江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱

00182　　公共關(guān)系學(xué)

南京大學(xué)編

江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室

I、課程性質(zhì)與設(shè)置目的要求

一、課程的性質(zhì)

《公共關(guān)系學(xué)》課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系的一門重要的基礎(chǔ)課程。其任務(wù)是培養(yǎng)公共關(guān)系專業(yè)的應(yīng)考者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識，熟悉公共關(guān)系的理論與實務(wù)，并用于指導(dǎo)公共關(guān)系的實踐。

本課程內(nèi)容共分為兩篇，第一篇是公共關(guān)系理論部分，具體內(nèi)容是：公共關(guān)系的起源與發(fā)展；公共關(guān)系的要素與程序；公共關(guān)系的基本原則；公眾心理分析；公共關(guān)系調(diào)查和公共關(guān)系傳播。第二篇是公共關(guān)系實務(wù)部分，具體內(nèi)容是：公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系的危機(jī)管理；企業(yè)公共關(guān)系；政府公共關(guān)系和國際公共關(guān)系。

    二、課程設(shè)置的目的

通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)考者應(yīng)掌握公共關(guān)系的知識，熟悉公共關(guān)系的理論與實務(wù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)考者應(yīng)該將理論與實踐有機(jī)地結(jié)合起來，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的公共關(guān)系實踐。

最后特別提醒應(yīng)考者的是，在學(xué)習(xí)本課程內(nèi)容的時候，應(yīng)結(jié)合大綱的要求，認(rèn)真讀懂教材，切莫押題猜題。

II、考核目標(biāo)（考核知識點(diǎn)、考核要求）

第一章  公共關(guān)系的起源與發(fā)展

一、考核知識點(diǎn)

（一）什么是公共關(guān)系

（二）公共關(guān)系產(chǎn)生的條件與現(xiàn)狀

（三）公共關(guān)系在我國的興起

二、考核要求

（一）什么是公共關(guān)系

1、識記：（1）公共關(guān)系的定義；（2）公共關(guān)系實務(wù)；（3）公共關(guān)系學(xué)；（4）首要公眾、次要公眾和邊緣公眾；（5）顯公眾與潛在公眾。

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系定義的要點(diǎn)；（2）公眾的特點(diǎn)；（3）公共關(guān)系的職能。

（二）公共關(guān)系產(chǎn)生的條件與現(xiàn)狀

1、識記：（1）艾維·李的公關(guān)思想；（2）伯納斯的公關(guān)思想。

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件；（2）當(dāng)代西方公共關(guān)系發(fā)展的特點(diǎn)。

（三）公共關(guān)系在我國的興起

1、識記：（1）中國古代樸素的公關(guān)意識；（2）公共關(guān)系在我國傳播的情況。

2、領(lǐng)會；（1）中國共產(chǎn)黨和人民軍隊在長期的革命活動中對公共關(guān)系理論和實踐的貢獻(xiàn)；（2）公共關(guān)系與拉關(guān)系等不正之風(fēng)的區(qū)別。

3、應(yīng)用：論述公共關(guān)系在我國興起的原因。

第二章   公共關(guān)系的要素和程序

一、考核知識點(diǎn)

（一）公共關(guān)系的主體

（二）公共關(guān)系的客體

（三）公共關(guān)系的程序

二、考核要求

（一）公共關(guān)系的主體

1、識記：（1）社會組織；（2）俠義公共關(guān)系主體；（3）公關(guān)社團(tuán)組織。

2、領(lǐng)會：（1）公關(guān)職能部門的設(shè)置原則；（2）公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)。

3、應(yīng)用：（1）公關(guān)職能部門的基本工作內(nèi)容；（2）組織內(nèi)公關(guān)職能部門的優(yōu)勢和劣勢。

（二）公共關(guān)系的客體

1、識記：公眾的涵義。

2、領(lǐng)會：（1）公眾的特征；（2）公眾的類型。

（三）公共關(guān)系的程序

1、識記：（1）公共關(guān)系的四步工作法。

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系調(diào)查；（2）公共關(guān)系計劃制定；（3）公共關(guān)系實施；（4）公共關(guān)系評估。

第三章  公共關(guān)系的基本原則

一、考核知識點(diǎn)

（一）公共關(guān)系的目標(biāo)原則

（二）公共關(guān)系的實務(wù)原則

二、考核要求

（一）公共關(guān)系的目標(biāo)原則

1、識記：（1）公共關(guān)系的目標(biāo)性原則；（2）互惠互利的公眾性原則；（3）社會效益原則。

2、領(lǐng)會：（1）公眾利益優(yōu)先原則的意義；（2）如何貫徹公眾利益優(yōu)先原則；（3）社會效益原則的內(nèi)涵；（4）社會效益原則的具體要求。

（二）公共關(guān)系的實務(wù)原則

1、識記：（1）公共關(guān)系的實務(wù)原則；（2）創(chuàng)新的類型；（3）全員公關(guān)。

2、領(lǐng)會：領(lǐng)導(dǎo)層對公共關(guān)系支持的具體措施。

第四章  公眾心理分析

一、考核知識點(diǎn)

（一）公眾的需要與動機(jī)

（二）公眾態(tài)度分析

（三）公眾心理定勢

（四）公眾心理的表現(xiàn)形式

（五）公眾相符行為

二、考核要求

（一）公眾的需要與動機(jī)

1、識記：（1）需要的概念；（2）動機(jī)的概念；

2、領(lǐng)會：（1）需要的特征；（2）馬斯洛需要的五層次論；（3）動機(jī)的特點(diǎn)；（3）公眾的需要、動機(jī)與公共關(guān)系的關(guān)系。

（二）公眾態(tài)度分析

1、識記：（1）公眾的態(tài)度和構(gòu)成；（2）服從、同化和內(nèi)化；

2、識記：（1）態(tài)度三要素之間的關(guān)系；（2）態(tài)度的功能；（3）影響勸導(dǎo)效果的因素；

（三）公眾心理定勢

1、識記：（1）心理定勢的概念；（2）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)；（3）暈輪效應(yīng)；（4）刻板印象。

2、領(lǐng)會：（1）心理定勢的特性；（2）公眾心理定勢對公共關(guān)系的作用；（3）公眾心理定勢的基本形態(tài)；（4）刻板印象的形成途徑和對待刻板印象的正確態(tài)度。

（四）公眾心理的表現(xiàn)形式

1、識記：（1）時尚與流行的概念；（2）輿論的概念和分類；（3）流言與謠言的概念。

2、領(lǐng)會：（1）時尚的特征；（2）時尚的心理機(jī)制；（3）輿論的功能；（4）流言產(chǎn)生的條件與原因；（4）流言訛傳的原因；（5）有效地制止流言與謠言的措施。

（五）公眾相符行為

1、識記：（1）暗示的概念；（2）直接暗示；（3）間接暗示；（4）自我暗示；（5）反暗示；（6）模仿的基本概念；（7）模仿的類型；（8）感染及其特征；（9）從眾的概念。

2、領(lǐng)會；（1）影響暗示的因素；（2）模仿產(chǎn)生的原因；（3）制約感染的因素；（4）影響從眾的變量。

第五章   公共關(guān)系調(diào)查

一、考核知識點(diǎn)

（一）公共關(guān)系調(diào)查的界定

（二）公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容

（三）公共關(guān)系的調(diào)查的基本程序

（四）公共關(guān)系調(diào)查的主要方法

二、考核要求

（一）公共關(guān)系調(diào)查的界定

1、識記：（1）公共關(guān)系調(diào)查。

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系調(diào)查的意義；（2）公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)涵；（3）公共關(guān)系調(diào)查的特點(diǎn)；（4）公共關(guān)系調(diào)查的原則。

（二）公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容

1、識記：（1）組織基本情況調(diào)查的概念；（2）組織形象調(diào)查的概念；（3）傳播媒介狀況調(diào)查的概念；（4）社會環(huán)境調(diào)查的概念；（5）公共關(guān)系活動效果調(diào)查的概念。

2、領(lǐng)會：（1）組織基本情況調(diào)查的內(nèi)容；（2）組織形象調(diào)查的內(nèi)容；（3）傳播媒介狀況調(diào)查的內(nèi)容；（4）社會環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容；（5）公共關(guān)系活動效果調(diào)查的內(nèi)容。

3、應(yīng)用：（1）公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容。

（三）公共關(guān)系調(diào)查的基本程序

1、識記：（1）公共關(guān)系調(diào)查報告。

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容；（2）公共關(guān)系調(diào)查資料整理和分類的具體內(nèi)容；（3）公共關(guān)系調(diào)查總結(jié)與應(yīng)用階段的主要任務(wù)。

3、應(yīng)用：（1）公共關(guān)系調(diào)查的基本程序。

（四）公共關(guān)系調(diào)查的主要方法

1、識記：（1）隨機(jī)抽樣；（2）簡單隨機(jī)抽樣；（3）等距隨機(jī)抽樣；（4）分層隨機(jī)抽樣；（5）整群隨機(jī)抽樣；（6）非隨機(jī)抽樣；（7）偶遇抽樣；（8）主觀抽樣；（9）定額抽樣；（10）滾雪球抽樣；（11）訪談法；（12）問卷法；（13）觀察法。

2、領(lǐng)會：（1）應(yīng)用訪談法應(yīng)注意的問題；（2）在問卷設(shè)計過程中應(yīng)注意的問題；（3）應(yīng)用觀察法應(yīng)注意的問題；（4）應(yīng)用文獻(xiàn)法應(yīng)注意的問題。

3、應(yīng)用：（1）公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。

第六章  公共關(guān)系傳播

一、考核知識點(diǎn)

（一）傳播的一般原理

（二）公共關(guān)系與傳播

（三）公共關(guān)系傳播技巧

（四）公共關(guān)系傳播的形態(tài)變化

二、考核要求

（一）傳播的一般原理

1、識記：（1）三要素說；（2）四要素說；（3）五要素說；（4）六要素說；（5）傳播類型；（6）自身傳播的特點(diǎn)；（7）人際傳播的特點(diǎn)；（8）大眾傳播的特點(diǎn)；（9）拉斯韋爾模式；（10）香農(nóng)-韋弗的直線模式；（11）奧古斯德-施拉姆的循環(huán)模式；（12）格伯納的傳播總模式；（13）信息傳播過程；（14）傳播者的信息處理過程；（15）被傳播者信息處理過程分析。

    2、領(lǐng)會：

二、傳播類型

1、識記：（1）傳播類型；（2）自身傳播的特點(diǎn)；（3）人際傳播的特點(diǎn)；（4）大眾傳播的特點(diǎn)

2、領(lǐng)會：（1）組織傳播的過程；（2）國際傳播的特點(diǎn)；（3）丹斯的螺旋形模式；（4）效果分析。

    （二） 公共關(guān)系與傳播

1、識記：（1）公共關(guān)系傳播；（2）影響與公眾有效溝通的因素；（3）公共關(guān)系傳播原則。

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系與傳播的關(guān)系；（2）公共關(guān)系傳播與人際傳播的區(qū)別與聯(lián)系；（3）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別與聯(lián)系；（4）公共關(guān)系傳播的定義內(nèi)容；（5）接近與信任原則；（6）整合性原則；（7）靈活性原則；（8）公共關(guān)系傳播的四種模式。

3、應(yīng)用：（1）公共關(guān)系傳播原則。

    （三）公共關(guān)系傳播技巧

1、識記：（1）心理定勢；（2）首因效應(yīng)；（3）移情效應(yīng)；（4）社會刻板效應(yīng)；（5）口頭式個體傳播；（6）書面式傳播；（7）專題活動；（8）公共關(guān)系傳播媒介；（9）媒介形態(tài)變遷的三種分析視角。

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系傳播中的人際溝通的主要表現(xiàn)；（2）心理定勢的六種形式；（3）媒介議程設(shè)置的公共關(guān)系意義。

3、應(yīng)用：（1）公共關(guān)系傳播的技巧

    （四）公共關(guān)系傳播的形態(tài)變化

1、識記：（1）公共關(guān)系與廣告的區(qū)別；（2）公共關(guān)系廣告；（3）整合營銷傳播。

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系廣告的主題；（2）公共關(guān)系廣告的職能；（3）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)；（4）整合營銷傳播的內(nèi)涵。

3、應(yīng)用：（1）公共關(guān)系廣告策劃；（2）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的運(yùn)用。

第七章  公共關(guān)系策劃

一、考核知識點(diǎn)

（一）什么是公共關(guān)系策劃

（二）公共關(guān)系策劃的要素

（三）公共關(guān)系策劃的原則

（四）公共關(guān)系策劃的技巧

（五）公共關(guān)系策劃的程序

（六）公關(guān)策劃的創(chuàng)意與文案

二、考核要求

（一）什么是公共關(guān)系策劃

1、識記：（1）公關(guān)策劃的概念；

（二）公共關(guān)系策劃的要素

1、識記：（1）公關(guān)策劃的要素。

（三）公共關(guān)系策劃的原則

1、領(lǐng)會：公關(guān)策劃的原則。

（四）公共關(guān)系策劃的技巧

1、領(lǐng)會：（1）名人效應(yīng)；（2）制造新聞；（3）設(shè)置陷阱；（4）借題發(fā)揮

（五）公共關(guān)系策劃的程序

1、識記：（1）公關(guān)策劃的程序；（2）網(wǎng)絡(luò)計劃圖；（3）甘特圖；（4）魚刺圖；（5）卡片圖；

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系策劃評估的方法

（六）公關(guān)策劃的創(chuàng)意與文案

1、識記：（1）公關(guān)策劃創(chuàng)意的概念；（2）公關(guān)創(chuàng)意的來源。

2、應(yīng)用：（1）組合；（2）模仿；（3）類比；（4）跳脫；（5）聯(lián)想；（6）

第八章  公共關(guān)系的危機(jī)管理

一、考核知識點(diǎn)

（一）公共關(guān)系危機(jī)分析

（二）公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防

（三）公共關(guān)系危機(jī)的處理

（四）組織形象的重塑

二、考核要求

（一）公共關(guān)系危機(jī)分析

1、識記：（1）公共關(guān)系危機(jī)的概念；（2）內(nèi)部危機(jī)與外部危機(jī)；（3）產(chǎn)品危機(jī)；（4）企業(yè)形象危機(jī)；（5）危機(jī)管理的概念；

2、領(lǐng)會：（1）理解公共關(guān)系危機(jī)的定義；（2）危機(jī)的特征；（3）公共關(guān)系危機(jī)的類型；（4）人力資源危機(jī)產(chǎn)生的主要原因；（5）財務(wù)危機(jī)的具體表現(xiàn)；（6）危機(jī)管理的主要內(nèi)容。

（二）公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防

1、識記：（1）公共關(guān)系危機(jī)意識；（2）危機(jī)預(yù)警；（3）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

2、領(lǐng)會：（1）樹立公共關(guān)系危機(jī)意識對于組織的好處；（2）危機(jī)預(yù)警范式；（3）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)遵循的步驟。

3、應(yīng)用：（1）如何進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險分析及風(fēng)險評估；（2）如何建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

（三）公共關(guān)系危機(jī)的處理

1、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系危機(jī)處理的原則；（2）危機(jī)溝通中易犯的錯誤；（3）在接受媒體采訪時應(yīng)注意的問題；（4）媒體的積極貢獻(xiàn)；（5）組織應(yīng)如何建立有效的信息傳播系統(tǒng)。

2、應(yīng)用：公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

（四）組織形象的重塑

1、領(lǐng)會：（1）組織內(nèi)部溝通的要點(diǎn)；（2）恢復(fù)組織形象的具體工作。

第九章  企業(yè)公共關(guān)系

一、考核知識點(diǎn)

（一）公共關(guān)系理論是企業(yè)管理理論的拓展

（二）企業(yè)公共關(guān)系的概念、作用與特點(diǎn)

（三）企業(yè)的倫理與社會責(zé)任

（四）企業(yè)公共關(guān)系的活動模式

（五）企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系

（六）企業(yè)外部的公共關(guān)系

二、考核要求

（一）公共關(guān)系理論是企業(yè)管理理論的拓展

1、識記：（1）泰羅制與科學(xué)管理理論；（2）霍桑試驗與行為科學(xué)理論。

2、領(lǐng)會：形成管理理論叢林的原因。

3、應(yīng)用：如何理解公共關(guān)系理論對企業(yè)管理理論的拓展

（二）企業(yè)公共關(guān)系的概念、作用與特點(diǎn)

1、識記：企業(yè)公共關(guān)系的概念；

2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系定義的含義；（2）公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動中的作用；（3）企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。

（三）企業(yè)的倫理與社會責(zé)任

1、識記：（1）倫理的概念；（2）人類行為的三個區(qū)域；（3）企業(yè)的社會責(zé)任

2、領(lǐng)會：（1）企業(yè)經(jīng)營所依據(jù)的倫理原則；（2）提高企業(yè)的方法。

3、應(yīng)用：（1）反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)；（2）主張企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)。

（四）企業(yè)公共關(guān)系的活動模式

1、領(lǐng)會：（1）企業(yè)公共關(guān)系活動的戰(zhàn)略型模式；（2）企業(yè)公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)型模式。

（五）企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系

1、識記：（1）復(fù)雜人、超Y理論、權(quán)變理論；（2）激勵的概念；（3）雙因素理論；（4）期望理論；

2、領(lǐng)會：（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；（2）“社會人”假設(shè)；（3）Y理論；（4）強(qiáng)化理論的內(nèi)容；

3、應(yīng)用：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的途徑與方法。

（六）企業(yè)外部的公共關(guān)系

1、識記：（1）4P組合理論；（2）4C組合理論；（3）4R理論；（4）企業(yè)外部公共關(guān)系的類型。

2、領(lǐng)會：企業(yè)與新聞界的公共關(guān)系的重點(diǎn)。

3、應(yīng)用：改善與顧客關(guān)系的具體方法與措施。

第十章  政府公共關(guān)系

一、考核知識點(diǎn)

（一）何為政府關(guān)系

（二）政府公共關(guān)系的內(nèi)容

（三）如何加強(qiáng)政府公共關(guān)系

二、考核要求

（一）何為政府關(guān)系

1、識記：（1）政府公共關(guān)系的概念；

（二）政府公共關(guān)系的內(nèi)容

1、識記：（1）政府公共關(guān)系的目標(biāo)。

2、領(lǐng)會：（1）政府形象公關(guān)；（2）危機(jī)政府公關(guān)；（3）政府公關(guān)的障礙

（三）如何加強(qiáng)政府公共關(guān)系

1、應(yīng)用：（1）如何加強(qiáng)政府公關(guān)。

第十一章  國際公共關(guān)系

一、考核知識點(diǎn)

（一）國際公共關(guān)系的含義和特征

    （二）國際公共關(guān)系活動

    （三）幾種重要的國際公共關(guān)系活動舉要

    （四）國際公共關(guān)系的外事禮賓禮儀

二、考核要求

（一）國際公共關(guān)系的含義和特征

1、識記：（1）國際公共關(guān)系；（2）國際公關(guān)網(wǎng)絡(luò)的類型；（3）國際公共關(guān)系在中國的興起。

 2、領(lǐng)會：（1）國際公共關(guān)系的特征；（2）國際公共關(guān)系的具體表現(xiàn)；（3）國際公共關(guān)系的由來。

    （二）國際公共關(guān)系活動

    1、識記：（1）國際公共關(guān)系的目標(biāo)；（2）監(jiān)測社會環(huán)境的內(nèi)容。

2、領(lǐng)會：（1）國際公共關(guān)系的外部信息網(wǎng)絡(luò)。

3、應(yīng)用：（1）國際公共關(guān)系活動。

    （三）幾種重要的國際公共關(guān)系活動舉要

1、識記：（1）公共外交；（2）國際游說公關(guān)。

2、領(lǐng)會：（1）公共外交的表現(xiàn)形式；（2）我國企業(yè)在國外實施“游說戰(zhàn)略”的途徑。

    （四）國際公共關(guān)系的外事禮賓禮儀

1、識記：（1）外事禮賓禮儀；（2）外事禮賓禮儀的類型。

2、領(lǐng)會：（1）外事禮賓禮儀的原則。

Ⅲ、有關(guān)說明和實施要求

   （一）關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標(biāo)”中的有關(guān)說明

    在大綱的考核中，提出了“識記”、“領(lǐng)會”、“應(yīng)用”等三個能力層次，它們之間是遞進(jìn)等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，它們的含義是：

    1、識記：要求應(yīng)考者能夠記憶本課程中規(guī)定的有關(guān)知識點(diǎn)的主要內(nèi)容，并能夠領(lǐng)會和理解本課程中規(guī)定的有關(guān)知識點(diǎn)的內(nèi)涵與外延，熟悉其內(nèi)容要點(diǎn)和它們之間的區(qū)別聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和闡釋。

    2、領(lǐng)會：要求應(yīng)考者應(yīng)該掌握的課程中的知識點(diǎn)。

    3、應(yīng)用：要求應(yīng)考者必須掌握的課程中的重要知識點(diǎn)。

    （二）自學(xué)教材

本課程使用教材為：《公共關(guān)系新論：理論與實務(wù)》，朱力、任正臣、張海波主編，南京大學(xué)出版社，2006年。

（三）自學(xué)方法的指導(dǎo)

    1、在學(xué)習(xí)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟知課程的基本要以及本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)能緊緊圍繞課程的基本要求。

    2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中關(guān)于該章的考核知識點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對各知識點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。

    3、閱讀教材時，應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點(diǎn)，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細(xì)節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時擱置。

    4、學(xué)完教材的每一章內(nèi)容后，應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會教材中的關(guān)鍵詞，完成教材中的思考題，這一過程可幫助應(yīng)考者理解、消化和鞏固所學(xué)知識，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

（四）對社會助學(xué)的要求

    1、應(yīng)熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點(diǎn)。

    2、應(yīng)掌握各知識點(diǎn)要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識點(diǎn)的考核要求。

    3、對應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。

    4、輔導(dǎo)時應(yīng)對應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。

    5、輔導(dǎo)時要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考者對課程內(nèi)容建立一個整體的概念，對應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。

    6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。

    7、要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。

（五）關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定

    1、本大綱各章所提到的考核要求中，各條細(xì)目都是考試的內(nèi)容，試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋密度。

    2、試卷對不同能力層次要求的試題所占的比例大致是：“領(lǐng)會”20％；“掌握”40％；“熟練掌握”為40%。

    3、試題難易程度要合理，可分為四檔：易、較易、較難、難，這四檔在備份試卷中所占的比例約為2：3：3：2。

    4、本課程考試試卷可能采用的題型有：填空題、單項選擇題、名詞解釋、簡答題及論述題等類型(見附錄)。

5、考試方式為閉卷、筆試，考試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。

附錄：題型舉例

一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。）

1．“公共關(guān)系”一詞在20世紀(jì)初起源于（    ）

A．英國　　　　　  Ｂ．美國　　　  　?。茫▏　　?nbsp; 　　Ｄ．德國

答案：B

2．公共關(guān)系的主體是（    ）

A．社會組織    　?。拢?nbsp;      　　?。茫畟鞑ッ浇?nbsp; 　  ?。模疁贤ㄊ侄?/p>

答案：A

3．人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的第一印象是（    ）

A．首因效應(yīng)   　?。拢蛐?yīng)      　　?。茫贪逵∠?nbsp;   ?。模畷炤喰?yīng)

答案：A

4．在隨機(jī)抽樣中，對總體不進(jìn)行分組只進(jìn)行編號，然后組成樣本，并賦予總體中每一個單位以相同的被抽中的機(jī)會，稱為（   ）

A．等距隨機(jī)抽樣                    B．簡單隨機(jī)抽樣

C．分層隨機(jī)抽樣                    D．整群隨機(jī)抽樣

答案：B

5．在公共關(guān)系策劃的技巧中，策劃者未引起媒體的注意而故意制造出來的事件或消息，稱為（   ）

A．名人效應(yīng)   ?。拢O(shè)置“陷阱”      ?。茫桀}發(fā)揮    　Ｄ．制造新聞

答案：D

二、填空題

1．商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生奠定了                。

答案：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

2．公眾的特征主要有共同性、            、變異性和心理性。

答案：多樣性

三、名詞解釋

1．公共關(guān)系學(xué)

答案：公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系存在和發(fā)展的一般規(guī)律與管理機(jī)制的，是關(guān)于傳播、建立、維持良好組織形象的一門科學(xué)。

2．社會組織

答案：社會組織是人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種特定的目標(biāo)，按照一定的原則、程序和制度建立起來的社會群體。

四、簡答題

1．簡述公共關(guān)系的基本職能。

參考答案：

（1）傳播組織形象。

（2）協(xié)調(diào)組織環(huán)境。

（3）參與組織決策。

（4）加強(qiáng)組織團(tuán)結(jié)。

（5）增進(jìn)組織效益。

2．簡述公共關(guān)系危機(jī)的類型。

答案要點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品危機(jī)。

（2）人力資源危機(jī)。

（3）財務(wù)危機(jī)。

（4）誠信危機(jī)。

（5）企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)。。

（6）形象危機(jī)。

六、論述題

1．試述公共關(guān)系在我國興起的原因。

答案要點(diǎn)：

（1）經(jīng)濟(jì)市場化。（需展開論述）

（2）政治民主化。（需展開論述）

（3）社會和諧化。（需展開論述）