絕密★考試結(jié)束前

 

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試

 

公共關(guān)系學(xué)試題

 

課程代碼：00182

 

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

 

選擇題部分

 

注意事項(xiàng)：

 

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

 

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

 

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

 

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

 

1.被人們譽(yù)為公關(guān)之父的是

 

A.艾維·李 B.菲尼斯·巴納姆

 

C.詹姆斯·格魯尼格 D.愛德華·伯尼斯

 

2.通才式的公關(guān)人才可視為

 

A.具體工作人才 B.輔助型人才

 

C.智囊型人才 D.領(lǐng)導(dǎo)型人才

 

3.從管理作用上看，公關(guān)部門在組織中扮演的角色為

 

A.領(lǐng)導(dǎo) B.中介

 

C.監(jiān)督 D.核心

 

4.櫥窗陳列展覽屬于

 

A.博覽會(huì) B.中型展覽會(huì)

 

C.小型展覽會(huì) D.袖珍展覽會(huì)

 

5.上海市公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是

 

A.1985年 B.1986年

 

C.1987年 D.1988年

 

6.從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒形式為

 

A.廣播 B.報(bào)紙

 

C.電視 D.網(wǎng)絡(luò)

 

7.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國心理學(xué)家是

 

A.法約爾 B.阿基里斯

 

C.布林 D.麥格雷戈

 

8.馬斯洛所提出的理論為

 

A.兩級(jí)傳播論 B.雙因素理論

 

C.危機(jī)傳播論 D.需要層次論

 

9.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報(bào)上連續(xù)刊登題為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時(shí)興隆起來。其采用的公關(guān)傳播模式為

 

A.5W模式 B.把關(guān)人模式

 

C.兩級(jí)傳播模式 D.議題設(shè)置模式

 

10.公共關(guān)系的過程和方式是

 

A.傳播 B.組織

 

C.公眾 D.形象

 

l1.對(duì)外開放參觀活動(dòng)首先應(yīng)該確定的是

 

A.目的 B.規(guī)模

 

C.人員 D.時(shí)間

 

12.利用不同的媒體將有關(guān)信息傳遞給不同人群的媒體組合方式為

 

A.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)型媒體組合 B.政策傾向型媒體組合

 

C.分散型媒體組合 D.集中型媒體組合 江蘇自考網(wǎng)

 

13.新聞稿的靈魂是

 

A.事實(shí) B.導(dǎo)語

 

C.結(jié)構(gòu)安排 D.內(nèi)容安排

 

14.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是

 

A.關(guān)系管理的整合 B.功能的整合

 

C.認(rèn)知的整合 D.形象的整合

 

15.某公司為慶祝其產(chǎn)品抽查合格率獲全國第一而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于

 

A.開業(yè)慶典 B.周年慶典

 

C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典

 

16.企業(yè)對(duì)知識(shí)競(jìng)賽提供的贊助屬于

 

A.贊助教育事業(yè) B.贊助文化事業(yè)

 

C.贊助福利事業(yè) D.贊助科研事業(yè)

 

17.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是

 

A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字

 

C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.組織造型

 

18.電磁波、聲波和光波等屬于媒介物理形式中的

 

A.信息加工站 B.物質(zhì)實(shí)體

 

C.物理能力 D.信息存貯站

 

19.形象修復(fù)理論的提出者是

 

A.芬克 B.班尼特

 

C.伯克蘭 D.格魯尼格

 

20.公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是

 

A.不確定性 B.突發(fā)性

 

C.連鎖破壞性 D.溢出效應(yīng)

 

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

 

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

 

21.公關(guān)的基本功能包括

 

A.收集信息 B.輔助決策

 

C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通

 

E.提供服務(wù)

 

22.公關(guān)人員的基本能力包括

 

A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力

 

C.敏銳的觀察能力 D.善于與他人交往的能力

 

E.掌握政策和理論的能力

 

23.非正式團(tuán)體的類型有

 

A.友誼型 B.同好型

 

C.工作型 D.自衛(wèi)型

 

E.互利型

 

24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為

 

A.順意公眾 B.逆意公眾

 

C.邊緣公眾 D.穩(wěn)定公眾

 

E.周期公眾

 

25.流行的特點(diǎn)包括

 

A.穩(wěn)定性 B.新奇性

 

C.時(shí)效性 D.周期性

 

E.兩極性

 

26.影響和改變態(tài)度的因素包括

 

A.社會(huì)因素 B.團(tuán)體因素

 

C.宣傳因素 D.個(gè)性因素

 

E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素

 

27.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括

 

A.需要 B.態(tài)度

 

C.情緒 D.知識(shí)

 

E.技能

 

28.按公關(guān)活動(dòng)的作用，可將公關(guān)目標(biāo)劃分為

 

A.長期目標(biāo) B.進(jìn)攻型目標(biāo)

 

C.近期目標(biāo) D.防守型目標(biāo)

 

E.特殊目標(biāo)

 

29.廣告的商業(yè)功能包括

 

A.溝通產(chǎn)銷，刺激需求 B.感知與理解

 

C.擴(kuò)大銷售，加速流通 D.鼓勵(lì)競(jìng)爭，活躍經(jīng)濟(jì)

 

E.喜愛與偏好

 

30.贊助的作用包括

 

A.表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B.幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益

 

C.培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情 D.通過贊助活動(dòng)做廣告

 

E.促進(jìn)傳播過程的高效性

 

非選擇題部分

 

注意事項(xiàng)：

 

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

 

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

 

31.簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。

 

32.簡述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。

 

33.從業(yè)務(wù)類型角度可將公關(guān)活動(dòng)分為哪幾類?

 

34.廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面?

 

35.簡述造成知覺偏見的原因。

 

36.簡述公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)容。

 

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

 

37.試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

 

38.試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

 

五、案例分析(10分)

 

39.英國航空公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京等候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)不可。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000公里，008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計(jì)，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。從表面上看，的確是個(gè)不小的損失?？墒牵瑥纳钜粚觼砝斫?，它卻是一個(gè)無法估價(jià)的收獲。正是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好形象。

 

請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識(shí)。同時(shí)，請(qǐng)思考除案例反映出的

 

公關(guān)人員公關(guān)意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識(shí)?