江蘇自考00154企業(yè)管理咨詢2016年4月真題試卷及答案

一、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分） 

1、咨詢定位過程中問題分析的方法有哪些？ 

2、美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點(diǎn)？ 

3、管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？

 4、企業(yè)精細(xì)管理的特征如何？

 5、企業(yè)咨詢報(bào)告文化的要求有哪些？ 

 二、分析題（本大題共 4 小題，每小題 10 分，共 40 分） 

6、試分析決定企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退的重要因素。

7、試分析咨詢調(diào)查過程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。 

8、試分析管理咨詢過程中客戶參與的意義及其主要形式。

9、試分析咨詢方案實(shí)施過程中面臨的愿景類型。

三、綜合題（分析以下案例。本大題共 2 小題，每小題 15 分，共 30 分）

10、案例一： 近年來，在全球電腦市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，D 電腦公司卻始終 保持著較高的收益，并且不斷增加市場(chǎng)份額。D 電腦公司成功的訣竅 在哪兒？ 該公司分管物流配送的副總裁一語道破天機(jī)：“我們只保存可供 5 天生產(chǎn)的存貨，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則保存 30 天、45 天，甚至 90 天 存貨。這就是區(qū)別?！庇捎诓牧铣杀久恐芫蜁?huì)有 1%的貶值，因此庫存 天數(shù)對(duì)產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫存一項(xiàng)就使 D 公司的產(chǎn)品比許 多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有了 8%左右的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，D 電腦公司分管物流配送的 副總裁在分析該公司成功原因的時(shí)候說：“D 公司總支出的 74%用在 材料配件購買方面，2000 年這方面的總開支高達(dá) 210 億美元，如果 我們能在物流配送方面降低 0.1%，就等于我們的生產(chǎn)效率提高了 10%。物流配送對(duì)企業(yè)的影響之大由此可見一斑。” 高效率的物流配送使 D 公司的過期零部件比例保持在材料開支 總額的 0.05%-0.1%之間，2000 年 D 公司全年在這方面的損失為 2100 萬美元。而這一比例在 D 公司的對(duì)手企業(yè)中則高達(dá) 2%-3%，在其他 工業(yè)部門更是高達(dá) 4%-5%。 

試分析：

（1）物資庫存管理的作用與弊端。

（2）D 公司提高企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？

11、案例二： 20 世紀(jì) 60 年代至 70 年代，長(zhǎng)跑愛好者只有一種合適的鞋可供 選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯公司的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它試用新材料和技 術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿 迪達(dá)斯公司在20 世紀(jì)70 年代中占據(jù)了這一領(lǐng)域的國際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地 位。 20 世紀(jì) 70 年代，慢跑領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅、布 魯克斯和耐克等。耐克公司在 1972 年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克 選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第 4 至第 7 名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。阿迪達(dá)斯 公司為了保護(hù)其在公司競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，并沒有大規(guī)模地進(jìn)入 慢跑市場(chǎng)。 耐克公司的大突破出自 1975 年的“夾心餅干鞋底”方案。它的大學(xué)生自考教育中心 鞋底上的橡膠釘使之比市場(chǎng)上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋 底的流行及旅游鞋市場(chǎng)的快速膨脹，使耐克公司 1976 年的銷售額達(dá) 到 1400 萬美元。目前，耐克公司的年銷售額超過了 50 億美元，并成 為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)了運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的 26%的份額。 耐克公司的成功源于兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣 的多樣化。公司有近 100 名雇員從事研究和開發(fā)工作。其研究和開發(fā) 活動(dòng)包括對(duì)人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì) 300 個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)， 以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。在營(yíng)銷中，耐克 公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員， 并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。 到 20 世紀(jì) 80 年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成為市場(chǎng) 中的“落伍者”。耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，到 20 世紀(jì) 90 年代，阿迪達(dá)斯公司的市場(chǎng)占有率降到了僅有 4%的份額。 

試分析：

（1）分析阿迪達(dá)斯公司市場(chǎng)份額大幅減少的原因。 

（2）提出阿迪達(dá)斯公司所能采取的糾正措施。

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