高綱0995

江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱

00191　　旅行社經(jīng)營與管理

南京師范大學(xué)編

江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室

一、 課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求

   （一）課程性質(zhì)和特點

    旅行社經(jīng)營與管理課程是我省高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)（?？贫危┑谋乜颊n程，是為培養(yǎng)和檢驗應(yīng)考者掌握基本知識、基本理論和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。

    旅行社經(jīng)營與管理是管理學(xué)在旅行社行業(yè)中的應(yīng)用，是一門主要研究旅行社經(jīng)營策略和管理理論的課程。該課程系統(tǒng)介紹旅行社的基礎(chǔ)知識和基本業(yè)務(wù)，重點闡述旅行社的經(jīng)營策略和管理理念，并結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的新形勢，分析未來我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。課程內(nèi)容充實，結(jié)構(gòu)合理，具有較強的綜合性和實踐性。

   （二）課程內(nèi)容

1、旅行社概述及我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀；
      2、我國旅行社經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)；
      3、旅行社的市場調(diào)研與細分；

4、旅行社的各項經(jīng)營策略；

5、旅行社的各項管理理念；
      6、我國旅行社業(yè)今后的發(fā)展方向

   （三）課程設(shè)置的目的

1、使應(yīng)考者比較廣泛、系統(tǒng)地理解旅行社業(yè)的基本理論和知識；

2、能應(yīng)用所學(xué)的知識處理實際問題，畢業(yè)后能較好地適應(yīng)旅游管理工作的需求

二、 課程內(nèi)容與考核目標

第一章 導(dǎo)論

（一） 考核知識點

1、 旅行社的含義和分類；

2、 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展；

3、 旅行社的申辦

（二） 考核要求

識記：（1）旅行社的含義和分類

（2）旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展

（3）旅行社的申辦

第二章 旅行社的業(yè)務(wù)

（一）考核知識點

1、入境旅游；

2、出境旅游；

3、國內(nèi)旅游；

4、旅行社的延伸業(yè)務(wù)

（二）考核要求

1、識記：旅游社的延伸業(yè)務(wù)

2、領(lǐng)會：（1）入境旅游

        （2）出境旅游

        （3）國內(nèi)旅游

第三章 旅行社市場調(diào)研與細分（此章不作考試要求）

第四章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)管理

（一）考核知識點

1、 旅行社產(chǎn)品概述；

2、 旅行社的品牌策略；

3、 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)管理

（二）考核要求

1、識記：旅行社產(chǎn)品概述

2、領(lǐng)會：旅行社的品牌策略

3、應(yīng)用：旅行社產(chǎn)品的開發(fā)管理

第五章 旅行社的產(chǎn)品價格管理

（一）考核知識點

1、 旅行社的產(chǎn)品價格；

2、 旅行社產(chǎn)品的定價方法與定價策略；

3、 我國旅行社價格的現(xiàn)狀

（二）考核要求

1、識記：旅行社的產(chǎn)品價格

2、領(lǐng)會：我國旅行社價格的現(xiàn)狀

3、應(yīng)用：旅行社產(chǎn)品的定價方法與定價策略

第六章 旅行社的銷售渠道管理

（一）考核知識點

1、 旅行社銷售渠道概述；

2、 旅行社的銷售渠道策略；

3、 我國旅行社銷售渠道現(xiàn)狀及發(fā)展；

4、 旅游中間商的選擇與管理；

5、 旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷

（二）考核要求

1、 識記：（1）旅行社銷售渠道概述

（2）旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷

2、領(lǐng)會：我國旅行社銷售渠道現(xiàn)狀及發(fā)展

3、應(yīng)用：（1）旅行社的銷售渠道策略

        （2）旅游中間商的選擇與管理

第七章 旅行社的促銷管理

（一）考核知識點

1、 旅行社促銷概述；

2、 旅行社促銷策略的制訂；

3、 旅行社常用的促銷策略

（二）考核要求

1、 識記：旅行社促銷概述

2、 領(lǐng)會：（1）旅行社促銷策略的制訂

（2）旅行社常用的促銷策略

第八章  旅行社的接待管理

    （一）考核知識點

    1、旅行社接待管理概述；

2、導(dǎo)游員的管理；

3、導(dǎo)游服務(wù)技能；

4、旅行社門市接待人員；

5、旅行社團隊與散客的接待程序管理；

6、旅行社的售后服務(wù)

（二）考核要求

1、識記：（1）旅行社接待管理概述

        （2）導(dǎo)游員的管理

        （3）旅行社的售后服務(wù)

2、領(lǐng)會：（1）導(dǎo)游服務(wù)技能

        （2）旅行社門市接待人員

3、應(yīng)用：旅行社團隊與散客的接待程序管理

第九章  旅行社人力資源管理（此章不作考試要求）

第十章  旅行社服務(wù)質(zhì)量管理

（一）考核知識點

1、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念；

2、旅行社服務(wù)質(zhì)量與誠信建設(shè)；

3、旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定

（二）考核要求

1、識記：旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念

2、領(lǐng)會：（1）旅行社服務(wù)質(zhì)量與誠信建設(shè)

        （2）旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定

第十一章  旅行社風險管理

（一） 考核知識點

1、 旅行社風險管理的基本概念；

2、 旅行社風險的識別與評估；

3、 旅行社風險管理的防范

（二） 考核要求

1、 識記：旅行社風險管理的基本概念

2、 領(lǐng)會：旅行社風險的識別與評估

3、 應(yīng)用：旅行社風險管理的防范

第十二章  旅行社財務(wù)管理

（一）考核知識點

1、 旅行社財務(wù)管理概述；

2、 旅行社資產(chǎn)管理；

3、 旅行社成本費用管理與收入利潤管理；

4、 旅行社財務(wù)分析

（二）考核要求

1、 識記：旅行社財務(wù)管理概述

2、 領(lǐng)會：（1）旅行社資產(chǎn)管理

        （2）旅行社成本費用管理與收入利潤管理

3、應(yīng)用：旅行社財務(wù)分析

第十三章  旅行社信息化管理

（一） 考核知識點

1、 信息技術(shù)在旅行社中的運用；

2、 旅行社管理信息系統(tǒng)；

3、旅行社電子商務(wù)

（二） 考核要求

識記：（1）信息技術(shù)在旅行社中的運用

     （2）旅行社管理信息系統(tǒng)

     （3）旅行社電子商務(wù)

第十四章  我國旅行社的發(fā)展趨勢

（一） 考核知識點

1、 旅行社的多元化和國際化；

2、 旅行社的集團化和網(wǎng)絡(luò)化；

3、 入世與我國旅行社的發(fā)展

（二）考核要求

領(lǐng)會：（1）旅行社的多元化和國際化

     （2）旅行社的集團化和網(wǎng)絡(luò)化

（3）入世與我國旅行社的發(fā)展

三、 有關(guān)說明和實施要求

    為了使本大綱的規(guī)定在個人自學(xué)、社會助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實，茲對有關(guān)問題說明如下，并進而提出實施要求。

    （一）關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標”中的有關(guān)說明

    為了使考試內(nèi)容具體化和考試要求標準化，本大綱對各章規(guī)定了考核目標，使應(yīng)考者能夠進一步明確考試內(nèi)容和要求，從而更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材；使社會助學(xué)者能夠更加明確命題范圍，更準確安排試題的知識能力層次和難易度。

    本大綱在考核目標中，按照識記、領(lǐng)會、應(yīng)用三個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。三個能力層次是遞進等級關(guān)系。各能力層次的含義是：

    識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的意義，并能正確認知和表述。

    領(lǐng)會：在識記的基礎(chǔ)上，能全面地把握基本概念、基本規(guī)范、基本方法，能掌握有關(guān)概念、規(guī)范、方法和區(qū)別與聯(lián)系，并內(nèi)化成自己實際工作的能力。

    應(yīng)用：在識記和領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，能對問題進行正確的闡述和分析，能夠運用所學(xué)知識處理和解決實際問題。

    （二）自學(xué)教材

    本課程使用教材為：《旅行社經(jīng)營管理》，丁正山、黃彥婷主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2009年。

    （三）自學(xué)方法的指導(dǎo)

    1、在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本概念、基本知識、基本方法。本書是一個有機整體，自學(xué)應(yīng)考者要抓住產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品銷售、旅游促銷、旅行社接待業(yè)務(wù)這條主線，將各個方面融為一體，并有目的地學(xué)習(xí)重點章節(jié)，但切忌在沒了解全貌的情況下孤立地去抓重點。

    2、把學(xué)習(xí)理論和實際運用結(jié)合起來，學(xué)以致用，來解決實踐中碰到的具體問題。

    （四）對社會助學(xué)的要求

    1、社會助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標，認真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點和學(xué)習(xí)要求，對應(yīng)考者進行切實有效的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們防止自學(xué)中的各種偏向，把握社會助學(xué)的正確導(dǎo)向。

    2、要正確處理基本知識和應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)應(yīng)考者將識記、領(lǐng)會同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基本知識轉(zhuǎn)化為實際工作能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)提高應(yīng)考者的素質(zhì)和思想水平。

    3、要正確處理重點和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開的。社會助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試內(nèi)容和考核知識點，在此基礎(chǔ)上再突出重點?？傊?，要把重點學(xué)習(xí)同兼顧一般結(jié)合起來，切勿孤立地抓重點，把應(yīng)考者引向猜題押題。

    （五）關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定

    1、本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴大和縮小考試范圍，提高和降低考核要求?？荚嚸}覆蓋到各章，并適當突出重點章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點內(nèi)容。

    2、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級。每份試卷中，不同難易試題的分數(shù)比例一般為：易占20%、較易占30%，較難占30%，難占20%。必須注意，試題的難易與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題，切勿混淆。

    3、本課程考試試卷可能采用的題型有：單項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、綜合論述或案例分析題。各種題型的具體樣式可參見本大綱附錄。

    4、考試方式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。

附錄  題型舉例

    一、單項選擇題：

    1、中國的現(xiàn)代旅游業(yè)，是從1978年改革開放以后，以（    ）為先到發(fā)展起來的（B）

    A、國內(nèi)旅游  B、入境旅游  C、出境旅游  D、邊境旅游

    二、填空題：

    1、旅行社常用的促銷要素包括：媒體廣告、（    ）、銷售推廣和公共關(guān)系四種。（直接營銷）

    三、名詞解釋：

    1、旅行社銷售渠道（答案略）

    四、簡答題：

    1、簡述我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀（答案略）

    五、綜合論述題和案例分析題

    1、蘭州美華旅行社擬推出一條“新絲綢之路”旅游線，經(jīng)過研究討論，決定將上海市場作為一個新市場進行開發(fā)。由于是首次進入上海市場，所以美華旅行社領(lǐng)導(dǎo)層格外重視。如果你是該計劃的執(zhí)行經(jīng)理，請回答：

（1）開始進入上海市場時，采用什么樣的銷售渠道策略比較合適？為什么？（6分）

（2）若決定先組織中間商對其線路進行考察旅行時，應(yīng)注意哪些要點？（6分）（答案略）