絕密★考試結(jié)束前

全國2014年4月高等教育自學考試

質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼：00153

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.主要通過“事后把關”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是

A.質(zhì)量檢驗階段 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C.全面質(zhì)量管理階段 D.IS09000標準階段

2.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是

A.開發(fā)出了因果圖

B.提出了組織的管理者必須關注的14個要點

C.提出了質(zhì)量改進三步曲

D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領域

3.反映一個組織之所以存在的理由或價值的是

A.組織的使命 B.組織的核心價值觀

C.組織的愿景 D.組織的社會責任

4.企業(yè)培訓的主要形式是

A.脫產(chǎn)培訓 B.在職培訓

C.業(yè)余學習 D.工作輪換

5.給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為

A.設計過程 B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程 D.供應和合作過程

6.下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是

A.多重回歸 B.假設檢驗

C.控制計劃 D.統(tǒng)計思想

7.在供應商關系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是

A.經(jīng)濟方面 B.技術(shù)方面

C.管理方面 D.市場方面

8.當Cp>1.67時，表明過程能力

A.不充分 B.尚可

C.充分 D.過高

9.對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是

A.不合格品項目調(diào)查表 B.缺陷位置調(diào)查表

C.質(zhì)量分布調(diào)查表 D.矩陣調(diào)查表

10.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關系是

A.合作關系 B.競爭關系

C.交易關系 D.供需關系

11.在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是

A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化

B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責

C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等

D.企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是

A.職位分析 B.人力資源規(guī)劃

C.員工的教育與培訓 D.職業(yè)管理

13.質(zhì)量改進的成果主要來自于

A.關鍵的少數(shù)項目 B.次要的多數(shù)項目

C.領導的重視 D.市場的競爭

14.下列屬于現(xiàn)代戰(zhàn)略采購觀點的是

A.多家供應商 B.不需要進廠檢驗

C.符合規(guī)格 D.談判的能力

15.下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是

A.控制圖中有點子超出上控制界限

B.控制圖中有點子落在控制界限上

C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機排列

D.控制界限內(nèi)的點子有9點落在中心線同一側(cè)

16.故障樹分析(FTA)的目的是

A.識別故障發(fā)生的方式

B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

C.評價故障影響的嚴重程度

D.顯示故障與原因之間的關系

17.對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為

A.平均失效時間(MTTF) B.平均失效間隔時間(MTBF)

C.平均停工時間(MDT) D.平均修理時間(MTTR)

18.認證的對象除了產(chǎn)品外，還包括

A.生產(chǎn)方法 B.組織機構(gòu)

C.機器設備 D.管理體系

19.國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定

企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?

A.該企業(yè)標準嚴于上級標準

B.該企業(yè)標準與上級標準一致

C.該企業(yè)標準低于上級標準

D.該企業(yè)標準不高于上級標準

20.企業(yè)的“治理”主要解決的是

A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題 B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題

C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題 D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題

21.下列與顧客忠誠度無關的因子是

A.吸引力 B.滿意度

C.參與度 D.市場占有率

22.在設計評審過程中，從設計開始至設計定型之前的評審工作，屬于

A.初期評審 B.中期評審

C.終期評審 D.事后評審

23.在績效測量指標中，屬于組織有效性指標的是

A.投資回報 B.周期時間

C.交貨期 D.權(quán)益回報

24.在矩陣圖中用來表示相關程度的符號◎表示

A.可能有關系 B.有關系或弱相關關系

C.強相關關系 D.無關系

25.在質(zhì)量管理的八項原則中，持續(xù)改進的最有力的武器是

A.領導作用 B.基于事實的決策方法

C.過程方法 D.與供方互利的關系

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26.決定員工績效的主要因素有

A.技能 B.機會

C.過程 D.激勵

E.環(huán)境

27.以下質(zhì)量特性中屬于線性特征的有

A.民航客機中向旅客提供酒

B.火車臥鋪車廂保證開水供應

C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

D.商場售貨員的服務態(tài)度

E.餐館菜肴的味道

28.一個企業(yè)的外部顧客主要包括

A.購買者 B.中間商

C.加工者 D.供應商

E.潛在顧客

29.可靠性管理的內(nèi)容包括

A.可靠性目標的確立 B.設計過程可靠性管理

C.制造過程可靠性管理 D.包裝、運輸和防護可靠性管理

E.采購可靠性管理

30.為了應用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有

A.可重復性 B.可預測性

C.可測量性 D.可控制性

E.可連續(xù)性

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31.質(zhì)量方針

32.績效考核

33.信息管理

34.質(zhì)量機能展開

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.簡述質(zhì)量成本的分類。

36.歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?

37.供應商關系的合作包括哪幾個層次?

38.標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面?

39.顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.論述如何成功地實施質(zhì)量改進項目。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)