【關(guān)鍵詞】能力,建設(shè),思考,機(jī)構(gòu),經(jīng)辦,加強(qiáng),社會(huì)保險(xiǎn),關(guān)于,

　二是對(duì)政策法規(guī)要準(zhǔn)確把握。養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中的政策法規(guī)繁多，大部分的跨度時(shí)間長。針對(duì)這一實(shí)際情況，經(jīng)辦人員應(yīng)該在“點(diǎn)”上吃透精神實(shí)質(zhì)，“面”上搞好上下銜接，點(diǎn)面結(jié)合，這樣就能融會(huì)貫通，提高準(zhǔn)確理解、宣講和把握政策規(guī)定的能力。

　　三是對(duì)政策法規(guī)要認(rèn)真執(zhí)行。社保經(jīng)辦人員清楚了各種法規(guī)、政策、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用起來就得心應(yīng)手，準(zhǔn)確到位，事半功倍。在經(jīng)辦中，社保經(jīng)辦人員既要講究職業(yè)道德，恪守政策底線，還要結(jié)合實(shí)際；既堅(jiān)持原則，又要對(duì)政策法規(guī)靈活應(yīng)用。在政策執(zhí)行中做到既不“透支”，也不“結(jié)余”，防止執(zhí)行政策偏差，給人民群眾和國家利益造成損失。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是執(zhí)行政策法規(guī)的主體，這就要求社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)該是一個(gè)精干、合理、高效的組織機(jī)構(gòu)。因此社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要科學(xué)設(shè)置崗位，合理配置人員，發(fā)揮人員和組織的最大效能。

　　《社會(huì)保險(xiǎn)法》對(duì)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的職能做出了全面的規(guī)定和具體的要求。目前，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，要求社保經(jīng)辦人員在經(jīng)辦過程中要以法規(guī)、政策、制度為基礎(chǔ)，信息化為支撐，標(biāo)準(zhǔn)化為手段，最大限度地發(fā)揮“人”與“機(jī)”的各自優(yōu)勢，在經(jīng)辦過程中做到嚴(yán)謹(jǐn)、周密、細(xì)微，確保經(jīng)辦結(jié)果有效和最佳。具體地講，經(jīng)辦前，經(jīng)辦人要給服務(wù)對(duì)象精確地講解法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)流程，使服務(wù)對(duì)象心中有數(shù)；經(jīng)辦過程中經(jīng)辦人員要熟練掌握計(jì)算機(jī)程序，嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，審核各種報(bào)表，做到政策應(yīng)用準(zhǔn)確，工作流程規(guī)范；經(jīng)辦結(jié)果方面要嚴(yán)格認(rèn)真，數(shù)據(jù)處理精確。

　　數(shù)據(jù)作為經(jīng)辦信息化應(yīng)用的主體，它具有多重屬性，其基本質(zhì)量特性主要包括適用性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、有效性等五個(gè)方面。在實(shí)際工作中，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　一是采集把關(guān)不嚴(yán)。數(shù)據(jù)在錄入時(shí)就是錯(cuò)項(xiàng)，形成垃圾數(shù)據(jù)。

　　二是數(shù)據(jù)采集不全。信息采集多集中在對(duì)參保人員靜態(tài)信息的收集上。對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的采集則不夠全面，不能真實(shí)掌握參保人員動(dòng)態(tài)信息的變化情況。

　　三是權(quán)限設(shè)置不合理。一些經(jīng)辦人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有把計(jì)算機(jī)作為管理的平臺(tái)，而是作為簡單的工具，人為地手工操作，對(duì)待一些簡單重復(fù)性的工作缺少耐心，致使錯(cuò)誤數(shù)據(jù)屢屢出現(xiàn)。

　　四是信息糾錯(cuò)功能不完善。監(jiān)控缺失，對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的研判能力不高，重復(fù)參保時(shí)有發(fā)生。

　　經(jīng)辦工作事物龐大，唯有引入信息技術(shù)，才能把人們從繁雜的工作中解放出來，提高工作效率，提高經(jīng)辦質(zhì)量。因此，在數(shù)據(jù)精確管理中要確立動(dòng)態(tài)管理的理念，做好“人”“機(jī)”結(jié)合。平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的收集、儲(chǔ)存、處理和應(yīng)用，同一數(shù)據(jù)必須一次、一處進(jìn)入系統(tǒng)，確保其準(zhǔn)確性，及時(shí)性、完整性和入口的單一性。要做到：前堵、中控和后審。

　　前堵，即在進(jìn)行信息采集和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的過程中，經(jīng)辦人員要按程序采集，依規(guī)定錄入，在信息進(jìn)入系統(tǒng)之前攔阻錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，對(duì)經(jīng)辦過程的數(shù)據(jù)處理，更要認(rèn)真仔細(xì)；中控，即經(jīng)辦人員要定期利用一定時(shí)間對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽和維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，對(duì)不規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)和修正；后審，即檢測和判斷錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，對(duì)不規(guī)范的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋糾正。

　　社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)屬于公共服務(wù)范疇，樹立“以人為本”的服務(wù)理念。作為服務(wù)百姓的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的整體形象。堅(jiān)決杜絕辦事推諉、拖拉、態(tài)度生硬和踢皮球等常見現(xiàn)象的發(fā)生。精確服務(wù)是以快捷、準(zhǔn)確、滿意為標(biāo)志的，展開“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，社保部門要在三個(gè)方面下功夫。

　　一是要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)。社保部門要強(qiáng)化服務(wù)手段，制定《工作人員行為規(guī)范》，對(duì)工作人員的著裝、儀表，經(jīng)辦用語、業(yè)務(wù)操作等作出詳盡的規(guī)定，做到經(jīng)辦環(huán)境溫馨，服務(wù)熱情周到。

　　二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。提高經(jīng)辦能力，做到業(yè)務(wù)政策精，工作流程清，服務(wù)意識(shí)濃。

　　三是講究服務(wù)藝術(shù)，應(yīng)用文明用語。無論是政策講解還是業(yè)務(wù)辦理，工作人員說話要準(zhǔn)確、貼切，語氣要婉轉(zhuǎn)、親和，注意語速、語調(diào)，切忌焦躁，不耐煩。換位思考，想前來辦事人員之所想，辦前來辦事人員之所急。

　　堅(jiān)持科學(xué)管理的基本思想，基本思維和基本思路，高效運(yùn)用信息技術(shù)，在推行標(biāo)準(zhǔn)化得基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的最大化。