論文關(guān)鍵字：計(jì)算機(jī)故障診斷　績(jī)效　績(jī)效技術(shù)　電子績(jī)效　電子績(jī)效支持系統(tǒng)
　　論文摘要：現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)高度普及，但是面對(duì)計(jì)算機(jī)故障，很多計(jì)算機(jī)用戶(hù)卻束手無(wú)策，從而影響了工作及學(xué)習(xí)的效率。那么如何幫助這些計(jì)算機(jī)用戶(hù)解決這方面的困難呢?本論文嘗試設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)故障診斷系統(tǒng)，在用戶(hù)遇到計(jì)算機(jī)故障時(shí)提供即時(shí)的幫助。   
　　 
　　一、問(wèn)題的提出 
　　 
　　在計(jì)算機(jī)高度普及的今天，我們的工作、學(xué)習(xí)以及生活等越來(lái)越需要計(jì)算機(jī)的參與，但是計(jì)算機(jī)故障卻是令眾多計(jì)算機(jī)使用者非常頭疼的事情。那么如何才能讓眾多計(jì)算機(jī)使用者在計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)能盡快找到問(wèn)題所在，快速解決計(jì)算機(jī)故障，從而提高工作效率呢?這就是本文研究所要解決的主要問(wèn)題。 
　　 
　　二、電子績(jī)效支持系統(tǒng)(EPSS) 
　　 
　　1.什么是績(jī)效 
　　績(jī)效(pcrformance)一詞在《美國(guó)傳統(tǒng)詞典》中指的是“施行實(shí)現(xiàn)或?qū)嵭心呈碌男袨榛虮粚?shí)現(xiàn)的過(guò)程：完成的事，成就(The actof performing or the state，of being performed；Something performed，an accomplishment.)，”在《高級(jí)漢語(yǔ)大詞典》中被解釋為“功績(jī)，功效?！苯鼛啄?，在管理領(lǐng)域這個(gè)詞得到廣泛的應(yīng)用，用它來(lái)表示員工的工作業(yè)績(jī)和效益，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。故在企業(yè)管理領(lǐng)域它被定義為“有目的、有預(yù)定結(jié)果的行為傾向，是一企業(yè)組織所期望的，符合企業(yè)總目標(biāo)的業(yè)績(jī)”。在心理學(xué)領(lǐng)域它指的是與內(nèi)在心理相對(duì)的外部行為的表現(xiàn)。 
　　綜上所述，我們可以這樣定義，績(jī)效是指主體在一定時(shí)間與條件下，利用相適應(yīng)的策略，完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績(jī)、成效、效果和效益。 
　　2.績(jī)效技術(shù)和人類(lèi)績(jī)效技術(shù) 
　　績(jī)效技術(shù)(PT，Performance Technology)是人類(lèi)績(jī)效技術(shù)(HPT，Human Performance Technology)的簡(jiǎn)稱(chēng)，它不是平時(shí)人們觀念里的機(jī)械性的“技術(shù)”，這里應(yīng)該指的是一種系統(tǒng)的方法和程序，通過(guò)這種方法和程序來(lái)達(dá)到一定的目的。許多人給績(jī)效技術(shù)下過(guò)定義，如：“人類(lèi)績(jī)效技術(shù)是對(duì)大部分有效影響人類(lèi)行為和成就的程序或方案進(jìn)行選擇、分析、設(shè)計(jì)、發(fā)展、執(zhí)行和評(píng)估的過(guò)程。(Geis，1986) 
　　“績(jī)效技術(shù)是一種系統(tǒng)程序或過(guò)程，以此來(lái)識(shí)別績(jī)效改進(jìn)的機(jī)會(huì)，設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)的策略，進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，選擇改進(jìn)方案，保證對(duì)現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行整合，評(píng)估績(jī)效改進(jìn)方案或策略的有效性，以及該方案的執(zhí)行情況?！?Benefit和Tute1990) 
　　“人類(lèi)績(jī)效技術(shù)是一套用來(lái)解決問(wèn)題或抓住機(jī)遇的方法和程序，這些問(wèn)題或機(jī)會(huì)都與人們的績(jī)效相聯(lián)系。人類(lèi)績(jī)效技術(shù)可應(yīng)用于個(gè)人、小的團(tuán)隊(duì)或大的組織?！?Rosenberg，1990) 
　　“人類(lèi)績(jī)效技術(shù)是一種操作方式，它通過(guò)確定績(jī)效差距，設(shè)計(jì)有效益和效率的干預(yù)措施，獲得所期望的人員績(jī)效。”(Harless，1995) 
　　 
　　三、計(jì)算機(jī)故障診斷的電子績(jī)效支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 
　　 
　　1.系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)思想 
　　本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)思想是利用asp＋access等相關(guān)技術(shù)開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，在分析綜合計(jì)算機(jī)故障類(lèi)型及癥狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合眾多計(jì)算機(jī)使用者的特征，構(gòu)造一個(gè)便于讓眾多計(jì)算機(jī)使用者上手操作應(yīng)用的系統(tǒng)。  `NextPage`　　2.系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程 
　　結(jié)合本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)思想，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程主要分為以下幾個(gè)階段： 
　　2.1前端分析在該階段主要進(jìn)行對(duì)象分析，任務(wù)分析以及資源與限制分析。對(duì)象分析就是對(duì)使用該系統(tǒng)的用戶(hù)進(jìn)行分析，就這一對(duì)象而言，主要是一些對(duì)計(jì)算機(jī)的操作及維護(hù)不熟悉的計(jì)算機(jī)使用者；任務(wù)分析就是對(duì)我們將要通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，解決什么樣的問(wèn)題進(jìn)行分析；資源與限制分析就是對(duì)用戶(hù)能否使用這個(gè)系統(tǒng)，能否利用這個(gè)系統(tǒng)解決相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析。 
　　2.2設(shè)計(jì)在前端分析的基礎(chǔ)上，調(diào)查用戶(hù)的實(shí)際需要，確定基本的功能模塊，設(shè)計(jì)系統(tǒng)平臺(tái)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 
　　2.3計(jì)算機(jī)故障的類(lèi)型，癥狀及解決方法分析根據(jù)一些常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)故障，確定合理可行的解決方案。 
　　2.4開(kāi)發(fā)運(yùn)用合適的技術(shù)，編寫(xiě)代碼，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)具體功能。 
　　2.5修正試用后，根據(jù)出現(xiàn)的狀況進(jìn)行修改，進(jìn)一步完善系統(tǒng)。 
　　3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 
　　根據(jù)上文所講的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，現(xiàn)設(shè)計(jì)如下的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 
　　3.1故障信息 
　　在這個(gè)模塊中，將計(jì)算機(jī)故障分為系統(tǒng)故障、啟動(dòng)故障等10個(gè)類(lèi)型，每個(gè)類(lèi)型中有相應(yīng)的屬于該類(lèi)型的計(jì)算機(jī)故障癥狀及解決方法，此外還增加有檢索功能。 
　　3.2幫助系統(tǒng) 
　　該模塊分兩個(gè)部分，具體結(jié)構(gòu)如圖： 
　　此外該模塊還增加有檢索功能，便于用戶(hù)快速檢索到所要的信息資料。 
　　3.3交流與咨詢(xún)這一模塊主要通過(guò)一個(gè)BBS系統(tǒng)來(lái)呈現(xiàn)，該BBS系統(tǒng)根據(jù)前面的計(jì)算機(jī)故障的10個(gè)類(lèi)型分為10個(gè)板塊，用戶(hù)可以根據(jù)—個(gè)計(jì)算機(jī)故障類(lèi)型來(lái)選擇—個(gè)板塊進(jìn)行在線交流。 
　　電子績(jī)效支持系統(tǒng)是近年來(lái)國(guó)外企業(yè)界比較關(guān)注的用來(lái)幫助培訓(xùn)員工，改善工作績(jī)效，提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一種電子化工具。它本質(zhì)上是一種基于某種整合技術(shù)的高度復(fù)雜的技術(shù)化的工作幫助，是非教學(xué)類(lèi)績(jī)效支持系統(tǒng)的一種新形式。這種以使用者為中心，以績(jī)效為中心的支持系統(tǒng)，隨著科學(xué)技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，得到了進(jìn)一步的完善和發(fā)展。 
　　 
　　參考文獻(xiàn)： 
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　　`3`B·西爾斯和R·里奇著，烏美娜等譯，《教學(xué)技術(shù)：領(lǐng)域的定義和范疇》，中央廣播電視大學(xué)出版社，1999年6月 
　　`4`戈崇胤.C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)`D`，華東師范大學(xué)，2005年