高綱1833

江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱

06092 工作分析

南京大學(xué)編（2020年）

江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室

I、課程性質(zhì)與設(shè)置目的要求

一、課程的性質(zhì)

《工作分析》課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)（本科段）的一門重要的基礎(chǔ)課程。其任務(wù)是指導(dǎo)人力資源管理專業(yè)的應(yīng)考者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)工作分析的基本知識，熟悉工作分析和工作評價的程序，掌握工作分析的技巧，并用于指導(dǎo)工作分析的實(shí)踐。

本課程選用教材內(nèi)容共分為十章，基本涵蓋了工作分析與工作評價的全部內(nèi)容。各章的具體內(nèi)容是：工作分析的歷史與發(fā)展；工作分析概述；工作分析的主要方法；工作分析的前期準(zhǔn)備工作；工作分析的流程；工作分析的成果；崗位評價；工作設(shè)計(jì)；工作分析效果評估；工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用等。

二、課程設(shè)置的目的

通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)考者應(yīng)掌握國內(nèi)外工作分析的程序、原則和技巧，能夠熟練編寫工作說明書，并對應(yīng)于各種企事業(yè)單位的不同工作崗位的要求。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)考者應(yīng)該將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的人力資源管理，增加管理行為的專業(yè)性，提高管理的科學(xué)性。

最后特別提醒應(yīng)考者的是，在學(xué)習(xí)本課程內(nèi)容的時候，應(yīng)結(jié)合大綱的要求，認(rèn)真讀懂教材，切莫押題猜題。

II、考核目標(biāo)（考核知識點(diǎn)、考核要求）

第一章 工作分析的歷史與發(fā)展

一、考核知識點(diǎn)

（一）工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展

（二）工作分析面臨的挑戰(zhàn)

（三）工作分析的發(fā)展趨勢

二、考核要求

（一）工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展

識記：西方國家工作分析的發(fā)展歷程。

（二）工作分析面臨的挑戰(zhàn)

領(lǐng)會：工作分析面臨的主要挑戰(zhàn)

（三）工作分析的發(fā)展趨勢

領(lǐng)會：工作分析的七個發(fā)展趨勢

第二章 工作分析概述

一、考核知識點(diǎn)

（一）工作分析的概念

（二）工作分析的目的與作用

（三）工作分析的要素

（四）工作分析的特征與原則

（五）工作分析的主要程序

（六）工作分析存在的主要問題

二、考核要求

（一）工作分析的概念

1、識記：（1）工作分析的概念；（2）工作分析的相關(guān)術(shù)語（工作要素；任務(wù)；職責(zé)；權(quán)限；職位；職務(wù)；職業(yè)；職位分類；職系；職組；職級；職等和職業(yè)生涯等）

（二）工作分析的目的與作用

1、領(lǐng)會：（1）工作分析在改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)方面的意義；（2）工作分析在企業(yè)管理方面的意義；（3）工作分析對現(xiàn)代人力資源管理的意義。

2、應(yīng)用：工作分析在人力資源管理中的作用。

（三）工作分析的要素

識記：（1）工作分析的主體的概念；（2）工作分析小組的概念；（3）工作分析主體的三個層次；（4）工作分析的客體；（5）工作分析的內(nèi)容。

（四）工作分析的特征與原則

1、領(lǐng)會：工作分析的特征

2、應(yīng)用：工作分析的原則

（五）工作分析的主要程序

識記：（1）工作分析的時機(jī)選擇；（2）工作分析的實(shí)施步驟。

（六）工作分析存在的主要問題

應(yīng)用：工作分析過程中容易陷入的主要誤區(qū)。

第三章 工作分析的主要方法

一、考核知識點(diǎn)

（一）工作分析的基礎(chǔ)性方法

（二）工作分析的系統(tǒng)性方法

（三）工作分析方法的比較與選擇

二、考核要求

（一） 工作分析的基礎(chǔ)性方法

1、識記：（1）訪談法的概念；（2）問卷調(diào)查法的概念；（3）利用問卷調(diào)查法收集信息應(yīng)注意的操作要點(diǎn)；（4）資料分析法的概念；（5）觀察法的概念及適應(yīng)范圍；（6）工作日志

法的概念；（7）關(guān)鍵事件法的概念及操作步驟。

2、領(lǐng)會：（1）訪談法運(yùn)用的原則；（2）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)；（3）問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)；（4）資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)；（5）觀察法應(yīng)用的要求；（6）觀察法工作分析的程序；（7）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)；（8）運(yùn)用工作日志法的注意事項(xiàng)；（9）利用關(guān)鍵事件法的注意事項(xiàng)。

3、應(yīng)用：（1）訪談的技巧；（2）工作日志法的操作流程；（3）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)；（4）關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)。

（二） 工作分析的系統(tǒng)性方法

1、識記：（1）職位分析問卷法；（2）管理職位描述問卷法；（3）管理職位描述問卷的管理工作維度；（4）職能工作分析法；

2、領(lǐng)會：（1）職位分析問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)；（2）職能工作分析法的框架。

3、應(yīng)用：（1）職位分析問卷法的實(shí)施步驟；（2）管理職位描述問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。

（三）工作分析方法的比較與選擇

1、識記：各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況。

2、領(lǐng)會：選擇工作分析方法時應(yīng)考慮的主要因素。

第四章 工作分析的前期準(zhǔn)備工作

一、考核知識點(diǎn)

（一）環(huán)境分析

（二）企業(yè)的組織分析

（三）崗位分析

二、考核要求

（一）環(huán)境分析

1、識記：（1）環(huán)境分析的概念；（2）社會文化環(huán)境；（3）技術(shù)環(huán)境的概念；（4）組織文化的概念；（5）領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格；（5）正式組織與非正式組織的概念；（6）微觀工作環(huán)境的構(gòu)成。

2、領(lǐng)會：（1）宏觀工作環(huán)境中的外部環(huán)境；（2）宏觀工作環(huán)境中的組織內(nèi)部環(huán)境。

（二）企業(yè)的組織分析

1、識記：（1）組織分析的概念；（2）組織的概念；（3）企業(yè)組織架構(gòu)分析的內(nèi)容；（4）管理幅度的概念；（5）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本要素；（6）業(yè)務(wù)流程的類型劃分；（7）崗位的概念。

2、領(lǐng)會：（1）組織的特征；（2）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的程序；（3）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)容；（4）崗位的特征與組成要素。

（三）崗位分析

1、識記：崗位分析的概念；（2）崗位調(diào)查的概念；（3）崗位設(shè)置的概念；（4）崗位分類的概念及具體分類；（5）定編定員的概念。

2、領(lǐng)會：（1）崗位分析的主要內(nèi)容；（2）崗位調(diào)查的意義；（3）崗位調(diào)查的內(nèi)容；（4）崗位設(shè)置的主要影響因素；（5）崗位設(shè)置的新趨勢；（6）定編定員的原則；（7）在安排各類崗位以及人員的比例時必須處理好的幾個關(guān)系。

3、應(yīng)用：（1）崗位調(diào)查的原則與方法；（2）崗位設(shè)置的原則；（3）定編定員的方法。

第五章 工作分析的流程

一、考核知識點(diǎn)

（一）工作分析計(jì)劃的制訂階段

（二）工作分析的設(shè)計(jì)階段

（三）工作信息資料的收集與分析階段

（四）工作分析結(jié)果的表達(dá)與運(yùn)用階段

（二）考核要求

（一）工作分析計(jì)劃的制訂階段

1、識記：（1）明確工作分析的目的。（2）工作分析的內(nèi)容。

2、領(lǐng)會：（1）工作描述的主要內(nèi)容；（2）任職資格包括的四個方面。

（二）工作分析設(shè)計(jì)階段

1、識記：（1）基于組織整體角度選擇工作分析方法需考慮的因素；（3）基于所分析工作角度選擇工作分析方法需考慮的因素；（3）基于工作分析方法角度選擇工作分析方法需考慮的因素；（4）基于分析工作用途角度選擇工作分析方法需考慮的因素。

2、領(lǐng)會：組建工作分析小組時需要注意的問題。

（三）工作信息資料的收集與分析階段

1、識記：（1）工作分析需收集的主要信息；（2）我國職業(yè)分類的四個層次；

2、領(lǐng)會：資料分析的原則。

3、應(yīng)用：資料分析的主要內(nèi)容。

（四）工作分析結(jié)果的表達(dá)與運(yùn)用階段

識記：工作分析的結(jié)果是工作說明書

第六章 工作分析的結(jié)果

一、考核知識點(diǎn)

（一）工作描述

（二）工作規(guī)范

（三）工作說明書

二、考核要求

（一）工作描述

1、識記：工作描述的概念。

2、領(lǐng)會：工作描述編寫時要注意的幾個重要方面。

3、應(yīng)用：工作描述的基本內(nèi)容。

（二）工作規(guī)范

1、識記：工作規(guī)范的概念。

2、領(lǐng)會：工作規(guī)范編制的步驟。

3、應(yīng)用：工作規(guī)范的基本內(nèi)容。

（三）工作說明書

1、識記：工作說明書的概念

2、領(lǐng)會：（1）編制工作說明書過程中要遵循的主要規(guī)范；（2）工作說明書編制中存在的主要問題；（3）工作說明書編制中存在的主要誤區(qū)。

3、應(yīng)用：（1）工作說明書在人力資源管理中的作用；（2）工作說明書編制注意事項(xiàng)。

第七章 崗位評價

一、考核知識點(diǎn)

（一）崗位評價概述

（二）崗位評價的指標(biāo)確定

（三）崗位評價的方法

（四）崗位評價的實(shí)施

二、考核要求

（一）崗位評價概述

1、識記：（1）狹義的崗位評價；（2）廣義的崗位評價。

2、領(lǐng)會：（1）崗位評價的特點(diǎn)；（2）崗位評價的原則；（3）崗位評價的作用。

（二）崗位評價的指標(biāo)

1、識記：崗位評價的主要指標(biāo)。

1、領(lǐng)會：崗位評價指標(biāo)確定的原則。

（三）崗位評價的方法

1、識記：（1）排序法的概念；（2）分類法的概念；（3）要素計(jì)點(diǎn)法的概念；（4）因素分析法；（5）職務(wù)形態(tài)構(gòu)成。

2、領(lǐng)會：（1）排序法的步驟；（2）要素計(jì)點(diǎn)法的步驟；（3）因素分析法的步驟。

3、應(yīng)用：影響崗位評價方法選擇的主要因素。

（四）崗位評價的實(shí)施流程

識記：崗位評價的四個階段。

第八章 工作設(shè)計(jì)

一、考核知識點(diǎn)

（一）工作設(shè)計(jì)概述

（二）工作設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)

（三）工作設(shè)計(jì)的程序與方法

（四）知識型員工的工作設(shè)計(jì)

（五）工作設(shè)計(jì)中常見的錯誤

二、考核要求

（一）工作設(shè)計(jì)概述

1、識記：（1）工作設(shè)計(jì)的概念；（2）工作設(shè)計(jì)發(fā)展的四個階段；

2、領(lǐng)會：（1）工作設(shè)計(jì)的影響因素；（2）工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

3、應(yīng)用：工作設(shè)計(jì)的目的和意義。

（二）工作設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)

1、識記：（1）科學(xué)管理原理；（2）工效學(xué)原理；（3）社會技術(shù)理論。

領(lǐng)會：（1）人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)；（2）工作特征模型的五個核心維度。

（三）工作設(shè)計(jì)的程序與方法

1、識記：（1）機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法；（2）生物型工作設(shè)計(jì)法；（3）知覺運(yùn)動型工作設(shè)計(jì)法；（4）工作專業(yè)化的概念；（5）工作輪換的概念；（6）工作擴(kuò)大化的概念及實(shí)現(xiàn)途徑；（7）工作豐富化的概念；（8）工作團(tuán)隊(duì)的概念及類型。

2、領(lǐng)會：（1）激勵型工作設(shè)計(jì)的幾種主要方法；（2）工作豐富化的設(shè)計(jì)途徑；（3）工作設(shè)計(jì)的一般程序；（4）新組織的工作設(shè)計(jì)程序；（5）既定組織的工作再設(shè)計(jì)的步驟。

3、應(yīng)用：（1）工作專業(yè)化的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）工作輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。

（四）知識型員工的工作設(shè)計(jì)

1、識記：（1）知識工作的概念；（2）知識型員工的概念；（3）知識型員工的工作設(shè)計(jì)原則。

2、領(lǐng)會：知識型崗位的概念。

3、應(yīng)用：（1）知識型員工的特點(diǎn)；（2）知識型員工的工作設(shè)計(jì)原則。

（五）工作設(shè)計(jì)中常見的錯誤

領(lǐng)會：工作設(shè)計(jì)中常見的幾種主要錯誤。

第九章 工作分析效果評估

一、考核知識點(diǎn)

（一）工作分析效果評估概述

（二）工作分析效果評估的基本內(nèi)容

（三）工作分析效果評估的基本程序

二、考核要求

（一）工作分析效果評估概述

1、識記：工作分析效果評估的概念。

2、領(lǐng)會：（1）工作分析效果評估的必要性；（2）工作分析效果評估的作用。

（二）工作分析效果評估的基本內(nèi)容

1、識記：（1）信度與效度的概念；（2）效度測量的常用方法；（3）工作分析效益評估的概念。

2、領(lǐng)會：（1）工作分析效果評估的主體；（2）工作分析效果評估評估的客體；（3）工作分析效果評估的主要內(nèi)容；（4）工作分析效果評估的標(biāo)準(zhǔn)；（5）工作分析效果評估標(biāo)準(zhǔn)的影響因素。

3、應(yīng)用：工作分析效果評估標(biāo)準(zhǔn)制定的原則。

（三）工作分析效果評估的基本程序

1、識記：工作分析效果評估方案的制訂。

2、領(lǐng)會：工作分析效果評估方案的實(shí)施。

第十章 工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用

一、考核知識點(diǎn)

（一）工作分析在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用

（二）工作分析在員工招聘中的應(yīng)用

（三）工作分析在績效管理中的應(yīng)用

（四）工作分析在薪酬管理中的應(yīng)用

（五）工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

二、考核要求

（一）工作分析在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用

1、識記：（1）人力資源規(guī)劃的含義；（2）工作分析與人力資源規(guī)劃的關(guān)系。

2、領(lǐng)會：人力資源規(guī)劃的程序。

3、應(yīng)用：工作分析在人力資源規(guī)劃中的具體應(yīng)用。

（二）工作分析在員工招聘中的應(yīng)用

1、識記：員工招聘的含義。

2、領(lǐng)會：工作分析在員工招聘中的作用。

3、應(yīng)用：工作分析在員工招聘各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

（三）工作分析在績效管理中的應(yīng)用

1、識記：績效管理的概念。

2、領(lǐng)會：工作分析在績效管理中的作用。

3、應(yīng)用：工作分析在績效管理中的具體應(yīng)用。

（四）工作分析在薪酬管理中的應(yīng)用

1、識記：薪酬管理的概念。

2、領(lǐng)會：工作分析在薪酬管理中的作用。

3、應(yīng)用：工作分析在薪酬管理中的具體應(yīng)用。

（五）工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

1、識記：（1）員工培訓(xùn)的含義；（2）員工培訓(xùn)的程序。

2、應(yīng)用：工作分析在員工培訓(xùn)中的具體應(yīng)用。

Ⅲ、有關(guān)說明和實(shí)施要求

一、關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標(biāo)”中的有關(guān)說明

在大綱的考核中，提出了“識記”、“領(lǐng)會”、“應(yīng)用”等三個能力層次，它們之間是遞進(jìn)等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，它們的含義是：

1、識記：要求應(yīng)考者能夠記憶本課程中規(guī)定的有關(guān)知識點(diǎn)的主要內(nèi)容，并能夠領(lǐng)會和理解本課程中規(guī)定的有關(guān)知識點(diǎn)的內(nèi)涵與外延，熟悉其內(nèi)容要點(diǎn)和它們之間的區(qū)別聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和闡釋。

2、領(lǐng)會：要求應(yīng)考者應(yīng)該掌握的課程中的知識點(diǎn)。

3、應(yīng)用：要求應(yīng)考者必須掌握的課程中的重要知識點(diǎn)。

二、自學(xué)教材

本課程使用教材為：《工作分析》（第二版），任正臣主編，江蘇鳳凰科學(xué)技術(shù)出版社，2020年。

三、自學(xué)方法的指導(dǎo)

1、在學(xué)習(xí)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟知課程的基本要以及本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)能緊緊圍繞課程的基本要求。

2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中關(guān)于該章的考核知識點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對各知識點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。

3、閱讀教材時，應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點(diǎn)，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細(xì)節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時擱置。

4、學(xué)完教材的每一章內(nèi)容后，應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會教材中的關(guān)鍵詞，完成教材中的思考題，這一過程可幫助應(yīng)考者理解、消化和鞏固所學(xué)知識，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

四、對社會助學(xué)的要求

1、應(yīng)熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點(diǎn)。

2、應(yīng)掌握各知識點(diǎn)要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識點(diǎn)的考核要求。

3、對應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。

4、輔導(dǎo)時應(yīng)對應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。

5、輔導(dǎo)時要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考者對課程內(nèi)容建立一個整體的概念，對應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。

6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。

7、要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。

五、關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定

1、本大綱各章所提到的考核要求中，各條細(xì)目都是考試的內(nèi)容，試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋密度。

2、試卷對不同能力層次要求的試題所占的比例大致是：“領(lǐng)會”20％；“掌握”40％；“熟練掌握”為40%。

3、試題難易程度要合理，可分為四檔：易、較易、較難、難，這四檔在備份試卷中所占的比例約為2：3：3：2。

4、本課程考試試卷可能采用的題型有：填空題、單項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題及論述題等類型（見附錄）。

5、考試方式為閉卷、筆試，考試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。

附錄：題型舉例

一、單項(xiàng)選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。每小題1分）

1．工作分析的客體是（ ）

A．工作信息 B．任職者 C．工作崗位 D．工作環(huán)境

答案：C

2．通過使設(shè)施、工具、環(huán)境等與人的工作相協(xié)調(diào)，從而減少個人的生理壓力和緊張感，提高員工的舒適度的工作設(shè)計(jì)方法是（ ）

A．機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法 B．生物學(xué)型工作設(shè)計(jì)法

C．知覺運(yùn)動型工作設(shè)計(jì)法 D．激勵型工作設(shè)計(jì)法

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分）

1．工作描述的基本內(nèi)容包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）

A．工作標(biāo)識 B．工作概要

C．工作關(guān)系 D．工作職責(zé)

E．工作環(huán)境

答案：ABCDE

2．工作設(shè)計(jì)的主要理論包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）

A．科學(xué)管理原理 B．公平理論

C．人際關(guān)系理論 D．社會技術(shù)理論

E．工效學(xué)原理

答案：ACDE

三、填空題（每小題1分）

1．工作分析的客體是____________。

答案：工作崗位

2．工作分析的流程可以分為四步：工作分析計(jì)劃、工作分析設(shè)計(jì)、工作信息資料的收集和分析、_____________。

答案：成果運(yùn)用和反饋

四、名詞解釋（每小題3分）

1．組織架構(gòu)

答案：組織架構(gòu)是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。

2．崗位

答案：崗位是指為完成組織中的某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動對象及一定職務(wù)、權(quán)限和責(zé)任的工作位置。

五、簡答題（每小題6分）

1．簡述定編定員的原則。

參考答案：

（1）以工作為中心。

（2）以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)。

（3）工作效率原則。

（4）科學(xué)性原則。

（5）合理性原則。

（6）崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。

2．實(shí)現(xiàn)工作豐富化有哪幾種設(shè)計(jì)途徑？

參考答案：

（1）組合工作任務(wù)。

（2）建構(gòu)自然的工作單位。

（3）建立員工—客戶關(guān)系。

（4）縱向擴(kuò)展任務(wù)。

（5）暢通反饋渠道。

六、論述題（每小題10分）

1．試述工作分析的特征。

參考答案：

工作分析作為企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，為企業(yè)人力資源管理及企業(yè)管理提供基本依據(jù)和參考。作為人力資源管理者來說，做好工作分析至關(guān)重要，為此，特別需要把握好工作分析的主要特征。

（1）工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的。

（2）工作分析是一個系統(tǒng)的調(diào)查、分析和評價的過程。

（3）工作分析要求企業(yè)全員參與。

（4）工作分析是一個動態(tài)的過程。

2.試述影響崗位評價方法選擇的主要因素。

參考答案：

影響崗位評價方法選擇的主要因素包括：

（1）法律依據(jù)與社會背景。

（2）企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少。

（3）企業(yè)管理方式與文化特征。

（4）勞資關(guān)系。

（5）現(xiàn)有崗位評價資源的多少。

（6）時間成本與費(fèi)用成本。

（6）評估人員的選擇與培訓(xùn)。