摘要:本文以煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)為例,介紹了企業(yè)成功實(shí)施信息系統(tǒng)軟件外包的關(guān)鍵因素,即選擇實(shí)力強(qiáng)、口碑好的軟件外包企業(yè);充分作好項(xiàng)目需求分析工作;明確各部門(mén)職責(zé),保證項(xiàng)目進(jìn)度及安全;做好軟件測(cè)試工作;規(guī)范信息系統(tǒng)驗(yàn)收工作等。
　　關(guān)鍵詞:企業(yè);信息系統(tǒng);軟件外包;關(guān)鍵因素
　　
　　1 引言
　　
　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,國(guó)內(nèi)各行業(yè)的信息化建設(shè)全面展開(kāi)。信息化建設(shè)離不開(kāi)各種信息系統(tǒng)的支持,如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。企業(yè)在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí),有些需要外包給軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)完成,企業(yè)只有把握好外包中的幾項(xiàng)關(guān)鍵因素,才能成功實(shí)施軟件系統(tǒng)的外包。
　　
　　2 企業(yè)信息系統(tǒng)軟件外包成功實(shí)施的關(guān)鍵因素
　　
　　煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)(即“一號(hào)工程”)是2003年國(guó)家煙草專賣局根據(jù)行業(yè)宏觀調(diào)控和科學(xué)決策信息化建設(shè)發(fā)展的需要建設(shè)的信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建立了行業(yè)數(shù)據(jù)交換體系,通過(guò)打掃碼、數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)方式自動(dòng)采集行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)分析模型,建立國(guó)家局?jǐn)?shù)據(jù)中心,實(shí)現(xiàn)國(guó)家局分析展現(xiàn)應(yīng)用的界面集成和業(yè)務(wù)集成?！耙惶?hào)工程”是煙草行業(yè)軟件外包的一個(gè)典型的成功案例`1`。
　　
　　(1)選擇技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、口碑好的軟件外包企業(yè)
　　
　　企業(yè)在選擇軟件外包商時(shí),可采取公開(kāi)招投標(biāo)方式,對(duì)投標(biāo)單位從技術(shù)能力、人員能力及軟件過(guò)程能力進(jìn)行綜合評(píng)估,選擇員工作風(fēng)好、保密觀念強(qiáng)、政治覺(jué)悟高的企業(yè)作為接包方,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全,并與接包方簽訂《保密責(zé)任協(xié)議書(shū)》,建立安全保密分級(jí)管理制度`2`。
　　如“一號(hào)工程”于2003年通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo),確定由中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司(即中軟總公司)作為項(xiàng)目總集成商,中軟總公司委托其下屬的中軟國(guó)際承接項(xiàng)目建設(shè)工作。中軟總公司是國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè),實(shí)力雄厚;中軟國(guó)際是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用軟件和解決方案供應(yīng)商,在國(guó)內(nèi)IT行業(yè)享有較高的聲譽(yù)。
　　
　　(2)充分調(diào)研與溝通,作好項(xiàng)目需求分析工作
　　
　　企業(yè)在軟件外包時(shí)必須做好項(xiàng)目需求分析工作。業(yè)務(wù)部門(mén)提出用戶需求后,通過(guò)與技術(shù)部門(mén)、軟件開(kāi)發(fā)人員多次交流溝通,提出系統(tǒng)的綜合要求及標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)發(fā)人員通過(guò)分析系統(tǒng)需求,了解用戶工作流程并對(duì)其進(jìn)行正確分類,確定系統(tǒng)的可接受性、可實(shí)施性、可測(cè)試性;在形成需求報(bào)告之前,對(duì)后期發(fā)現(xiàn)的不明確、不一致的地方要進(jìn)行修改或補(bǔ)充;最后項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表共同評(píng)審需求文檔的正確性、完整性和清晰性,使需求文檔正確無(wú)誤地反映用戶需求。
　　
　　(3)明確各部門(mén)職責(zé),選派專人參與開(kāi)發(fā)過(guò)程,保證項(xiàng)目進(jìn)度及安全
　　
　　企業(yè)應(yīng)明確參與部門(mén)(如歸口管理部門(mén)、牽頭部門(mén)、協(xié)作部門(mén)等)的具體職責(zé),避免在軟件開(kāi)發(fā)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由于沒(méi)有建立合理的分工、反饋和跟蹤制度出現(xiàn)多方推諉現(xiàn)象;企業(yè)還應(yīng)選派技術(shù)人員全程參與開(kāi)發(fā)過(guò)程并建立項(xiàng)目進(jìn)展情況表。企業(yè)參與軟件開(kāi)發(fā),不僅可以培養(yǎng)自己的技術(shù)力量,還可以及時(shí)協(xié)調(diào)、解決出現(xiàn)的問(wèn)題,為項(xiàng)目進(jìn)度提供保障,還能對(duì)項(xiàng)目涉及的保密數(shù)據(jù)進(jìn)行脫密處理,進(jìn)而保證項(xiàng)目安全。
　　例如,“一號(hào)工程”在建設(shè)過(guò)程中成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康親自主抓,副局長(zhǎng)李克明任組長(zhǎng),信息中心主任高錦任副組長(zhǎng),各單位負(fù)責(zé)人是領(lǐng)導(dǎo)小組成員。成立了項(xiàng)目實(shí)施辦公室,做到了分工明確,各司其責(zé)。從公開(kāi)招投標(biāo)到各階段的項(xiàng)目建設(shè),每個(gè)方案都經(jīng)過(guò)了專家會(huì)議的若干次討論,每一階段國(guó)家局都召開(kāi)了專門(mén)的會(huì)議進(jìn)行部署。李克明副局長(zhǎng)親自參與布置各個(gè)階段的工作,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,為項(xiàng)目建設(shè)提供了保障。

`NextPage`　　(4)做好軟件測(cè)試工作,進(jìn)一步提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量
　　
　　從技術(shù)角度看,各種信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最終目的就是得到高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。企業(yè)為保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性,必須做好軟件測(cè)試工作。通過(guò)制定軟件測(cè)試計(jì)劃,做好測(cè)試準(zhǔn)備工作;組建測(cè)試團(tuán)隊(duì),包括測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、測(cè)試分析員、測(cè)試設(shè)計(jì)員、測(cè)試程序員、測(cè)試員、測(cè)試系統(tǒng)管理員、配置管理員;選擇合適的測(cè)試方法,靜態(tài)測(cè)試或者動(dòng)態(tài)測(cè)試,白盒測(cè)試或者黑盒測(cè)試,重點(diǎn)要進(jìn)行可靠性及安全性測(cè)試;選擇測(cè)試工具,如Parasoft、Compuware、Xunit等白盒測(cè)試工具,LoadRunner、WinRunner、Astra Quicktest等黑盒測(cè)試工具`3`;重點(diǎn)做好測(cè)試中Bug和需求變更的跟蹤和管理,做好Bug分類、缺陷記錄、版本控制等工作。
　　
　　(5)嚴(yán)格做好軟件驗(yàn)收工作
　　
　　軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收非常重要。企業(yè)在接到驗(yàn)收申請(qǐng)后,要認(rèn)真審查軟件系統(tǒng)的運(yùn)行、文檔資料、培訓(xùn)工作等現(xiàn)狀,對(duì)于符合驗(yàn)收條件的項(xiàng)目,要嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程來(lái)驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要依據(jù)是軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。驗(yàn)收程序分技術(shù)測(cè)試和文檔檢查。技術(shù)測(cè)試由專家組負(fù)責(zé)。文檔檢查主要檢查招投標(biāo)書(shū)、合同、用戶使用報(bào)告、信息安全測(cè)評(píng)報(bào)告、系統(tǒng)使用手冊(cè)等。驗(yàn)收測(cè)試范圍包括功能項(xiàng)測(cè)試、業(yè)務(wù)流程測(cè)試、容錯(cuò)測(cè)試、安全性測(cè)試、性能測(cè)試、易用性測(cè)試、適應(yīng)性測(cè)試、文檔測(cè)試等`4`。
　　如“一號(hào)工程”作為耗時(shí)兩年半精心打造的信息化項(xiàng)目,驗(yàn)收時(shí)非常嚴(yán)格規(guī)范。驗(yàn)收委員會(huì)由中國(guó)工程院院士孫家廣、沈昌祥等13名專家組成。中軟國(guó)際的驗(yàn)收資料齊全完備,在《項(xiàng)目驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告》中詳細(xì)描述其建設(shè)過(guò)程,涵蓋了從方案論證、軟件開(kāi)發(fā)到項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)、合同完成情況等方面的工作。中煙信息技術(shù)公司隨即構(gòu)建了運(yùn)行維護(hù)體系,設(shè)立了客戶服務(wù)、技術(shù)支持等部門(mén),在完成日常維護(hù)的同時(shí),以電話支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式為行業(yè)基層提供服務(wù)或解決操作上出現(xiàn)的問(wèn)題。
　　
　　(6)做好商業(yè)秘密、核心技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作
　　
　　企業(yè)在軟件外包開(kāi)發(fā)中,要做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。首先,要和接包方簽訂嚴(yán)格的保密協(xié)議,要求他們指定專人負(fù)責(zé)對(duì)核心技術(shù)的使用控制;其次,企業(yè)要通過(guò)技術(shù)分析及數(shù)據(jù)過(guò)濾提供盡可能少的核心機(jī)密;第三,盡量在發(fā)包方本地進(jìn)行后期的數(shù)據(jù)裝入,以減少商業(yè)秘密泄漏的可能。
　　對(duì)于產(chǎn)生的其他知識(shí)產(chǎn)權(quán),根據(jù)我國(guó)《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》的規(guī)定:“接受他人委托開(kāi)發(fā)的軟件,其著作權(quán)的歸屬由委托人與受托人簽訂書(shū)面合同約定;無(wú)書(shū)面合同或者合同未作明確約定的,其著作權(quán)由受托人享有?！睂?duì)此,企業(yè)要與接包方簽訂書(shū)面合同,明確以下3點(diǎn)歸屬問(wèn)題:(1)軟件作為一個(gè)整體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬;(2)軟件中的代碼歸屬及重用性約束等具體規(guī)定;(3)因知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的法律適用及發(fā)生侵權(quán)糾紛的具體解決方式,包括責(zé)任的承擔(dān)、損失的追償?shù)萡5`。

　3 結(jié)語(yǔ)
　　
　　軟件外包對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),可以提高開(kāi)發(fā)效率、降低成本。充分做好以上幾項(xiàng)工作,才能減少外包風(fēng)險(xiǎn),保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量,為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。同時(shí),企業(yè)還要針對(duì)軟件項(xiàng)目特點(diǎn),運(yùn)用適合自身的項(xiàng)目管理模式來(lái)加強(qiáng)軟件外包項(xiàng)目管理,尤其要規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程,才能迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化,提高軟件系統(tǒng)的運(yùn)行效率,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

　　參考文獻(xiàn)
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