高綱1346

江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱

30466  員工關(guān)系管理

南京大學(xué)編

江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室

Ⅰ  課程性質(zhì)與課程目標

一、課程性質(zhì)和特點

員工關(guān)系管理課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)本科段的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。

該課程內(nèi)容涵蓋了員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論、勞動關(guān)系管理、員工溝通管理、員工心理契約與滿意度管理、沖突與危機管理、員工紀律管理、員工異動管理、員工離職管理、壓力與心理健康管理和勞動爭議處理等內(nèi)容。因此，它是一門理論聯(lián)系實際、應(yīng)用性較強的課程。

二、課程目標

員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達到吸引、留住、開發(fā)員工的重要目標。

通過本課程的學(xué)習(xí)，使考生能夠在人力資源管理的實踐中正確處理員工關(guān)系方面遇到的各種實際問題。

本課程的目標：

1、理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。

2、了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點、基本原理和常用技術(shù)。

3、學(xué)會運用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決人力資源管理中的實際問題。

三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別

   《員工關(guān)系管理》是自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)本科學(xué)生必修的專業(yè)課程，與人力資源管理專業(yè)的許多其他課程有著密切的關(guān)系。《現(xiàn)代管理學(xué)》、《人力資源開發(fā)與管理》是本課程的基礎(chǔ)。

Ⅱ  考核目標

本大綱在考核目標中，按照識記、領(lǐng)會、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關(guān)系，各能力層次的含義是：

識記（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中有關(guān)員工關(guān)系管理的相關(guān)名詞、概念、知識的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進行正確的表述、選擇，這是是低層次的要求。 

領(lǐng)會（Ⅱ）：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握員工關(guān)系管理課程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對員工關(guān)系管理，做出正確的解釋和說明，這是是中等層次的要求。

簡單應(yīng)用（Ⅲ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運用員工關(guān)系管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的一個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是較高層次的要求。

綜合應(yīng)用（Ⅳ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運用員工關(guān)系管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的多個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。

Ⅲ  課程內(nèi)容與考核要求

第一章  員工關(guān)系管理概論

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，掌握員工關(guān)系的概念、特征和員工關(guān)系管理的概念與特征；理解并掌握員工關(guān)系管理的必要性、目標和意義；了解員工關(guān)系管理的內(nèi)外部環(huán)境及特點；了解員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容，理解并掌握員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢。通過本章學(xué)習(xí)，為進一步深入了解和掌握本課的后續(xù)內(nèi)容奠定理論基礎(chǔ)。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

1.1  員工關(guān)系管理概念

1.1.1 員工關(guān)系的概念和特征

1.1.2 員工關(guān)系管理的概念和特征

1.1.3 員工關(guān)系管理的必要性

1.2  員工關(guān)系管理的目標和意義

1.2.1 員工關(guān)系管理的目標

1.2.2 員工關(guān)系管理的意義

1.3  員工關(guān)系管理的環(huán)境

1.3.1 員工關(guān)系管理的外部環(huán)境

1.3.2 員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境

1.3.3 員工關(guān)系管理環(huán)境的特點

1.4  員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容

1.4.1 勞動關(guān)系管理

1.4.2 員工溝通管理

1.4.3 員工心理契約與滿意度管理

1.4.4 員工參與管理

1.4.5 員工紀律管理

1.4.6 沖突和危機管理

1.4.7 員工壓力與心理健康管理

1.4.8 員工異動管理

1.4.9 員工離職管理

1.4.10 勞動爭議處理

1.5  員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢

1.5.1 人本管理成為員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

1.5.2 知識型員工成為員工關(guān)系管理的主要對象

1.5.3 工作生活方式納入員工關(guān)系管理的視野

1.5.4 員工關(guān)系管理趨向多樣化

1.5.5 重視對核心人才的管理與開發(fā)

三、考核知識點與考核要求

（一）員工關(guān)系管理概述（重點）

識記：①員工關(guān)系的概念；②員工關(guān)系管理的概念。

領(lǐng)會：①員工關(guān)系的特征；②員工關(guān)系管理的特征；③員工關(guān)系管理的必要性。

（二）員工關(guān)系管理的目標和意義（重點）

領(lǐng)會：①員工關(guān)系管理的目標；②員工關(guān)系管理的意義。

（三）員工關(guān)系管理的環(huán)境（次重點）

識記：①員工關(guān)系管理的環(huán)境；②員工關(guān)系管理的外部環(huán)境；③員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境。

領(lǐng)會：①員工關(guān)系管理的外部環(huán)境；②員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境。

（四）員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容（次重點）

識記：勞動關(guān)系管理的概念。

簡單應(yīng)用：員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

（五）員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢（重點）

領(lǐng)會：①員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢；②知識型員工的特征；③員工工作生活質(zhì)量的內(nèi)容。

簡單應(yīng)用：對員工進行多樣化管理的過程中應(yīng)注意的問題。

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：（1）員工關(guān)系、員工關(guān)系管理、勞動關(guān)系管理的概念；（2）員工關(guān)系的特征、員工關(guān)系管理的特征、員工關(guān)系管理的必要性；（3）員工關(guān)系管理的目標和意義；（4）員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢；（5）對員工進行多樣化管理的過程中應(yīng)注意的問題。

第二章 勞動關(guān)系管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，要求了解勞動關(guān)系的概念、勞動關(guān)系的主體以及勞動關(guān)系的歷史沿革；掌握新時期勞動關(guān)系的變化以及我國勞動關(guān)系變化的主要表現(xiàn)；了解試用期的概念，理解加強試用期管理的重要性；了解勞動合同的概念，理解勞動合同的特點、訂立的原則、勞動合同變更的程序；掌握勞動合同的內(nèi)容，了解集體協(xié)商和集體合同的概念，理解集體協(xié)商的原則，理解集體合同的特點、作用、集體合同簽訂的原則和集體合同的效力；掌握集體合同和勞動合同的區(qū)別。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

2.1  勞動關(guān)系概述

2.1.1  勞動關(guān)系的概念、特征及分類

2.1.2  勞動關(guān)系的主體

2.1.3  勞動關(guān)系的歷史沿革

2.1.4  我國勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)變

2.2  新員工入職管理

2.2.1  入職手續(xù)辦理

2.2.2  試用期管理

2.3  勞動合同管理

2.3.1  勞動合同的訂立

2.3.2  勞動合同的變更

2.3.3  勞動合同的解除和終止

2.4  集體合同管理

2.4.1  集體協(xié)商

2.4.2  集體合同

三、考核知識點與考核要求

（一）勞動關(guān)系概述（次重點）

識記：①勞動關(guān)系的概念；②勞動關(guān)系的主體；③勞動關(guān)系的歷史沿革。

領(lǐng)會：①新時期勞動關(guān)系的變化；②我國勞動關(guān)系變化的主要表現(xiàn)。

（二）新員工入職管理（一般）

識記：①試用期的概念；②不同勞動合同期限的試用期限規(guī)定。

領(lǐng)會：①入職手續(xù)辦理的流程；②加強試用期管理的重要性。

簡單應(yīng)用：①用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧和方法；②用人單位入職審查舉證的技巧和方法。

（三）勞動合同管理（次重點）

識記：①勞動合同的概念；②勞動合同解除和終止的相關(guān)法律規(guī)定。

領(lǐng)會：①勞動合同的特點；②勞動合同訂立的原則；③勞動合同變更的程序。

簡單應(yīng)用：勞動合同的內(nèi)容。

（四）集體合同管理（次重點）

識記：①集體協(xié)商的含義；②集體合同的含義。

領(lǐng)會：①集體協(xié)商的原則；②集體協(xié)商前的準備工作；③集體合同的特點④集體合同的作用；⑤集體合同簽訂的原則；⑥集體合同的效力。

綜合應(yīng)用：集體合同與勞動合同的區(qū)別。

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：（1）勞動關(guān)系、勞動合同、集體協(xié)商和集體協(xié)議的概念；（2）加強試用期管理的重要性；（3）勞動合同的特點、勞動合同訂立的原則和勞動合同變更的程序；（4）勞動合同的主要內(nèi)容；（5）集體協(xié)商的原則；（6）集體合同的特點和作用；（7）集體合同簽訂的原則；（8）集體合同與勞動合同的區(qū)別。

第三章 員工溝通管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握溝通管理的內(nèi)涵和作用，掌握管理溝通要注意的問題，了解正式溝通的五種溝通網(wǎng)絡(luò)，理解并掌握面對面溝通、書面溝通和電子溝通的適用條件，全面認識和理解書面溝通的不足之處應(yīng)注意的問題，掌握員工關(guān)系溝通的實現(xiàn)方式，掌握員工關(guān)系管理中的溝通障礙與處理方法，全面掌握溝通的各種主要方法和技巧。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

3.1  溝通管理概述

3.1.1  溝通管理的內(nèi)涵

3.1.2  溝通管理的意義及其作用

3.1.3  溝通管理的類型與內(nèi)容

3.1.4  溝通管理要注意的問題

3.2  員工關(guān)系溝通的渠道、網(wǎng)絡(luò)與實現(xiàn)方式

3.2.1  員工關(guān)系溝通的渠道、網(wǎng)絡(luò)

3.2.2  員工關(guān)系溝通的實現(xiàn)方式

3.3  員工關(guān)系管理中的溝通障礙與處理

3.3.1  員工關(guān)系管理中的溝通障礙

3.3.2  員工關(guān)系管理中的溝通障礙的處理

3.4  如何進行有效溝通

3.4.1  與上級溝通的技巧

3.4.2  與同事溝通的技巧

3.4.3  與下級溝通的技巧

3.4.4  溝通環(huán)節(jié)中的技巧

三、考核知識點與考核要求

（一）溝通管理概述（重點）

識記：①溝通管理的概念；②溝通的意義；③溝通管理的類型；④不同類型溝通的目的與時機。

領(lǐng)會：溝通對員工關(guān)系管理的作用。

簡單應(yīng)用：管理溝通要注意的問題。

（二）員工關(guān)系溝通的渠道、網(wǎng)絡(luò)與實現(xiàn)方式（次重點）

識記：①員工關(guān)系溝通的主要渠道；②鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)和全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。

領(lǐng)會：①面對面溝通的適用條件；②書面溝通的適用條件；③電子溝通適用的幾種情況。

簡單應(yīng)用：書面溝通的不足之處及應(yīng)注意的問題。

綜合應(yīng)用：員工關(guān)系溝通的實現(xiàn)方式。

（三）員工關(guān)系管理中的溝通障礙與處理（重點）

領(lǐng)會：信息傳遞造成的溝通障礙。

綜合應(yīng)用：①溝通參與者行為和心理上的問題造成的溝通障礙；②員工關(guān)系管理中的溝通障礙的處理。

（四）如何進行有效溝通（重點）

識記：①談判的構(gòu)成要素；②身體語言的構(gòu)成；③閱讀的目的。

簡單應(yīng)用：①與上級溝通的技巧；②與同事溝通的技巧；③與下級溝通的技巧；④閱讀的技巧；⑤寫作的技巧；⑥批評的技巧。

綜合應(yīng)用：①有效傾聽的技巧；②演講的技巧。

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：（1）溝通管理的概念；（2）溝通對員工關(guān)系管理的作用；（3）溝通管理要注意的幾個問題；（4）面對面溝通、書面溝通和電子溝通的適用條件；（5）書面溝通的不足之處及應(yīng)注意的問題；（6）員工關(guān)系溝通的實現(xiàn)方式；（7）信息傳遞造成的溝通障礙、溝通參與者行為和心理上的問題造成的溝通障礙；（8）員工關(guān)系管理中的溝通障礙的處理；（9）與上級、同事、下級溝通的技巧；（10）閱讀、寫作、批評的技巧；（11）有效傾聽和演講的技巧。

第四章 員工心理契約與滿意度管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，掌握心理契約的含義、類型、作用和特點，理解心理契約與勞動合同的關(guān)系，掌握心理契約的內(nèi)容及心理契約違背的行為反應(yīng)方式，理解心理契約與員工滿意度的關(guān)系；掌握員工滿意和員工滿意度的概念及影響因素，了解員工滿意度的測量指標，掌握員工滿意度調(diào)查的概念、員工滿意度調(diào)查的目的、作用、內(nèi)容以及員工滿意度調(diào)查的實施步驟，理解影響員工滿意度調(diào)查有效性的因素，掌握員工滿意度的提升方法，掌握員工參與管理的概念、主要形式以及確保員工參與管理的有效性要求。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

4.1  心理契約與員工工作滿意度

4.1.1  心理契約的內(nèi)涵

4.1.2  心理契約與勞動合同的關(guān)系

4.1.3  心理契約的類型、作用與特點

4.1.4  心理契約的內(nèi)容

4.1.5  心理契約違背的行為反應(yīng)方式

4.1.6  心理契約與員工滿意度

4.2  員工工作滿意度管理

4.2.1  員工工作滿意度概述

4.2.2  員工滿意度調(diào)查與分析

4.2.3  員工滿意度管理制度

三、考核知識點與考核要求

（一）心理契約與員工工作滿意度（重點）

識記：①心理契約的內(nèi)涵；②心理契約的四種類型。

領(lǐng)會：①心理契約在員工關(guān)系管理中的作用；②心理契約的特點；③心理契約違背的行為反應(yīng)方式；④心理契約與員工滿意度的關(guān)系。

簡單應(yīng)用：①心理契約與勞動合同的關(guān)系；②心理契約對員工滿意度的影響。

（二）員工工作滿意度管理（重點）

識記：①員工滿意的概念；②員工滿意度的概念；③工作滿意度的測量指標；④員工滿意度調(diào)查的概念；⑤員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計；⑥員工參與管理的概念。

領(lǐng)會：①與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素；②影響員工滿意度的因素；③員工滿意度調(diào)查的作用；④員工滿意度調(diào)查的目的；⑤員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容⑥員工滿意度調(diào)查的實施步驟；⑦影響員工滿意度調(diào)查有效性的因素；⑧員工滿意度調(diào)查的誤區(qū)；⑨員工參與管理的主要形式。

簡單應(yīng)用：①員工滿意度的提升方法；②確保員工參與管理的有效性要求。

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：（1）心理契約的概念及類型；（2）員工滿意、員工滿意度、員工滿意度調(diào)查、員工參與管理的概念；（3）心理契約在員工關(guān)系管理中的作用、心理契約的特點、心理契約違背的行為反應(yīng)方式、心理契約與員工滿意度的關(guān)系；（4）心理契約與勞動合同的關(guān)系；（5）心理契約對員工滿意度的影響；（6）影響員工滿意度的因素和提升方法；（7）員工滿意度調(diào)查的作用、目的和內(nèi)容；（8）員工滿意度調(diào)查的實施步驟和誤區(qū)；（9）影響員工滿意度調(diào)查有效性的因素；（10）員工參與管理的主要形式和確保員工參與管理的有效性要求。

第五章 沖突管理和危機管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，理解沖突的定義及產(chǎn)生的原因，了解沖突的類型，掌握沖突的預(yù)防與處理的方法，理解員工關(guān)系危機的含義、原因及類型，掌握員工關(guān)系危機發(fā)生的階段及處理技巧。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

5.1  沖突概述

5.1.1  沖突的定義及類型

5.1.2  沖突產(chǎn)生的原因

5.2  沖突的預(yù)防與處理

5.2.1  沖突的預(yù)防

5.2.2  沖突的處理

5. 3  員工關(guān)系危機管理

5.3.1  員工關(guān)系危機的含義與類型

5.3.2  員工關(guān)系危機的產(chǎn)生

5.3.3  員工關(guān)系危機的處理

三、考核知識點與考核要求

（一）沖突概述（一般）

識記：①沖突的定義；②沖突的類型。

領(lǐng)會：部門之間沖突的表現(xiàn)形式。

簡單應(yīng)用：沖突產(chǎn)生的原因。

（二）沖突的預(yù)防與處理（重點）

領(lǐng)會：①引發(fā)建設(shè)性沖突的方法；②避免破壞性沖突發(fā)生應(yīng)堅持的原則；③避免破壞性沖突發(fā)生的對策；④解決沖突時應(yīng)注意的問題。

簡單應(yīng)用：①沖突預(yù)防的具體措施；②處理沖突的策略；③處理沖突的方法。

綜合應(yīng)用：①管理者解決員工沖突的溝通技巧；②解決員工沖突的步驟。

（三）員工關(guān)系危機管理（重點）

識記：員工關(guān)系危機的概念。

領(lǐng)會：①員工關(guān)系危機的類型；②員工關(guān)系危機產(chǎn)生的原因。

簡單應(yīng)用：員工關(guān)系危機發(fā)生的階段。

綜合應(yīng)用：員工關(guān)系危機的處理技巧。

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：（1）沖突的定義與類型；（2）員工關(guān)系危機的概念；（3）沖突產(chǎn)生的原因及部門之間沖突的表現(xiàn)形式；（4）引發(fā)建設(shè)性沖突的方法；（5）避免破壞性沖突發(fā)生應(yīng)堅持的原則和對策；（6）解決沖突時應(yīng)注意的問題；（7）沖突預(yù)防的具體措施；（8）處理沖突的策略和方法；（9）管理者解決員工沖突的溝通技巧和步驟；（10）員工關(guān)系危機的類型、產(chǎn)生的原因及處理技巧。

第六章 員工紀律管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握紀律、紀律管理、獎懲、獎懲事實、員工申訴等概念的含義，掌握紀律處分的主要方式，特別是有關(guān)“熱爐法則”的內(nèi)涵、特性、具體原則及具體運用，掌握問題員工鑒別、管理方法及必備技能，理解建立員工申訴制度的意義及處理員工申訴的主要程序。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

6.1  紀律管理概述

6.1.1  紀律與紀律管理的概念

6.1.2  紀律處分的方式

6.1.3  紀律處分的程序

6.1.4  紀律處分的實施難題

6.2  員工獎懲管理

6.2.1  員工獎勵與懲處概述

6.2.2  獎懲事實的確定

6.2.3  獎懲的實施

6.3  問題員工的管理

6.3.1  問題員工的鑒別

6.3.2  問題員工管理的方法

6.3.3  管理問題員工的必備技能

6.4  員工申訴處理

6.4.1  員工申訴的定義和意義

6.4.2  員工申訴的種類、范圍及程序

6.4.3  內(nèi)部申訴制度的建立

三、考核知識點與考核要求

（一）紀律管理概述（重點）

識記：①紀律的概念；②紀律管理的概念及分類；③熱爐法則的內(nèi)涵。

領(lǐng)會：①熱爐法則的特性；②熱爐法則的具體原則；③紀律處分的程序。

簡單應(yīng)用：熱爐法則的具體運用。

綜合應(yīng)用：紀律處分的主要方式。

（二）員工獎懲管理（次重點）

識記：①獎懲的含義；②獎懲的種類；③獎懲事實的概念。

領(lǐng)會：①獎勵事實的確定；②懲罰事實的確定；③實施獎懲的限制性條件；④實施獎懲應(yīng)遵循的原則。

簡單應(yīng)用：實施獎懲的程序和步驟。

（三）問題員工的管理（重點）

識記：①四種不同類型的員工；②問題員工的主要表現(xiàn)形式；③同理心的概念；④傾聽的技巧；⑤員工成長過程的四個階段和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。

領(lǐng)會：①員工產(chǎn)生推諉責(zé)任的原因；②“小人”員工的特點；③科學(xué)的淘汰機制對企業(yè)的作用；④淘汰管理的原則；⑤樹立同理心的方法；⑥傾聽的五個層次。

簡單應(yīng)用：①對完美主義員工的管理方法；②對“悶葫蘆型老黃牛”員工管理方法；③對推諉責(zé)任員工管理的方法；④對“愛找茬”員工的管理方法；⑤對脾氣暴躁員工管理的方法；⑥管理者對付“小人”員工的方法。

綜合應(yīng)用：①功高蓋主員工的管理方法；②淘汰管理的技巧；③管理者應(yīng)掌握的對員工的培訓(xùn)原則。

（四）員工申訴處理（一般）

識記：①員工申訴的含義；②個人申訴和集體申訴。

領(lǐng)會：①建立員工申訴制度的意義；②處理員工申訴的主要程序；③內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則。

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：（1）紀律、紀律管理、獎懲、獎懲事實、同理心和員工申訴的概念；（2）熱爐法則的內(nèi)涵、特性、具體原則及具體運用；（3）紀律處分的程序和主要方式；（4）員工產(chǎn)生推諉責(zé)任的原因；（5）“小人”員工的特點；（6）科學(xué)的淘汰機制對企業(yè)的作用、淘汰管理的原則和淘汰管理的技巧；（7）樹立同理心的方法；（8）傾聽的五個層次；（9）對功高蓋主員工、完美主義員工、“悶葫蘆型老黃?！眴T工、推諉責(zé)任員工、“愛找茬”員工、脾氣暴躁員工管理的方法；（10）管理者對付“小人”員工的方法。（11）管理者應(yīng)掌握的對員工的培訓(xùn)原則；（12）建立員工申訴制度的意義、處理員工申訴的主要程序以及內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則。

第七章 員工異動管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握職位晉升、職位階梯、降職、員工內(nèi)部流動等概念的含義，理解職位晉升對個人和企業(yè)的作用，理解職位晉升存在的問題、職位晉升的模式、原則、步驟、方法以及具體實施流程，理解降職的原因，理解并掌握降職處理的技巧，了解員工內(nèi)部流動的方式，理解企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點、企業(yè)內(nèi)部員工合理流動的必要性以及建立企業(yè)內(nèi)部員工流動機制的主要手段。掌握員工內(nèi)部流動的一般流程。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

7.1  晉升管理

7.1.1  職位晉升及其作用

7.1.2  職位晉升的依據(jù)和模式

7.1.3  職位晉升的原則

7.1.4  職位晉升的方法與步驟

7.1.5  職位晉升管理制度

7.2  降職管理

7.2.1  降職的概念及原因

7.2.2  降職員工的特點與對策

7.2.3  降職的實施程序

7.2.4  降職處理的技巧

7.2.5  降職管理制度范例

7.3  員工內(nèi)部流動管理

7.3.1  員工內(nèi)部流動的概念

7.3.2  內(nèi)部員工合理流動的必要性和手段

7.3.3  員工內(nèi)部流動的一般流程

三、考核知識點與考核要求

（一）晉升管理（重點）

識記：①職位晉升的概念；②職位晉升的依據(jù)；③職位階梯的概念。

領(lǐng)會：①職位晉升對個人的作用；②職位晉升對企業(yè)的作用；③職位晉升存在的問題；④職位晉升的模式；⑤職位晉升的原則；⑥職位晉升的方法。

簡單應(yīng)用：①職位晉升的步驟；②員工職位晉升的具體實施流程；。

（二）降職管理（次重點）

識記：①降職的概念；②A1型、A2型、B1型、Y1型、X1型、X2型和C1型員工的特點。

領(lǐng)會：降職的原因。

簡單應(yīng)用：降職處理的技巧。

（三）員工內(nèi)部流動管理（一般）

識記：①員工內(nèi)部流動的概念；②員工內(nèi)部流動的方式。

領(lǐng)會：①企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點；②企業(yè)內(nèi)部員工合理流動的必要性；③建立企業(yè)內(nèi)部員工流動機制的主要手段。

簡單應(yīng)用：員工內(nèi)部流動的一般流程。

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：（1）職位晉升、職位階梯、降職、員工內(nèi)部流動的概念；（2）職位晉升對個人和企業(yè)的作用；（3）職位晉升存在的問題；（4）職位晉升的模式、原則、步驟、方法和具體實施流程。（5）降職的原因及降職處理的技巧；（6）企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點；（7）企業(yè)內(nèi)部員工合理流動的必要性和建立企業(yè)內(nèi)部員工流動機制的主要手段；（8）員工內(nèi)部流動的一般流程。

第八章  員工離職管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握員工主動離職的管理、員工辭退管理、裁員管理以及離職管理流程及離職管理制度設(shè)計等相關(guān)內(nèi)容。具體來說，應(yīng)掌握員工離職、離職成本、離職面談、辭退、裁員等概念的含義，了解員工離職的類型，理解員工主動離職的影響因素、預(yù)兆，理解員工主動離職對組織的影響，掌握員工主動離職面談的目的、作用、內(nèi)容和流程，重點掌握員工主動離職的留用策略以及員工主動離職的防范與處理方法，理解員工辭退的原則、程序，掌握辭退面談的內(nèi)容以及對被辭退員工的管理等內(nèi)容，掌握裁員管理的方法與步驟等。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

8.1  離職管理概念

8.1.1 員工離職的概念

8.1.2 員工離職的類型

8.2  員工主動離職管理

8.2.1 員工主動離職的因素

8.2.2 員工主動離職的預(yù)兆

8.2.3 員工主動離職對組織的影響

8.2.4 員工主動離職的離職面談

8.2.5 主動離職員工的留用策略

8.2.6 員工主動離職的防范與處理

8.3  員工辭退管理

8.3.1 辭退的概念

8.3.2 辭退的成本分析

8.3.3 可以辭退的情形

8.3.4 辭退員工的程序

8.3.5 辭退面談

8.3.6 被辭退員工的需求管理

8.3.7 被辭退員工的心理調(diào)節(jié)

8.4  裁員管理

8.4.1 裁員概述

8.4.2 裁員的方法及實施步驟

8.4.3 經(jīng)濟性裁員

8.5  離職管理流程及離職管理制度設(shè)計

8.5.1 員工離職管理流程

8.5.2 員工離職管理管理制度范例

8.5.3 工作交接制度

8.5.4 辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)

三、考核知識點與考核要求

（一）離職管理概念（一般）

識記：員工離職的概念。

領(lǐng)會：員工離職的類型。

（二）員工主動離職管理（重點）

識記：①離職成本的概念及構(gòu)成；②離職面談的概念；③脫密期的概念。

領(lǐng)會：①導(dǎo)致員工離職的企業(yè)外部因素；②離職成本項目的構(gòu)成；③有效控制員工主動離職成本的主要措施；④離職面談的目的；⑤離職面談的作用；⑥離職面談的內(nèi)容；⑦離職面談的流程；⑧離職面談信息的處理；⑨消除或降低員工主動離職對組織影響的措施。

簡單應(yīng)用：①導(dǎo)致員工離職的個人因素；②導(dǎo)致員工離職的企業(yè)內(nèi)部因素；③員工主動離職的預(yù)兆；④挽留優(yōu)秀員工的方法。

綜合應(yīng)用：①員工主動離職的正面影響；②員工主動離職的負面影響；③主動離職員工的留用策略。

（三）員工辭退管理（次重點）

識記：①辭退的概念；②員工辭退成本的構(gòu)成；③遣散成本的構(gòu)成；④機會成本的概念及構(gòu)成；⑤預(yù)告解除勞動合同的概念。

領(lǐng)會：①試用期間員工辭退的法律依據(jù)及管理要點；②預(yù)告解除勞動合同的員工管理要點；③辭退員工的原則；④辭退員工的程序；⑤辭退面談的內(nèi)容。

簡單應(yīng)用：①被辭退員工的需求及管理；②被辭退員工的心理調(diào)節(jié)。

（四）裁員管理（重點）

識記：①裁員的概念；②經(jīng)濟性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員、優(yōu)化性裁員的概念；③經(jīng)濟性裁員的限制。

領(lǐng)會：①裁員的作用；②裁員的方法。

簡單應(yīng)用：①裁員的實施步驟；②經(jīng)濟性裁員的條件；③經(jīng)濟性裁員的程序。

（五）離職管理流程及離職管理制度設(shè)計（次重點）

綜合應(yīng)用：①員工離職管理流程；②辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)方法；

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：（1）員工離職、離職成本、離職面談、辭退、機會成本、預(yù)告解除勞動合同、裁員、經(jīng)濟性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員、優(yōu)化性裁員的概念；（2）導(dǎo)致員工離職的企業(yè)外部因素、內(nèi)部因素和個人因素；（3）離職成本項目的構(gòu)成及有效控制員工主動離職成本的主要措施；（4）離職面談的目的、作用、內(nèi)容和流程；（5）離職面談信息的處理；（6）消除或降低員工主動離職對組織影響的措施；（7）員工主動離職的預(yù)兆；（8）員工主動離職的影響及留用策略；（9）挽留優(yōu)秀員工的方法；（10）辭退員工的原則、辭退員工的程序；（11）辭退面談的內(nèi)容；（12）被辭退員工的需求及管理、被辭退員工的心理調(diào)節(jié)；（13）裁員的作用、方法及實施步驟；（14）經(jīng)濟性裁員的條件和程序；（15）員工離職管理流程；（16）辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)方法。

第九章  壓力與心理健康管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，要求了解工作壓力的內(nèi)涵與影響，了解員工的壓力源、壓力性質(zhì)與類型，掌握員工壓力管理的組織對策，掌握員工心理健康的概念，理解影響員工心理健康的因素、員工心理健康管理的目的和途徑，掌握員工援助計劃的概念、員工援助計劃的內(nèi)容和員工援助計劃的設(shè)計與實施等主要內(nèi)容。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

9.1  員工壓力管理

9.1.1 工作壓力的內(nèi)涵與影響

9.1.2 員工的壓力源、壓力性質(zhì)與類型

9.1.3 員工壓力管理的組織對策

9.1.4 不同員工群體的壓力源及其壓力管理

9.2  員工心理健康管理

9.2.1 影響員工心理健康的因素

9.2.2 員工心理健康管理的目的

9.2.3 員工心理健康管理的途徑

9.3  員工援助計劃

9.3.1 員工援助計劃概述

9.3.2 員工援助計劃的內(nèi)容

9.3.3 員工援助計劃的設(shè)計與實施

三、考核知識點與考核要求

（一）員工壓力管理（重點）

識記：①壓力源；②壓力的類型。

領(lǐng)會：①工作壓力的內(nèi)涵；②改變職業(yè)會產(chǎn)生的壓力幾種情況；③環(huán)境壓力的主要來源。

簡單應(yīng)用：改變壓力環(huán)境的具體措施。

綜合應(yīng)用：①員工壓力管理的組織對策；②環(huán)境壓力源及其管理方法。

（二）員工心理健康管理（重點）

識記：①員工心理健康的概念；②員工心理援助計劃；③員工心理危機的概念；④自殺的概念。

領(lǐng)會：①影響員工心理健康的因素；②員工心理健康管理目的；③企業(yè)在施行員工心理援助計劃時要遵循的步驟；④對員工心理危機進行干預(yù)要注意的問題；⑤企業(yè)預(yù)防員工自殺的措施。

綜合應(yīng)用：員工心理健康管理的途徑。

（三）員工援助計劃（次重點）

識記：員工援助計劃的概念。

領(lǐng)會：①員工援助計劃的特征；②員工援助計劃的作用；③員工援助計劃的內(nèi)容；④員工援助計劃的設(shè)計模式。

簡單應(yīng)用：①員工援助計劃的實施程序；②員工援助計劃的實施中應(yīng)注意的問題。

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：壓力源、工作壓力、員工心理健康、員工心理援助計劃、員工心理危機、自殺、員工援助計劃的概念；（2）改變職業(yè)會產(chǎn)生的壓力幾種情況；（3）環(huán)境壓力的主要來源及改變壓力環(huán)境的具體措施；（4）員工壓力管理的組織對策；（5）影響員工心理健康的因素、員工心理健康管理的目的和途徑；（6）企業(yè)在施行員工心理援助計劃時要遵循的步驟；（7）對員工心理危機進行干預(yù)要注意的問題；（8）企業(yè)預(yù)防員工自殺的措施；（9）員工援助計劃的特征、作用、內(nèi)容和設(shè)計模式；（10）員工援助計劃的實施程序及實施中應(yīng)注意的問題。

第十章  勞動爭議處理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，要求考生掌握勞動爭議、勞動爭議預(yù)防等概念的含義，理解勞動爭議的特征，理解勞動爭議處理的原則和方法，掌握勞動爭議預(yù)防的主要措施，了解勞動爭議處理的范圍，理解勞動爭議處理的程序，掌握勞動爭議處理的方式。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

10.1  勞動爭議概述

10.1.1 勞動爭議的概念及特征

10.1.2 勞動爭議的內(nèi)容與類型

10.2  勞動爭議處理的原則和方法

10.2.1 勞動爭議處理的原則

10.2.2勞動爭議處理的方法

10.3  勞動爭議的預(yù)防

10.3.1 勞動爭議預(yù)防概述

10.3.2 勞動爭議預(yù)防的措施

10.4  勞動爭議處理的范圍、程序與方式

10.4.1 勞動爭議處理的范圍

10.4.2 勞動爭議處理的程序

10.4.3 勞動爭議處理的方式

三、考核知識點與考核要求

（一）勞動爭議概述（一般）

識記：①勞動爭議的概念（廣義和狹義）；②勞動爭議的內(nèi)容；③勞動爭議的類型劃分。

領(lǐng)會：勞動爭議的特征。

（二）勞動爭議處理的原則和方法（次重點）

識記：①勞動爭議處理的非司法方式；②協(xié)商、斡旋、調(diào)解、信訪、行政救濟的概念；③仲裁、訴訟的概念。

領(lǐng)會：①勞動爭議處理的原則；②勞動爭議處理的非司法方式；③勞動爭議處理的司法方式。

（三）勞動爭議的預(yù)防（重點）

識記：①勞動爭議預(yù)防的概念。

領(lǐng)會：①勞動爭議預(yù)防的必要性；②勞動爭議預(yù)防的意義；③加強人力資源管理工作是預(yù)防勞動爭議的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

綜合應(yīng)用：勞動爭議預(yù)防的主要措施。

（四）勞動爭議處理的范圍、程序與方式（次重點）

識記：①勞動爭議處理的主體范圍；②勞動爭議處理的內(nèi)容范圍；③勞動爭議調(diào)解的概念；④勞動爭議訴訟的概念；⑤勞動爭議訴訟的時效。

領(lǐng)會：①勞動爭議調(diào)解的受理案件范圍；②勞動爭議調(diào)解的原則；③勞動爭議仲裁的規(guī)則；④集體勞動爭議處理的原則。

簡單應(yīng)用：①勞動爭議處理的程序；②集體勞動爭議處理的方法；③我國集體勞動爭議處理制度存在的問題。

四、本章關(guān)鍵問題

本章中的關(guān)鍵問題有：（1）勞動爭議、協(xié)商、斡旋、調(diào)解、信訪、行政救濟、仲裁、訴訟、勞動爭議調(diào)解、勞動爭議訴訟的概念；（2）勞動爭議的特征、處理的原則；（3）勞動爭議處理的非司法方式和司法方式；（4）勞動爭議預(yù)防的必要性、意義和主要措施；（5）加強人力資源管理工作是預(yù)防勞動爭議的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（6）勞動爭議調(diào)解的受理案件范圍；（7）勞動爭議處理的程序；（8）勞動爭議調(diào)解的原則；（9）勞動爭議仲裁的規(guī)則；（10）集體勞動爭議處理的原則和方法；（11）我國集體勞動爭議處理制度存在的問題。

Ⅳ  關(guān)于大綱的說明與考核實施要求

一、自學(xué)考試大綱的目的和作用

課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點而確定。其目的是對個人自學(xué)、社會助學(xué)和課程考試命題進行指導(dǎo)和規(guī)定。

課程自學(xué)考試大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標準。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會助學(xué)組織進行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識范圍和程度的依據(jù)，也是進行自學(xué)考試命題的依據(jù)。

二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系

課程自學(xué)考試大綱是進行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，《員工關(guān)系管理》教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識和內(nèi)容的擴展與發(fā)揮。

本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容完全一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識點，在教材里都可以找到。

三、關(guān)于自學(xué)教材

本課程使用教材為：《員工關(guān)系管理》，任正臣主編，江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2013年版。

四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)

1、在學(xué)習(xí)本課程前，應(yīng)仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟知課程的基本要以及本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)能緊緊圍繞課程的基本要求。

2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，考生應(yīng)先認真閱讀大綱中關(guān)于該章的考核知識點、自學(xué)要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。

3、閱讀教材時，考生應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時擱置。

4、學(xué)完教材的每一章內(nèi)容后，考生應(yīng)認真完成教材中每一章后的思考題，這一過程可幫助應(yīng)考者理解、消化和鞏固所學(xué)知識，增強分析問題、解決問題的能力。

五、應(yīng)考指導(dǎo)

1. 如何學(xué)習(xí)

很好的計劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。如果考生正在接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定要跟緊課程并完成作業(yè)。為了在考試中做出滿意的回答，考生必須對所學(xué)課程內(nèi)容有很好的理解。如使用“行動計劃表”來監(jiān)控你的學(xué)習(xí)進展?？忌陂喿x課本時可以做讀書筆記。如有需要重點注意的內(nèi)容，可以用彩筆來標注。如：紅色代表重點；綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域；黃色代表可以運用在工作之中。可以在空白處記錄相關(guān)網(wǎng)站與文章。

2. 如何考試

卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分?；卮鹚岢龅膯栴}。要回答所問的問題，而不是回答你自己樂意回答的問題！避免超過問題的范圍。

3. 如何處理緊張情緒 

正確處理對失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請教已經(jīng)通過該科目考試的人，問他們一些問題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒?？荚嚽昂侠砩攀?，保持旺盛精力，保持冷靜。

4. 如何克服心理障礙

這是一個普遍問題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進入考場之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進考場，因此當(dāng)你閱讀考卷時，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調(diào)進行答卷。為每個考題或部分分配合理時間，并按此時間安排進行。

六、對社會助學(xué)的要求

1．考生應(yīng)熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。

2．考生應(yīng)掌握各知識點要求達到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。

3．社會助學(xué)機構(gòu)在對應(yīng)考者進行輔導(dǎo)時，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。

4．社會助學(xué)機構(gòu)在進行課程輔導(dǎo)時，應(yīng)對應(yīng)考者進行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。

5．社會助學(xué)機構(gòu)在進行課程輔導(dǎo)時，要注意基礎(chǔ)、突出重點，要幫助應(yīng)考者對課程內(nèi)容建立一個整體的概念，對應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。

6．注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。

7．要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。

七、對考核內(nèi)容的說明

1．本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識點內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識點組成，在自學(xué)考試中成為考核知識點。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識點的方式給出的。由于各知識點在課程中的地位、作用以及知識自身的特點不同，自學(xué)考試將對各知識點分別按四個認知（或叫能力）層次確定其考核要求。

2．按照重要性程度不同，考核內(nèi)容分為重點內(nèi)容、次重點內(nèi)容、一般內(nèi)容，在本課程試卷中對不同考核內(nèi)容要求的分數(shù)比例大致為：重點內(nèi)容占60%，次重點內(nèi)容占30%，一般內(nèi)容占10%。

八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定

1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時間的長度為150分鐘。對本課程考試過程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴禁攜帶其他與考試無關(guān)的工具。

2．本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識點及知識點下的知識細目，都屬于考核的內(nèi)容?？荚嚸}既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點、章節(jié)重點，加大重點內(nèi)容的覆蓋度。

3．命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識點范圍的題，考核目標不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對基本概念、基本知識和基本理論是否了解或掌握，對基本方法是否會用或熟練。不應(yīng)出與基本要求不符的偏題或怪題。

4．本課程在試卷中對不同能力層次要求的分數(shù)比例大致為：識記占20%，領(lǐng)會占30%，簡單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。

5．要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難

和難四個等級。每份試卷中不同難度試題的分數(shù)比例一般為：2:3:3:2。

必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概念。在各個能力層次中對于不同的考生都存在著不同的難度。在大綱中要特別強調(diào)這個問題，應(yīng)告誡考生切勿混淆。

6．本課程考試命題的主要題型一般有單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題等題型。

在命題工作中必須按照本課程大綱中所規(guī)定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對題型規(guī)定。

附錄：題型舉例

一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。）

1．學(xué)者們根據(jù)研究意圖的不同，對工作滿意度下了不同的定義。其中，一種定義認為，工作滿意度是一個單一的概念，是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持有的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。這一定義屬于（   ）

A．單一性的定義                     B．綜合性的定義

C．差距性的定義                     D．參考構(gòu)架性的定義

參考答案：  B  

2．通過增加某一工作的內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工對工作的興趣。這種工作再設(shè)計的方法是（   ）

A．工作輪換                         B．工作豐富化

C．工作擴大化                       D．職務(wù)專業(yè)化

參考答案：  C  

二、多項選擇題（下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。）

1．員工參與管理的形式主要有（   ）（   ）（   ）（   ）（   ）

A．分享決策權(quán)                        B．代表參與

C．質(zhì)量圈                            D．員工持股

E．職工代表大會

參考答案：ABCDE

2．員工關(guān)系危機的類型主要包括（   ）（   ）（   ）（   ）（   ）

A．不良團體                          B．對立團體

C．群體不良事件                      D．不滿情緒

E．罷工

參考答案：ABCDE

三、填空題

1．現(xiàn)代紀律管理強調(diào)“改變員工行為”的過程。根據(jù)其功能和作用，可以把它分為預(yù)防性紀律管理和_____________紀律管理兩類。

參考答案：矯正性

2．按照員工離開組織的意愿，分為主動離職、被動離職和____________。

    參考答案：自然離職

四、名詞解釋

內(nèi)部晉升

參考答案：

內(nèi)部晉升是指從企業(yè)內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來填補高于其原來級別的職位空缺。

五、簡答題

簡述員工關(guān)系管理的意義。

參考答案：

（1）良好的員工管理管理是實現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。

（2）良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵優(yōu)秀、鞭策后進的重要手段。

（3）良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機制。

（4）良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實現(xiàn)自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。

（5）良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會到被尊重的感覺。

六、論述題

試述與同事溝通技巧。

參考答案：

（1）樂于幫助別人。在溝通理念中，幫助別人是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素。

（2）坦誠相見。以坦率和真誠對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。

（3）贊美欣賞。能夠看到同事身上的優(yōu)點，并及時給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵，這是良好溝通的基礎(chǔ)。

（4）少爭多讓。雖然說同事之間有競爭，但是這種競爭畢竟是內(nèi)部的，沒有必要爭得不可罷休。遠離爭論，否則只能是雙方受到傷害，百害而無一利，這對溝通一點好處都沒有。

（5）善于傾聽。善于傾聽是完美溝通的重要因素。

（6）容忍異己。每個人都有自己獨立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳?，要認識到改變別人對于溝通來說是徒勞的，甚至是有害的。

（7）巧用語言。溝通中的語言至關(guān)重要，所以，在語言的選擇上，應(yīng)該以不傷害他人為原則，要用委婉的、鼓勵的、幽默的語言等。

（8）理解寬容。如果在溝通時發(fā)生誤解和爭執(zhí)，一定要換個角度，站在對方的立場為對方想想，理解對方的處境，千萬不能情緒化，要知道這樣做只會使溝通陷入困境，而不會有任何正面的幫助。

（9）不要利用對方。在和同事溝通中，千萬不要想著去利用對方，否則，你不僅會溝通失敗，甚至還會交際失敗，工作失敗。

（10）明確定位。同事之間更多是一種利益上的結(jié)合，與同事溝通的時候，一定要從多方面權(quán)衡，充分維護各自的利益。倘若溝通過程中，由于種種原因與同事發(fā)生了矛盾，就要冷靜協(xié)調(diào)，以期化干戈為玉帛。