絕密★考試結束前

全國2013年4月高等教育自學考試

公共關系案例試題

課程代碼：03294

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。 2.用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營利性組織

2.“大公關”

3.政府公共關系

4.媒體關系

5.品牌內涵

6.議題管理

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述贊助公關的實施步驟。

8.簡述IT與高科技行業(yè)公共關系的工作內容。

9.簡述公共關系議題管理的基本原則。

10.簡述公共關系策劃的步驟。

11.簡述公共關系案例的基本特征。

12.簡述媒體行業(yè)開展公共關系的主要形式。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述組織與媒體建立良好關系的方式及核心策略。

14.論述組織處理社區(qū)關系應做好哪些工作。

四、案例分析題（本題12分）

15.A公司是美國著名制藥企業(yè)，其產品在中國十分暢銷。2013年初，部分中國消費者反映該公司銷售的某些藥品超過使用期，并稱服用這些藥品后出現(xiàn)惡心、胃痛、嘔吐和腹瀉等癥狀。事件發(fā)生后，A公司迅速反應，召回了中國市場的問題藥品，向受害者道歉并給予賠償。同時，該公司通過調查找出問題根源，對相關責任者予以處罰，并召開新聞發(fā)布會告知公眾真相。該公司的行動取得一定成效，得到中國公眾的諒解和支持，企業(yè)形象未受到嚴重損害。

問題：(1)該案例屬于何種危機事件？

(2)請結合相關理論對案例中企業(yè)的行動進行分析。

五、操作與應用題（本題14分）

16.2013年，中國將發(fā)射“嫦娥三號”火箭，對月球進行探測，月亮神秘的面紗將被掀

開。這一舉世矚目的事件，標志著我國航天事業(yè)將實現(xiàn)新的騰飛。為銘記這一歷史

時刻，激發(fā)民眾對航天科技活動的參與熱情，國內某電器集團計劃在“嫦娥三號”發(fā)射

前夕舉行主題為“嫦娥奔月，夢想成真”的大型活動，面向全國公眾征集個人夢想，通

過這一活動支持中國航天事業(yè)的發(fā)展，同時擴大企業(yè)的影響，塑造良好形象。

問題：作為這次大型活動的策劃者，你將如何運作？請寫出你的策劃方案。                                                              

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