絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試
公共關(guān)系案例試題
課程代碼：03294

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。 2.用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營(yíng)利性組織

2.“大***”

3.政府公共關(guān)系

4.媒體關(guān)系

5.品牌內(nèi)涵

6.議題管理

二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡(jiǎn)述贊助***的實(shí)施步驟。

8.簡(jiǎn)述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

9.簡(jiǎn)述公共關(guān)系議題管理的基本原則。

10.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的基本特征。

12.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的主要形式。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述組織與媒體建立良好關(guān)系的方式及核心策略。

14.論述組織處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些工作。

四、案例分析題（本題12分）

15.A公司是美國(guó)著名制藥企業(yè)，其產(chǎn)品在中國(guó)十分暢銷。2013年初，部分中國(guó)消費(fèi)者反映該公司銷售的某些藥品超過(guò)使用期，并稱服用這些藥品后出現(xiàn)惡心、胃痛、嘔吐和腹瀉等癥狀。事件發(fā)生后，A公司迅速反應(yīng)，召回了中國(guó)市場(chǎng)的問(wèn)題藥品，向受害者道歉并給予賠償。同時(shí)，該公司通過(guò)調(diào)查找出問(wèn)題根源，對(duì)相關(guān)責(zé)任者予以處罰，并召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)告知公眾真相。該公司的行動(dòng)取得一定成效，得到中國(guó)公眾的諒解和支持，企業(yè)形象未受到嚴(yán)重?fù)p害。

問(wèn)題：(1)該案例屬于何種危機(jī)事件？

(2)請(qǐng)結(jié)合相關(guān)理論對(duì)案例中企業(yè)的行動(dòng)進(jìn)行分析。

五、操作與應(yīng)用題（本題14分）

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問(wèn)題：作為這次大型活動(dòng)的策劃者，你將如何運(yùn)作？請(qǐng)寫出你的策劃方案。