論文摘要：電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而電力營銷管理信息系統(tǒng)是電力營銷的一項重要技術(shù)手段。以營銷管理系統(tǒng)為載體，實現(xiàn)營銷工作一體化、精細化及標準化管理，全面支持營銷全業(yè)務(wù)，支持客戶全方位服務(wù)和營銷資產(chǎn)全過程管理，為客戶價值有效傳遞和客戶服務(wù)快速響應(yīng)提供技術(shù)支撐。對營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用、推廣的關(guān)鍵問題進行了深入分析，并提出了相應(yīng)的解決策略。

　　論文關(guān)鍵詞：營銷管理信息系統(tǒng)；推廣應(yīng)用；供電企業(yè)

　　近年來，隨著南方電網(wǎng)一體化工程及企業(yè)信息化工作的不斷推進，供電企業(yè)營銷信息化程度不斷提升，營銷管理信息系統(tǒng)覆蓋了營銷業(yè)務(wù)的各個方面，實現(xiàn)了“服務(wù)型定位、經(jīng)營型管控、集團化運作、一體化管理”目標。但營銷管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用涉及到企業(yè)的各個方面，參與部門范圍廣、人員投入多、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，因此，做好企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣工作較為困難。本文以南方電網(wǎng)公司一體化營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用為實例，對供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣、應(yīng)用的關(guān)鍵問題進行了分析，并提出了相應(yīng)的解決策略。

　　一、建立多級響應(yīng)的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用與維護組織機構(gòu)

　　營銷管理信息系統(tǒng)作為南方電網(wǎng)公司核心一體化信息系統(tǒng)之一，該系統(tǒng)的推廣牽涉到單位的各個部門，所需的人力、物力、財力以及各部門之間都必須進行有效協(xié)調(diào)，因此，下面將從四個方面對該系統(tǒng)進行探討。
　　首先，很有必要成立由單位領(lǐng)導(dǎo)層為主的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要工作是：
　?。?）負責營銷管理系統(tǒng)的統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)。
　?。?）負責營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作的重大問題決策，總體協(xié)調(diào)營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用實施所需的各類資源，保證營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用推進所需的資金及人力、物力。
　?。?）負責監(jiān)督考核相關(guān)單位按時按質(zhì)完成營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作。
　　其次，應(yīng)根據(jù)工作實際，成立以業(yè)務(wù)、信息部門主要負責人為領(lǐng)導(dǎo)的推廣、應(yīng)用工作小組，其主要工作是：
　?。?）負責向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報推廣、應(yīng)用工作。
　?。?）負責協(xié)調(diào)、檢查、督促營銷管理系統(tǒng)建設(shè)工作計劃的執(zhí)行情況，監(jiān)督各個單位的工作進度；審核項目關(guān)鍵里程碑節(jié)點的工作方案和工作成果。
　　（3）對系統(tǒng)建設(shè)提供專家級支持，確定業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程并組織推廣、應(yīng)用，同時應(yīng)根據(jù)實際情況對營銷業(yè)務(wù)規(guī)范進行修編。
　?。?）協(xié)調(diào)各專業(yè)工作小組的工作，牽頭組織跨專業(yè)的需求及問題專題會議，解決跨專業(yè)問題。
　?。?）定期召開不同形式的工作會議，制定月報、周報、日報，通報系統(tǒng)建設(shè)情況。
　?。?）制定系統(tǒng)推廣、應(yīng)用具體工作方案。
　　再次，為確保系統(tǒng)推廣過程的順利進行，有必要成立以信息中心一把手為主要負責人的信息技術(shù)保障團隊，其主要工作是：
　?。?）確保網(wǎng)絡(luò)通道正常，其速度能滿足業(yè)務(wù)功能需要。
　?。?）確保硬件安裝到位，系統(tǒng)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件、外圍接口調(diào)試等配套設(shè)施部署正確。
　　最后，為確保解決系統(tǒng)推廣、應(yīng)用過程中遇到的需求變更、新增需求、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、版本控制等各種問題，還需成立以既熟悉業(yè)務(wù)又精通信息技術(shù)的人員為主要負責人的運維保障團隊，成立兩級三線的運維服務(wù)體系。

　　二、提前做好系統(tǒng)宣傳及應(yīng)用培訓工作

　　由于系統(tǒng)是全網(wǎng)統(tǒng)一版本，雖然系統(tǒng)在設(shè)計開發(fā)的過程中對統(tǒng)一功能標準化，而且個性化功能可配置，但各個地區(qū)用戶水平不一，使用習慣也不一樣。另外，對新系統(tǒng)的擔憂也是用戶產(chǎn)生抵觸心理的重要原因，他們普遍認為，新系統(tǒng)即使有改進，也未必能解決他們的老大難問題，從而產(chǎn)生抵觸心理。
　　用戶抵觸心理是系統(tǒng)實施過程中的第一塊絆腳石。要想消除用戶的抵觸心理，使系統(tǒng)的推廣實施能夠變得輕松，除了在系統(tǒng)設(shè)計之初對用戶關(guān)注的功能點進行改進以外，系統(tǒng)宣傳培訓也非常必要。
　　系統(tǒng)宣傳培訓是信息系統(tǒng)推廣實施過程中的重要環(huán)節(jié)，它能使用戶對系統(tǒng)的認識從抽象到具體，全面理解新系統(tǒng)相對于老系統(tǒng)的的優(yōu)勢。通過宣傳，消除用戶的憂慮，轉(zhuǎn)變觀念，真正理解新系統(tǒng)推廣實施的必要性，從而消除他們對系統(tǒng)的抵觸心理。
　三、實現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成

　　系統(tǒng)在推廣應(yīng)用過程中，會面臨信息集成平臺不統(tǒng)一、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)化程度不高、應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互模型不統(tǒng)一、信息集成的應(yīng)用深度不夠和缺乏服務(wù)的統(tǒng)一治理與管控等問題。因此，根據(jù)南方電網(wǎng)“十二五”信息化規(guī)劃的要求，將建設(shè)南方電網(wǎng)公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平臺，以支撐流程集成和業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合，打破業(yè)務(wù)間的壁壘、消除信息孤島，促進各應(yīng)用系統(tǒng)間的信息共享和流程協(xié)同，實現(xiàn)對各個應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的統(tǒng)一管控，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的橫向集成。
　　在系統(tǒng)推廣前期，需統(tǒng)籌各網(wǎng)省系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學兼容地區(qū)差異，集成涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等各個層面，保證業(yè)務(wù)的延續(xù)性，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨層級信息有效集成。系統(tǒng)在推廣應(yīng)用中，不是孤立存在的，與其他系統(tǒng)、設(shè)備等都會發(fā)生橫向的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)共享交叉，需提前對各供電單位當前存在的個性化管理模式進行分析，提出個性化功能方向性的解決策略和方法。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　1.核心統(tǒng)一，嚴格遵循業(yè)務(wù)模型
　　應(yīng)嚴格遵循業(yè)務(wù)模型和需求分析的要求，在進行個性化功能梳理的過程中，要與業(yè)務(wù)模型進行嚴格比對，對于業(yè)務(wù)模型要求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和核心管控環(huán)節(jié)，應(yīng)遵循核心統(tǒng)一的原則，在制定策略時要保證業(yè)務(wù)模型完整無誤的在系統(tǒng)中得以落地。
　　2.適度靈活，充分體現(xiàn)分級分類管控思想
　　對于各省區(qū)的合理化差異、管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)先成果，在業(yè)務(wù)模型中屬于一般管控環(huán)節(jié)的，應(yīng)遵循適度、靈活的原則，制定合理的策略，在設(shè)計中兼容，充分體現(xiàn)網(wǎng)公司分級分類管控的思想，保持業(yè)務(wù)的先進性和延續(xù)性。
　　3.鼓勵創(chuàng)先，全面支持各供電單位先行先試
　　應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展和各供電單位創(chuàng)新創(chuàng)先的需求，制定合理的管理策略和技術(shù)支持策略，支持各供電單位未來業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)的需求和創(chuàng)新創(chuàng)先的需要，鼓勵一體化約束下的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)先。

　　四、嚴保數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)安全

　　1.數(shù)據(jù)質(zhì)量
　　“流程是框架，數(shù)據(jù)是血液”。信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響著系統(tǒng)推廣?、應(yīng)用的成敗。假如一個信息化項目輸入的是垃圾數(shù)據(jù)的話，輸出的信息必然是垃圾信息。要讓數(shù)據(jù)在企業(yè)信息化項目中產(chǎn)生價值，一個至關(guān)重要的前提就是要保證在實施過程中這些數(shù)據(jù)是準確、真實的來源于現(xiàn)實。
　?。?）靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要包括客戶基本信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息、企業(yè)資產(chǎn)信息、各類圖紙信息等。靜態(tài)數(shù)據(jù)為開展其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供了基礎(chǔ)支撐，在實施過程中靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集缺失將會給系統(tǒng)的應(yīng)用、推廣帶來很大影響。例如，某縣級供電企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)對于資產(chǎn)的資產(chǎn)編號、廠家、類型的記錄缺失比較嚴重，在新系統(tǒng)實施推廣的過程中，也未能及時進行普查、采集，對系統(tǒng)應(yīng)用產(chǎn)生了很大的影響，如無法對企業(yè)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進行正確的分析，無法正常開展電能表定檢工作流程，表計真實的所屬客戶或安裝位置與系統(tǒng)中記錄不相符等。
　　靜態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場情況保持一致。該工作相對來說對參與人員的技能要求較低，關(guān)鍵在于投入足夠的人手與有效的管理。
　?。?）動態(tài)數(shù)據(jù)的核對。動態(tài)數(shù)據(jù)主要指的是應(yīng)用系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，此類數(shù)據(jù)主要是在業(yè)務(wù)處理的過程中生成。如工作單數(shù)據(jù)、電量電費數(shù)據(jù)、計量檢定數(shù)據(jù)等。動態(tài)數(shù)據(jù)的正確性直接影響到系統(tǒng)的應(yīng)用價值，核對動態(tài)數(shù)據(jù)的參與人員需具備較高的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)能力。為了保障動態(tài)數(shù)據(jù)核對工作準確、有效、高效地開展，可以從如下幾個方面來開展相關(guān)工作：1）成立專門專家工作組。動態(tài)數(shù)據(jù)的核對工作，需要成立專門的技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家工作組來共同完成。技術(shù)專家工作組負責動態(tài)數(shù)據(jù)清理的技術(shù)方案制定，業(yè)務(wù)專家工作組為技術(shù)專家組提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對數(shù)據(jù)清理的結(jié)果進行檢驗。2）模型梳理。對業(yè)務(wù)模型與數(shù)據(jù)模型的準確理解是數(shù)據(jù)遷移、清理成功的保障。只有準確掌握了現(xiàn)有系統(tǒng)與新系統(tǒng)中業(yè)務(wù)模型與數(shù)據(jù)模型的關(guān)系，才能正確地完成數(shù)據(jù)遷移與清理的工作，保證進入到新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)真實、正確、可用。
　?。?）模型差異數(shù)據(jù)的填充。新建設(shè)的系統(tǒng)雖然帶來了很多先進的管理理念、服務(wù)理念與工作方式，但現(xiàn)有系統(tǒng)與新建系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型也存在著較大的差異。如隨著以客戶為中心理念的不斷加強與深化，應(yīng)用系統(tǒng)中對于客戶信息的記錄將會比現(xiàn)有的系統(tǒng)更為詳細。為了保障新系統(tǒng)充分發(fā)揮出其先進的管理、服務(wù)理念與高效的工作方式，需要對此類缺失的數(shù)據(jù)進行補充完善。一般情況下，主要分為如下幾類：1）無數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)。該類數(shù)據(jù)往往作為獨立的個體存在，與其他的數(shù)據(jù)信息沒有必然的關(guān)聯(lián)性。此類數(shù)據(jù)需要在數(shù)據(jù)采集的環(huán)節(jié)中一并提出，并納入需要人工采集的數(shù)據(jù)類型當中。2）有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)。此類數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)存在著較強的關(guān)聯(lián)性，一般情況下，該類型的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以通過其他一個或多個屬性來共同聯(lián)合推斷、確定出該字段所應(yīng)該填寫的內(nèi)容。
　　2.數(shù)據(jù)安全
　　在這個信息飛速發(fā)展的時代，信息安全尤為重要，信息就是生命，數(shù)據(jù)作為一個企業(yè)的血液尤為重要。從信息系統(tǒng)的運維工作進行總結(jié)分類，數(shù)據(jù)安全的威脅主要來源于兩類：數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)備份策略。
　?。?）數(shù)據(jù)修改。數(shù)據(jù)修改是系統(tǒng)在運行維護過程中較為頻繁發(fā)生的情況，同時也是對數(shù)據(jù)安全性帶來較大風險的操作。數(shù)據(jù)修改的要求，絕大部分情況主要來源于兩個方面：第一，由于系統(tǒng)功能不夠完備，業(yè)務(wù)流程中的錯誤無法通過系統(tǒng)進行修正，此類統(tǒng)一歸為系統(tǒng)問題；第二，出于業(yè)務(wù)上或管理上的需求，需要對數(shù)據(jù)進行修改，此類統(tǒng)一歸為業(yè)務(wù)要求。
　　首先，系統(tǒng)問題。對于系統(tǒng)問題所引起