高綱1150

江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱

08590　　汽車維修企業(yè)管理

江蘇技術(shù)師范學(xué)院編

江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室

一、使用教材

本課程使用教材為：《汽車服務(wù)企業(yè)管理》，盧燕等主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2005年。

二、關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定

1.本課程考試試卷可能采用的題型有：?jiǎn)芜x題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題等。

2.試卷難易度大致可分為容易、中等偏易、中等偏難、難四個(gè)等級(jí)，試卷中不同難易度試題所占的分?jǐn)?shù)比例，大致為容易占20%，中等偏易占30%，中等偏難占30%，難占20%。

三、考核重點(diǎn)及難點(diǎn)

1. 緒 論

（1）汽車服務(wù)企業(yè)的概念、類型和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；

（2）汽車服務(wù)企業(yè)管理的內(nèi)容及發(fā)展?fàn)顩r。

2. 企業(yè)管理概論

（1）了解服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和計(jì)劃的制定；

（2）掌握現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機(jī)制。

3. 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

（1）汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；

（2）第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研；

（3）汽車服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析；

（4）汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策；

（5）第五節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系；

（6）汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)；

（7）汽車服務(wù)企業(yè)的建立與年審；

（8）汽車服務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng)管理。

4．汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理

（1）科研管理與技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容和方式；

（2）機(jī)具設(shè)備管理；

（3）技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作；

（4）維修技術(shù)工藝管理。

5. 汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理

（1）汽車服務(wù)企業(yè)人員的管理；

（2）汽車服務(wù)企業(yè)人員的配置；

（3）汽車服務(wù)企業(yè)人員的培訓(xùn)。

6. 汽車服務(wù)企業(yè)的物資管理

（1）物資管理的任務(wù)及物資分類；

（2）物資定額管理；

（3）庫存決策；

（4）現(xiàn)代倉庫管理。

7. 汽車服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理

（1）概述；

（2）汽車服務(wù)企業(yè)的全面質(zhì)量管理；

（3）全面質(zhì)量管理的常用方法。

8．汽車服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理

（1）概述；

（2）資金籌集；

（3）資本成本的計(jì)算；

（4）籌資的風(fēng)險(xiǎn)分析；

（5）汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理；

（6）汽車服務(wù)企業(yè)的投資管理。

9．汽車服務(wù)企業(yè)的成本管理

（1）概述；

（2）建立并實(shí)行成本否決制度；

（3）汽車服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)成本管理。

10. 汽車服務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象與公關(guān)禮儀

（1）概 述；

（2）汽車服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化與形象戰(zhàn)略；

（3）汽車服務(wù)企業(yè)的禮儀。

11. 汽車服務(wù)企業(yè)的溝通技巧

（1）概述；

（2）溝通技巧在汽車服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用。

四、題型示例

（一）單項(xiàng)選擇題

在下列每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其字母標(biāo)號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。

1．按企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的工作任務(wù)可劃分為戰(zhàn)略決策、管理決策和（ C ）。

A. 目標(biāo)決策   B. 上層決策   C.業(yè)務(wù)決策   D. 領(lǐng)導(dǎo)決策

（二）填空題

1.汽車維修企業(yè)按                   分為一類、二類、三類汽車維修企業(yè)。（經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目）

（三）名詞解釋

1.生產(chǎn)系統(tǒng)：生產(chǎn)系統(tǒng)作為生產(chǎn)產(chǎn)品的制造企業(yè)的一種組織體，它具有銷售、設(shè)計(jì)、加工、交貨等綜合功能，并有對(duì)其提供服務(wù)的研究開發(fā)功能。

（四）簡(jiǎn)答題

1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)有什么重要意義？P108

（1）培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑之一。（1分）

（2）培訓(xùn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的重要途徑。（2分）

（3）培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（2分）

（五）論述題

1.為什么汽車維修企業(yè)要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理信息化？

（1）應(yīng)用信息技術(shù)是汽車維修企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。面臨全球化競(jìng)爭(zhēng)和加入世貿(mào)組織，我國(guó)汽車維修企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須用信息技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理和生產(chǎn)方法，全面、深入、持續(xù)地應(yīng)用信息技術(shù)。（3分）

（2）應(yīng)用信息技術(shù)是科技發(fā)展的需要。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得汽車維修企業(yè)的基本科研、開發(fā)、生產(chǎn)、管理手段均已與信息技術(shù)難解難分。（3分）

（3）應(yīng)用信息技術(shù)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)使得未來的任何汽車維修企業(yè)都無法離開市場(chǎng)環(huán)境而封閉的生存。因此，以互聯(lián)網(wǎng)科技為標(biāo)志的現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用將成為汽車維修企業(yè)與外部溝通和聯(lián)系的重要方式。（3分）

所以走信息化之路是當(dāng)代汽車維修企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求、提高競(jìng)爭(zhēng)力必由之路。（1分）

五、考試注意事項(xiàng)

本課程考試方式為閉卷、筆試，考試時(shí)間為150分鐘。