效考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用

8.3.4績(jī)效考核結(jié)果在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用概述（一般）

領(lǐng)會(huì)：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的原則。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（二）績(jī)效改進(jìn)（重點(diǎn)）

識(shí)記：①績(jī)效改進(jìn)的概念；②績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵要素。

領(lǐng)會(huì)：績(jī)效改進(jìn)的基本原則。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：績(jī)效改進(jìn)的模型。

綜合應(yīng)用：績(jī)效改進(jìn)的基本流程。

（三）績(jī)效考核結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)中的應(yīng)用（重點(diǎn)）

識(shí)記：①同時(shí)效度驗(yàn)證的概念；②預(yù)測(cè)效度驗(yàn)證的概念。

領(lǐng)會(huì)：績(jī)效結(jié)果與薪酬聯(lián)系的過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①績(jī)效考核結(jié)果在人員配置中的作用；②績(jī)效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯發(fā)展；③績(jī)效考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用；④績(jī)效考核結(jié)果在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

1、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題以及應(yīng)遵循的原則。

2、績(jī)效改進(jìn)的概念與基本原則。

3、分析績(jī)效改進(jìn)的基本流程。

4、績(jī)效考核結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)中的應(yīng)用。

第九章  傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解績(jī)效評(píng)估方法的類型，掌握績(jī)效考評(píng)方法選擇中的影響因素以及考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)；掌握自我報(bào)告法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法、因素考核法、圖解式考核法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故法、360度績(jī)效反饋等傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法的定義、實(shí)施步驟、以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)等。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

9.1傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法

9.1.1  傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

9.1.2  績(jī)效考評(píng)方法選擇的影響因素

9.1.3考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)

9.2  以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法

9.2.1自我報(bào)告法

9.2.2業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法

9.3以員工行為為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法

9.3.1因素考核法

9.3.2圖解式考核法

9.3.3行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

9.4以員工比較為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法

9.4.1排序法

9.4.2配對(duì)比較法

9.4.3強(qiáng)制分布法

9.5以特殊事件為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法

9.5.1關(guān)鍵事件法

9.5.2不良事故考核法

9.6360度績(jī)效反饋法

9.6.1 360度績(jī)效反饋的定義

9.6.2 360度績(jī)效反饋的操作步驟

9.6.3 360度績(jī)效反饋的優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)

9.7其他傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估法

9.7.1行為觀察法

9.7.2工作標(biāo)準(zhǔn)法

9.7.3面談考核法

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）

領(lǐng)會(huì)：①績(jī)效評(píng)估方法的類型；②績(jī)效考評(píng)方法選擇的影響因素。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：影響考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的因素。

（二）以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①自我報(bào)告法的概念；②業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表的定義。

領(lǐng)會(huì)：①自我報(bào)告法的優(yōu)缺點(diǎn)；②業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表的優(yōu)缺點(diǎn)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表的操作步驟。

（三）以員工行為為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法（重點(diǎn)）

識(shí)記：①因素考核法的定義；②圖解式考核法的定義；③行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的定義。

領(lǐng)會(huì)：①因素評(píng)價(jià)法優(yōu)缺點(diǎn)；②圖解式考評(píng)法的優(yōu)缺點(diǎn)；③行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①因素考核法的操作步驟；②圖解式考評(píng)法的操作；③行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的操作步驟。

綜合應(yīng)用：使用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法考評(píng)需要注意的問(wèn)題。

（四）以員工比較為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法（重點(diǎn)）

識(shí)記：①排序法的定義與類型；②配對(duì)比較法的定義；③強(qiáng)制分布法的定義。

領(lǐng)會(huì)：①排序法的優(yōu)缺點(diǎn)；②配對(duì)比較法的優(yōu)缺點(diǎn)；③強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①配對(duì)比較法的操作步驟；②強(qiáng)制分布法的操作實(shí)施。

綜合應(yīng)用：強(qiáng)制分布法的改進(jìn)。

（五）以特殊事件為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①關(guān)鍵事件法的定義與類型；②不良事故考核法的定義。

領(lǐng)會(huì)：①關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)；②不良事故考核法的優(yōu)缺點(diǎn)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟；②不良事故考核法的操作步驟。

綜合應(yīng)用：關(guān)鍵事件法實(shí)施的注意事項(xiàng)。

（六）360度績(jī)效反饋法（重點(diǎn)）

識(shí)記： 360度績(jī)效反饋的定義。

領(lǐng)會(huì)：360度績(jī)效反饋的優(yōu)缺點(diǎn)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：使用360度績(jī)效反饋的注意事項(xiàng)。

綜合應(yīng)用：360度績(jī)效反饋的操作步驟。

（七）其他傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估法（一般）

識(shí)記：①行為觀察法的定義；②工作標(biāo)準(zhǔn)法的定義；③面談考核法的定義。

領(lǐng)會(huì)：①行為觀察法的實(shí)施；②工作標(biāo)準(zhǔn)法的實(shí)施；③面談考核法的實(shí)施。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

1、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的指標(biāo)設(shè)計(jì)以及考評(píng)方法選擇的影響因素。

2、以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法的操作步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。

3、以員工行為為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法的操作步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。

4、以員工比較為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法的操作步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。

5、關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟與優(yōu)缺點(diǎn)。

6、360度績(jī)效反饋的操作步驟、優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

第十章  現(xiàn)代績(jī)效管理工具

一、學(xué)習(xí)目的與要求

    通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代績(jī)效管理工具，了解其在實(shí)踐中的具體應(yīng)用。了解平衡計(jì)分卡的維度、優(yōu)劣勢(shì)，實(shí)施的理論與實(shí)踐意義，掌握平衡計(jì)分卡的具體操作步驟；了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的起源與內(nèi)涵、了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則與優(yōu)劣勢(shì)，掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建；了解目標(biāo)管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)、目標(biāo)管理法實(shí)施的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，掌握目標(biāo)管理法的推進(jìn)步驟；了解標(biāo)桿管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)，掌握標(biāo)桿管理法的設(shè)計(jì)步驟以及標(biāo)桿管理法在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

10.1  平衡計(jì)分卡

10.1.1  起源及其發(fā)展歷程

10.1.2  平衡計(jì)分卡的維度和優(yōu)劣勢(shì)

10.1.3平衡計(jì)分卡的操作步驟

10.1.4平衡計(jì)分卡的理論與實(shí)踐意義

10.1.5平衡計(jì)分卡的應(yīng)用案例

10.2  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

10.2.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的起源與內(nèi)涵

10.2.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則與優(yōu)劣勢(shì)

10.2.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建

10.2.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用案例

10.3目標(biāo)管理法

10.3.1目標(biāo)管理法的相關(guān)理論

10.3.2目標(biāo)管理考核法的推進(jìn)步驟

10.3.3目標(biāo)管理法的優(yōu)劣勢(shì)

10.3.4目標(biāo)管理法的應(yīng)用案例

10.4標(biāo)桿管理法

10.4.1標(biāo)桿管理的相關(guān)理論

10.4.2標(biāo)桿管理法的設(shè)計(jì)步驟

10.4.3運(yùn)用標(biāo)桿管理法應(yīng)注意的問(wèn)題及要點(diǎn)

10.4.4標(biāo)桿管理法的應(yīng)用案例

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）平衡計(jì)分卡（重點(diǎn)）

識(shí)記：平衡計(jì)分卡的概念。

領(lǐng)會(huì)：①平衡計(jì)分卡的起源與發(fā)展；②平衡計(jì)分卡的維度；③平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)；④建立平衡計(jì)分卡的必要性。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①企業(yè)推行平衡計(jì)分卡遇到的問(wèn)題；②平衡計(jì)分卡的操作步驟。

綜合應(yīng)用：平衡計(jì)分卡的合理運(yùn)用。

（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（重點(diǎn)）

識(shí)記：①關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的概念和內(nèi)涵；②關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特征。

領(lǐng)會(huì)：①關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的起源；②關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則；③關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)法的優(yōu)劣勢(shì)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的程序。

（三）目標(biāo)管理法（重點(diǎn)）

識(shí)記：目標(biāo)管理法的定義。

領(lǐng)會(huì)：①目標(biāo)管理法的產(chǎn)生與發(fā)展；②目標(biāo)管理法的特點(diǎn)；③目標(biāo)管理法的原則；④目標(biāo)管理考核法的推進(jìn)步驟。

綜合應(yīng)用：目標(biāo)管理考核法的推進(jìn)步驟。

（四）標(biāo)桿管理法（重點(diǎn)）

識(shí)記：標(biāo)桿管理的含義。

領(lǐng)會(huì)：①標(biāo)桿管理的作用；②標(biāo)桿管理的分類及各類型的概念。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：運(yùn)用標(biāo)桿法應(yīng)注意的問(wèn)題。

綜合應(yīng)用：①標(biāo)桿管理法的設(shè)計(jì)步驟；②運(yùn)用標(biāo)桿管理法的要點(diǎn)。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

    1、平衡計(jì)分卡的維度、優(yōu)缺點(diǎn)及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵、原則與優(yōu)劣勢(shì)及其體系的構(gòu)建程序。

3、目標(biāo)管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)及其在實(shí)踐中的推進(jìn)步驟。

4、標(biāo)桿管理法的相關(guān)理論基礎(chǔ)及其實(shí)踐中的設(shè)計(jì)步驟。

Ⅳ  關(guān)于大綱的說(shuō)明與考核實(shí)施要求

一、自學(xué)考試大綱的目的和作用

課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計(jì)劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)而確定。其目的是對(duì)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。

課程自學(xué)考試大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書(shū)的依據(jù)，是社會(huì)助學(xué)組織進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識(shí)范圍和程度的依據(jù)，也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。

二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系

課程自學(xué)考試大綱是進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，《績(jī)效管理》教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識(shí)的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識(shí)和內(nèi)容的擴(kuò)展與發(fā)揮。

本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容完全一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在教材里都可以找到。

三、關(guān)于自學(xué)教材

本課程使用教材為：《績(jī)效管理》，朱偉主編，江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2013年版。

四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)

本大綱的課程基本要求是依據(jù)專業(yè)考試計(jì)劃和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)而確定的。課程基本要求還明確了課程的基本內(nèi)容，以及對(duì)基本內(nèi)容掌握的程度?；疽笾械闹R(shí)點(diǎn)構(gòu)成了課程內(nèi)容的主體部分。因此，課程基本內(nèi)容掌握程度、課程考核知識(shí)點(diǎn)是高等教育自學(xué)考試考核的主要內(nèi)容。

為有效地指導(dǎo)個(gè)人自學(xué)和社會(huì)助學(xué)，本大綱已指明了課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，在章節(jié)的基本要求中一般也指明了章節(jié)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

本課程共4學(xué)分。

本課程作為一門的專業(yè)課程，綜合性強(qiáng)、內(nèi)容多、難度大，應(yīng)考者在自學(xué)過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟悉課程的基本要求以及本課程與其他相關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)緊緊圍繞本專業(yè)的基本要求。

2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中該章的考核知識(shí)點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)。

3、閱讀教材時(shí)，應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個(gè)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個(gè)別細(xì)節(jié)問(wèn)題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時(shí)擱置。

4、學(xué)完教材的每一章節(jié)內(nèi)容后，應(yīng)認(rèn)真完成教材中的習(xí)題和思考題，這一過(guò)程可有效地幫助自學(xué)者理解、消化和鞏固所學(xué)的知識(shí)，增加分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

五、應(yīng)考指導(dǎo)

1. 如何學(xué)習(xí)

很好的計(jì)劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。如果你正在接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定要跟緊課程并完成作業(yè)。為了在考試中做出滿意的回答，你必須對(duì)所學(xué)課程內(nèi)容有很好的理解。使用“行動(dòng)計(jì)劃表”來(lái)監(jiān)控你的學(xué)習(xí)進(jìn)展。你閱讀課本時(shí)可以做讀書(shū)筆記。如有需要重點(diǎn)注意的內(nèi)容，可以用彩筆來(lái)標(biāo)注。如：紅色代表重點(diǎn)；綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域；黃色代表可以運(yùn)用在工作之中。可以在空白處記錄相關(guān)網(wǎng)站與文章。

2. 如何考試

卷面整潔非常重要。書(shū)寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評(píng)分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分?；卮鹚岢龅膯?wèn)題。要回答所問(wèn)的問(wèn)題，而不是回答你自己樂(lè)意回答的問(wèn)題！避免超過(guò)問(wèn)題的范圍。

3. 如何處理緊張情緒 

正確處理對(duì)失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請(qǐng)教已經(jīng)通過(guò)該科目考試的人，問(wèn)他們一些問(wèn)題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒?？荚嚽昂侠砩攀?，保持旺盛精力，保持冷靜。

4. 如何克服心理障礙

這是一個(gè)普遍問(wèn)題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進(jìn)入考場(chǎng)之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進(jìn)考場(chǎng)，因此當(dāng)你閱讀考卷時(shí)，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調(diào)進(jìn)行答卷。為每個(gè)考題或部分分配合理時(shí)間，并按此時(shí)間安排進(jìn)行。

六、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求

1、考生應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程所提出的總的要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。

2、考生應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識(shí)點(diǎn)的考核要求。

3、社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)，以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。

4、社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)提出問(wèn)題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。

5、社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考者對(duì)課程內(nèi)容建立一個(gè)整體的概念，對(duì)應(yīng)考者提出的問(wèn)題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。

6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過(guò)程中善于提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、做出判斷和解決問(wèn)題。

7、要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中都存在著不同難度的試題。

七、對(duì)考核內(nèi)容的說(shuō)明

1. 本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識(shí)點(diǎn)的方式給出的。由于各知識(shí)點(diǎn)在課程中的地位、作用以及知識(shí)自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考試將對(duì)各知識(shí)點(diǎn)分別按四個(gè)認(rèn)知（或叫能力）層次確定其考核要求。

2. 在考試之日起6個(gè)月前，由全國(guó)人民代表大會(huì)和國(guó)務(wù)院頒布或修訂的法律、法規(guī)都將列入相應(yīng)課程的考試范圍。凡大綱、教材內(nèi)容與現(xiàn)行法律、法規(guī)不符的，應(yīng)以現(xiàn)行法律法規(guī)為準(zhǔn)。命題時(shí)也會(huì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技文化發(fā)展的重大方針政策的變化予以體現(xiàn)。

3. 按照重要性程度不同，考核內(nèi)容分為重點(diǎn)內(nèi)容、次重點(diǎn)內(nèi)容、一般內(nèi)容，在本課程試卷中對(duì)不同考核內(nèi)容要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：重點(diǎn)內(nèi)容占60%，次重點(diǎn)內(nèi)容占30%，一般內(nèi)容占10%。

八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定

1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時(shí)間的長(zhǎng)度為150分鐘。對(duì)本課程考試過(guò)程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴(yán)禁攜帶其他與考試無(wú)關(guān)的工具。

2．本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目，都屬于考核的內(nèi)容?？荚嚸}既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點(diǎn)、章節(jié)重點(diǎn)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋度。

3．命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識(shí)點(diǎn)范圍的題，考核目標(biāo)不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本理論是否了解或掌握，對(duì)基本方法是否會(huì)用或熟練。不應(yīng)出與基本要求不符的偏題或怪題。

4、本課程在試卷中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。

5、要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難

和難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中不同難度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：2:3:3:2。

必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概念。在各個(gè)能力層次中對(duì)于不同的考生都存在著不同的難度。在大綱中要特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)告誡考生切勿混淆。

6、課程考試命題的主要題型一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題等題型。

在命題工作中必須按照本課程大綱中所規(guī)定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對(duì)題型規(guī)定。

附錄：題型舉例

一、單項(xiàng)選擇題（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。）

1．整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)是（   ）

A．績(jī)效計(jì)劃的制定                        B．績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施

C．績(jī)效計(jì)劃的反饋                         D．績(jī)效計(jì)劃的修正

參考答案：A

2．績(jī)效反饋根據(jù)被考核者的參與程度，可分為指令式、指導(dǎo)式的（   ）

A． 獎(jiǎng)懲式                          B．溝通式

C．  暗示式                         D．授權(quán)式

參考答案：D  

二、多項(xiàng)選擇題（下列五個(gè)備選答案中有2至5個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）

1．績(jī)效具有的特性包括（   ）（   ）（   ）（   ）（   ）

A．多因性                              B．單一性

C．多維性                              D．靜態(tài)性

E．動(dòng)態(tài)性

參考答案：ACE

2．員工的組織公平感主要來(lái)自于（   ）（   ）（   ）（   ）（   ）

A．分配公平感                          B．個(gè)人公平感

C．系統(tǒng)公平感                          D．程序公平感

E．互動(dòng)公平感

參考答案：ADE

三、填空題

1． 績(jī)效管理具有兩個(gè)重要的管理根基，分別為組織文化和_____________。

參考答案： 工作分析

2． 經(jīng)典的平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分別為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和____________。

    參考答案：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

四、名詞解釋

戰(zhàn)略性績(jī)效管理

參考答案：

戰(zhàn)略性績(jī)效管理是指對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略制定實(shí)施過(guò)程及其結(jié)果采取一定的方法進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并輔以相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的一種管理制度，是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并促使企業(yè)在計(jì)劃、組織、控制等所有管理活動(dòng)中全方位的發(fā)生聯(lián)系并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控的體系。

五、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述績(jī)效實(shí)施的概念及其必要性。

參考答案：

績(jī)效實(shí)施是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)助解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過(guò)程。

績(jī)效實(shí)施的必要性體現(xiàn)為：

（1）績(jī)效實(shí)施是績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證。

（2）績(jī)效實(shí)施可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

（3）績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)。

六、論述題

試述優(yōu)秀的績(jī)效管理系統(tǒng)具有的基本特征。

參考答案：

（1）績(jī)效管理發(fā)生作用的機(jī)制是通過(guò)恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，激發(fā)員工主動(dòng)性、積極性，以充分利用組織的內(nèi)部資源并提高員工的能力素質(zhì)，最大限度地提升個(gè)人績(jī)效，從而促進(jìn)部門和組織績(jī)效提升。

（2）建立激勵(lì)機(jī)制要考慮企業(yè)員工的成熟度，正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)要平衡使用，不能走極端。只有負(fù)激勵(lì)沒(méi)有正激勵(lì)是不能調(diào)動(dòng)員工積極性的，而只有正激勵(lì)缺乏負(fù)激勵(lì)的制度安排在中國(guó)目前條件下也要慎重使用；另一方面，激勵(lì)內(nèi)容要符合員工的真正需求，在目前條件下，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，以物質(zhì)需求為主要內(nèi)容的低層次需求對(duì)員工來(lái)說(shuō)還是比較重要的，在滿足員工低層次需求的同時(shí)，不能輕視高層次需求對(duì)于某些員工的作用，因此設(shè)計(jì)激勵(lì)內(nèi)容時(shí)要充分考慮社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀以及員工個(gè)體實(shí)際需求特征。

（3）績(jī)效管理體系是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來(lái)設(shè)計(jì)的，績(jī)效管理不僅促進(jìn)了組織和個(gè)人績(jī)效的提升，而且績(jī)效管理還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，能使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和組織目標(biāo)保持高度一致。

（4）績(jī)效管理體系是站在提高組織和個(gè)人績(jī)效的角度來(lái)設(shè)計(jì)的，績(jī)效考核工作僅僅是績(jī)效管理工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等方面都是績(jī)效工作的重要環(huán)節(jié)。

（5）系統(tǒng)的績(jī)效管理需要具備一定的前提條件。具體包括：企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平相對(duì)較高，公司企業(yè)文化健康，公司發(fā)展戰(zhàn)略清晰，組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，崗位權(quán)責(zé)明晰，薪酬體系能實(shí)現(xiàn)公平目標(biāo)和激勵(lì)作用，公司預(yù)算核算體系完備。

（6）系統(tǒng)的績(jī)效管理需要公司具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，公司決策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理有一定的認(rèn)識(shí)，注重績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通環(huán)節(jié)。

（7）績(jī)效考核注重結(jié)果考核和過(guò)程控制的平衡，對(duì)過(guò)程控制有實(shí)質(zhì)有效的辦法，有相對(duì)科學(xué)的方法來(lái)設(shè)定組織的績(jī)效目標(biāo)，能得到員工的理解和接受。

（8）績(jī)效管理注重管理者和員工的互動(dòng)及責(zé)任分擔(dān)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工提高工作積極主動(dòng)性，激勵(lì)員工自我培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)、提高能力素質(zhì)，進(jìn)而提升個(gè)人和組織績(jī)效。

（9）體現(xiàn)以人為本的思想，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，鼓勵(lì)創(chuàng)新并保持組織活力，使員工和組織得到同步成長(zhǎng)。