論文摘要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是電力營(yíng)銷的一項(xiàng)重要技術(shù)手段。以營(yíng)銷管理系統(tǒng)為載體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作一體化、精細(xì)化及標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面支持營(yíng)銷全業(yè)務(wù)，支持客戶全方位服務(wù)和營(yíng)銷資產(chǎn)全過(guò)程管理，為客戶價(jià)值有效傳遞和客戶服務(wù)快速響應(yīng)提供技術(shù)支撐。對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用、推廣的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，并提出了相應(yīng)的解決策略。

　　論文關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)；推廣應(yīng)用；供電企業(yè)

　　近年來(lái)，隨著南方電網(wǎng)一體化工程及企業(yè)信息化工作的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)營(yíng)銷信息化程度不斷提升，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)覆蓋了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)型定位、經(jīng)營(yíng)型管控、集團(tuán)化運(yùn)作、一體化管理”目標(biāo)。但營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，參與部門范圍廣、人員投入多、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，因此，做好企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)推廣工作較為困難。本文以南方電網(wǎng)公司一體化營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用為實(shí)例，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)推廣、應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決策略。

　　一、建立多級(jí)響應(yīng)的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用與維護(hù)組織機(jī)構(gòu)

　　營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)作為南方電網(wǎng)公司核心一體化信息系統(tǒng)之一，該系統(tǒng)的推廣牽涉到單位的各個(gè)部門，所需的人力、物力、財(cái)力以及各部門之間都必須進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，因此，下面將從四個(gè)方面對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行探討。
　　首先，很有必要成立由單位領(lǐng)導(dǎo)層為主的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要工作是：
　?。?）負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)。
　?。?）負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作的重大問(wèn)題決策，總體協(xié)調(diào)營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用實(shí)施所需的各類資源，保證營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用推進(jìn)所需的資金及人力、物力。
　?。?）負(fù)責(zé)監(jiān)督考核相關(guān)單位按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作。
　　其次，應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，成立以業(yè)務(wù)、信息部門主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的推廣、應(yīng)用工作小組，其主要工作是：
　?。?）負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)推廣、應(yīng)用工作。
　?。?）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、檢查、督促營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，監(jiān)督各個(gè)單位的工作進(jìn)度；審核項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)的工作方案和工作成果。
　?。?）對(duì)系統(tǒng)建設(shè)提供專家級(jí)支持，確定業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程并組織推廣、應(yīng)用，同時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行修編。
　?。?）協(xié)調(diào)各專業(yè)工作小組的工作，牽頭組織跨專業(yè)的需求及問(wèn)題專題會(huì)議，解決跨專業(yè)問(wèn)題。
　　（5）定期召開不同形式的工作會(huì)議，制定月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)，通報(bào)系統(tǒng)建設(shè)情況。
　?。?）制定系統(tǒng)推廣、應(yīng)用具體工作方案。
　　再次，為確保系統(tǒng)推廣過(guò)程的順利進(jìn)行，有必要成立以信息中心一把手為主要負(fù)責(zé)人的信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)，其主要工作是：
　?。?）確保網(wǎng)絡(luò)通道正常，其速度能滿足業(yè)務(wù)功能需要。
　?。?）確保硬件安裝到位，系統(tǒng)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、外圍接口調(diào)試等配套設(shè)施部署正確。
　　最后，為確保解決系統(tǒng)推廣、應(yīng)用過(guò)程中遇到的需求變更、新增需求、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、版本控制等各種問(wèn)題，還需成立以既熟悉業(yè)務(wù)又精通信息技術(shù)的人員為主要負(fù)責(zé)人的運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，成立兩級(jí)三線的運(yùn)維服務(wù)體系。

　　二、提前做好系統(tǒng)宣傳及應(yīng)用培訓(xùn)工作

　　由于系統(tǒng)是全網(wǎng)統(tǒng)一版本，雖然系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程中對(duì)統(tǒng)一功能標(biāo)準(zhǔn)化，而且個(gè)性化功能可配置，但各個(gè)地區(qū)用戶水平不一，使用習(xí)慣也不一樣。另外，對(duì)新系統(tǒng)的擔(dān)憂也是用戶產(chǎn)生抵觸心理的重要原因，他們普遍認(rèn)為，新系統(tǒng)即使有改進(jìn)，也未必能解決他們的老大難問(wèn)題，從而產(chǎn)生抵觸心理。
　　用戶抵觸心理是系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的第一塊絆腳石。要想消除用戶的抵觸心理，使系統(tǒng)的推廣實(shí)施能夠變得輕松，除了在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初對(duì)用戶關(guān)注的功能點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)以外，系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)也非常必要。
　　系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)是信息系統(tǒng)推廣實(shí)施過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，它能使用戶對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)從抽象到具體，全面理解新系統(tǒng)相對(duì)于老系統(tǒng)的的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)宣傳，消除用戶的憂慮，轉(zhuǎn)變觀念，真正理解新系統(tǒng)推廣實(shí)施的必要性，從而消除他們對(duì)系統(tǒng)的抵觸心理。
　三、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成

　　系統(tǒng)在推廣應(yīng)用過(guò)程中，會(huì)面臨信息集成平臺(tái)不統(tǒng)一、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)化程度不高、應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互模型不統(tǒng)一、信息集成的應(yīng)用深度不夠和缺乏服務(wù)的統(tǒng)一治理與管控等問(wèn)題。因此，根據(jù)南方電網(wǎng)“十二五”信息化規(guī)劃的要求，將建設(shè)南方電網(wǎng)公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平臺(tái)，以支撐流程集成和業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合，打破業(yè)務(wù)間的壁壘、消除信息孤島，促進(jìn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的信息共享和流程協(xié)同，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的統(tǒng)一管控，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的橫向集成。
　　在系統(tǒng)推廣前期，需統(tǒng)籌各網(wǎng)省系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學(xué)兼容地區(qū)差異，集成涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等各個(gè)層面，保證業(yè)務(wù)的延續(xù)性，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨層級(jí)信息有效集成。系統(tǒng)在推廣應(yīng)用中，不是孤立存在的，與其他系統(tǒng)、設(shè)備等都會(huì)發(fā)生橫向的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)共享交叉，需提前對(duì)各供電單位當(dāng)前存在的個(gè)性化管理模式進(jìn)行分析，提出個(gè)性化功能方向性的解決策略和方法。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1.核心統(tǒng)一，嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)模型
　　應(yīng)嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)模型和需求分析的要求，在進(jìn)行個(gè)性化功能梳理的過(guò)程中，要與業(yè)務(wù)模型進(jìn)行嚴(yán)格比對(duì)，對(duì)于業(yè)務(wù)模型要求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和核心管控環(huán)節(jié)，應(yīng)遵循核心統(tǒng)一的原則，在制定策略時(shí)要保證業(yè)務(wù)模型完整無(wú)誤的在系統(tǒng)中得以落地。
　　2.適度靈活，充分體現(xiàn)分級(jí)分類管控思想
　　對(duì)于各省區(qū)的合理化差異、管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)先成果，在業(yè)務(wù)模型中屬于一般管控環(huán)節(jié)的，應(yīng)遵循適度、靈活的原則，制定合理的策略，在設(shè)計(jì)中兼容，充分體現(xiàn)網(wǎng)公司分級(jí)分類管控的思想，保持業(yè)務(wù)的先進(jìn)性和延續(xù)性。
　　3.鼓勵(lì)創(chuàng)先，全面支持各供電單位先行先試
　　應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展和各供電單位創(chuàng)新創(chuàng)先的需求，制定合理的管理策略和技術(shù)支持策略，支持各供電單位未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的需求和創(chuàng)新創(chuàng)先的需要，鼓勵(lì)一體化約束下的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)先。

　　四、嚴(yán)保數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)安全

　　1.數(shù)據(jù)質(zhì)量
　　“流程是框架，數(shù)據(jù)是血液”。信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響著系統(tǒng)推廣?、應(yīng)用的成敗。假如一個(gè)信息化項(xiàng)目輸入的是垃圾數(shù)據(jù)的話，輸出的信息必然是垃圾信息。要讓數(shù)據(jù)在企業(yè)信息化項(xiàng)目中產(chǎn)生價(jià)值，一個(gè)至關(guān)重要的前提就是要保證在實(shí)施過(guò)程中這些數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確、真實(shí)的來(lái)源于現(xiàn)實(shí)。
　?。?）靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要包括客戶基本信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息、企業(yè)資產(chǎn)信息、各類圖紙信息等。靜態(tài)數(shù)據(jù)為開展其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供了基礎(chǔ)支撐，在實(shí)施過(guò)程中靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集缺失將會(huì)給系統(tǒng)的應(yīng)用、推廣帶來(lái)很大影響。例如，某縣級(jí)供電企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)對(duì)于資產(chǎn)的資產(chǎn)編號(hào)、廠家、類型的記錄缺失比較嚴(yán)重，在新系統(tǒng)實(shí)施推廣的過(guò)程中，也未能及時(shí)進(jìn)行普查、采集，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用產(chǎn)生了很大的影響，如無(wú)法對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行正確的分析，無(wú)法正常開展電能表定檢工作流程，表計(jì)真實(shí)的所屬客戶或安裝位置與系統(tǒng)中記錄不相符等。
　　靜態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)情況保持一致。該工作相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)參與人員的技能要求較低，關(guān)鍵在于投入足夠的人手與有效的管理。
　?。?）動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的核對(duì)。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)主要指的是應(yīng)用系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，此類數(shù)據(jù)主要是在業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中生成。如工作單數(shù)據(jù)、電量電費(fèi)數(shù)據(jù)、計(jì)量檢定數(shù)據(jù)等。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的正確性直接影響到系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，核對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的參與人員需具備較高的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)能力。為了保障動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)核對(duì)工作準(zhǔn)確、有效、高效地開展，可以從如下幾個(gè)方面來(lái)開展相關(guān)工作：1）成立專門專家工作組。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，需要成立專門的技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家工作組來(lái)共同完成。技術(shù)專家工作組負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)清理的技術(shù)方案制定，業(yè)務(wù)專家工作組為技術(shù)專家組提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對(duì)數(shù)據(jù)清理的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。2）模型梳理。對(duì)業(yè)務(wù)模型與數(shù)據(jù)模型的準(zhǔn)確理解是數(shù)據(jù)遷移、清理成功的保障。只有準(zhǔn)確掌握了現(xiàn)有系統(tǒng)與新系統(tǒng)中業(yè)務(wù)模型與數(shù)據(jù)模型的關(guān)系，才能正確地完成數(shù)據(jù)遷移與清理的工作，保證進(jìn)入到新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)真實(shí)、正確、可用。
　　（3）模型差異數(shù)據(jù)的填充。新建設(shè)的系統(tǒng)雖然帶來(lái)了很多先進(jìn)的管理理念、服務(wù)理念與工作方式，但現(xiàn)有系統(tǒng)與新建系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型也存在著較大的差異。如隨著以客戶為中心理念的不斷加強(qiáng)與深化，應(yīng)用系統(tǒng)中對(duì)于客戶信息的記錄將會(huì)比現(xiàn)有的系統(tǒng)更為詳細(xì)。為了保障新系統(tǒng)充分發(fā)揮出其先進(jìn)的管理、服務(wù)理念與高效的工作方式，需要對(duì)此類缺失的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充完善。一般情況下，主要分為如下幾類：1）無(wú)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)。該類數(shù)據(jù)往往作為獨(dú)立的個(gè)體存在，與其他的數(shù)據(jù)信息沒有必然的關(guān)聯(lián)性。此類數(shù)據(jù)需要在數(shù)據(jù)采集的環(huán)節(jié)中一并提出，并納入需要人工采集的數(shù)據(jù)類型當(dāng)中。2）有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)。此類數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)存在著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，一般情況下，該類型的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以通過(guò)其他一個(gè)或多個(gè)屬性來(lái)共同聯(lián)合推斷、確定出該字段所應(yīng)該填寫的內(nèi)容。
　　2.數(shù)據(jù)安全
　　在這個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代，信息安全尤為重要，信息就是生命，數(shù)據(jù)作為一個(gè)企業(yè)的血液尤為重要。從信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)分類，數(shù)據(jù)安全的威脅主要來(lái)源于兩類：數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)備份策略。
　　（1）數(shù)據(jù)修改。數(shù)據(jù)修改是系統(tǒng)在運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中較為頻繁發(fā)生的情況，同時(shí)也是對(duì)數(shù)據(jù)安全性帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)的操作。數(shù)據(jù)修改的要求，絕大部分情況主要來(lái)源于兩個(gè)方面：第一，由于系統(tǒng)功能不夠完備，業(yè)務(wù)流程中的錯(cuò)誤無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行修正，此類統(tǒng)一歸為系統(tǒng)問(wèn)題；第二，出于業(yè)務(wù)上或管理上的需求，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，此類統(tǒng)一歸為業(yè)務(wù)要求。
　　首先，系統(tǒng)問(wèn)題。對(duì)于系統(tǒng)問(wèn)題所引起